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二手交易需求不斷釋放 淘好貨二手平臺要做強 2018-08-20 11:06:14  來源:人民網(wǎng)-人民日報

二手交易需求不斷釋放

“物盡其用”“循環(huán)利用”等綠色消費理念逐漸流行,越來越多的消費者特別是年輕人成為消費二手商品的常客

“90后”趙琳在北京市海淀區(qū)某公司上班,前不久,她鐘愛的一款吊墜的鏈子壞了,去首飾店詢問后得知,更換一條新鏈子要1000多元。換,著實有些貴;不換,吊墜沒法佩戴。同事提醒她:“為啥不去二手商品交易平臺上看看?”

“我在閑魚上一搜,還真有人在賣同款鏈子,雖說是二手貨,但也有八成新,價格只要300元,很實惠。”趙琳當即買下,過了2天,賣家就把物品快遞過來。自那之后,趙琳開始在二手商品平臺上淘貨,接連買過二手雙肩包、化妝鏡臺燈等很多商品。

便宜、實惠、好用、環(huán)保,這是不少受訪者談到為何選擇二手商品時提到的關(guān)鍵詞。在傳統(tǒng)觀念中,二手產(chǎn)品容易給人“低一等”的感覺,但隨著“物盡其用”“循環(huán)利用”等綠色消費理念逐漸流行,越來越多的消費者特別是年輕一代成為二手商品的常客,選擇購買二手商品甚至成為一些人“時髦”的生活方式,二手交易市場潛在的龐大消費需求不斷釋放。

在市場需求刺激下,二手商品回收和交易行業(yè)迅速發(fā)展,閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、嗨回收、回收寶、愛回收等平臺為消費者提供從山地自行車、數(shù)碼產(chǎn)品、家用電器,到玩具、童車、服飾、美妝等多品類的商品回收和交易服務。

艾媒咨詢近日發(fā)布的市場監(jiān)測報告顯示,去年我國在線二手交易用戶規(guī)模達0.76億人,增長率達55.1%,預計2018年用戶規(guī)模將超過1億人。8.1%受訪網(wǎng)民使用過在線二手交易平臺。近6個月,我國在線二手交易用戶買賣比例最高的二手商品是數(shù)碼產(chǎn)品,其次是家居日用品、影音家電。艾媒咨詢分析師認為,隨著產(chǎn)品周期變短和人們購買力增強,社會上閑置物品增加,對在線二手交易的需求會逐漸增大。特別是移動端平臺的出現(xiàn),使二手交易具備便捷性與跨地域性,給國內(nèi)用戶創(chuàng)造二手交易的條件。

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺,用戶可以買賣二手手機、二手書籍,也能處理閑置舊衣等。其中,有閑置物品轉(zhuǎn)讓需求的用戶,可直接在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上發(fā)布轉(zhuǎn)賣信息。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺還貼心地推出“定價參考”服務,讓用戶參考同類二手物品的價格,制定出合理的售價,助力用戶順利賣出閑置物品。想要快速省事處理閑置物品的用戶,可在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上直接選擇舊衣回收、圖書速賣等服務。

“電商發(fā)展很快,為二手物品交易提供了非常好的基礎(chǔ)。”業(yè)內(nèi)人士表示,百姓物質(zhì)生活充裕,消費升級趨勢明顯,讓大量的閑置物品擁有了二次流通價值?,F(xiàn)在,人們的消費觀不斷更新,“斷舍離”“減少重復生產(chǎn),讓物品流轉(zhuǎn)是一種環(huán)保”等理念被更多的人認可,二手商品交易市場前景廣闊。

更多人從“閑置分享”中受益

在二手商品交易平臺上,新一代消費群體不僅會花錢,還會賺錢,體現(xiàn)了全新的消費方式和生活觀念

“二手交易平臺的魅力在于,你不單能買到心儀的商品或服務,還能將手上多余的商品變現(xiàn)。”深圳寶山區(qū)從事投行工作的陶建文說,雖然不是免費贈送,但能讓更多人從閑置商品分享中受益,這份快感讓人滿足。

陶建文是這么想的,也是這么做的。搬家、換工作或者清理房間,“雙11”囤多了,過年親朋送來禮物……生活中的這些節(jié)點,都是他上二手平臺交易賣貨的時機,賺些收入固然欣喜,讓生活更簡單、更綠色,才是真正的快樂之源。

閑魚平臺的運營人員表示,他們已將“二手”概念拓寬至“閑置”層面,交易的內(nèi)容也不僅僅局限于二手實物商品,還包括閑置商品,甚至閑置時間、空間、技能等,這意味著用戶有了更多選擇。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn),男性與女性用戶在二手交易平臺的選擇上有明顯差異。

“我喜歡在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上逛,這里社區(qū)交流氛圍濃厚,在聊天過程中,既能淘到好貨,又能收獲友誼。”趙琳說。

趙琳發(fā)現(xiàn),近期微信錢包接入了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的應用程序。“小程序界面清晰,還能顯示附近的人正在出手的二手商品,近距離交易更方便。”

除了商業(yè)化平臺,線上還出現(xiàn)了一些專門開展二手商品交易的微信群、QQ群。“我加入了一個微信二手交易群,群員很活躍,賣啥的都有,包括各類日用品、小家電、化妝品、演出門票、書籍等,通常達成交易的方式是出售人發(fā)出待售物品照片并報價,誰有意購買就進入私聊環(huán)節(jié),商量最終定價與交貨途徑。”趙琳說。

廣州的“80后”籃球愛好者孟波更青睞頁面設(shè)計簡潔和交易流程明了的二手交易平臺:“我不太愛討價還價,只想在最短時間內(nèi)淘到滿意的商品,最好是不需要太多溝通就能獲得合理的價格。”

“一雙品牌球鞋往往很貴,但打籃球很費鞋,若是總買一手新鞋,錢包扛不住,但二手球鞋就便宜多了。”孟波說,逛二手球鞋市場還往往有驚喜,說不定就能淘到你夢寐以求的球星簽名鞋。

根據(jù)閑魚的調(diào)查,新一代年輕消費群體不僅會花錢,還會賺錢,他們平均每月在閑魚買入2.45筆,平均月消費金額為970元。同時,他們在閑魚平均每月賣出3.67筆,平均月收入1509元,相當于人均每個月能凈掙539元,體現(xiàn)了全新的消費方式和生活觀念。

建立成熟的交易規(guī)則

與一手商品交易對比,二手交易還存在諸多不足。構(gòu)建多層保障體系,是二手商品交易平臺健康發(fā)展的關(guān)鍵

二手商品交易并非都很順利,也有不少煩惱,不少用戶遭遇過魚龍混雜、以次充好等情況。

最近,趙琳想買一款“露娜”潔面儀,在平臺搜索發(fā)現(xiàn)10元—700元價位不等的都有。她咨詢了好幾位賣家,打算碰到誠心出售、聊得來的,再做進一步接觸。

“讓我猶豫的一個因素在于,很多賣家都標記位置在北京,但等我準備深入了解、明確交貨方式時,對方常以‘我在出差,之前工作地在北京’之類理由搪塞,讓人很無奈。”趙琳說。

多次溝通后, 趙琳終于敲定了兩位賣主,兩家均聲稱“全新未拆封”“支持柜臺驗貨”。可是,兩個快遞到了之后,趙琳立馬發(fā)現(xiàn)了問題:兩個都拆開過,并非全新。其中一家沒有履行“附上購物小票”的承諾,去專柜驗真,果然是假的。一查快遞,寄貨地點竟然在湖南,根本不是北京的。

“確定是假貨后,我也不敢上平臺投訴對方,生怕賣家惱羞成怒不退款。”趙琳說,“賣家同意把產(chǎn)品退回,快遞費還要我自己付。折騰了十幾天,對方終于把錢退回來了。”

“查詢評價后發(fā)現(xiàn),這位賣家之前的很多次交易已經(jīng)收到客戶投訴,但仍能不停發(fā)布售賣信息。這家二手交易平臺是不是也有責任呢?”趙琳說。

業(yè)內(nèi)人士指出,與一手商品交易對比,二手交易在買家與賣家信用等級核定、商品品質(zhì)鑒定、支付、物流配送、評價打分等環(huán)節(jié)還存在諸多不足。如何建立成熟的交易約束規(guī)則,保證買賣雙方交易的公平公正性,是二手交易平臺發(fā)展面臨的最大問題。

打造以信用為基礎(chǔ)的平臺治理體系。“以信任體系、客服和保險體系為依托,構(gòu)建多層保障體系,是二手商品交易平臺健康發(fā)展的關(guān)鍵。”閑魚負責人諶偉業(yè)介紹,目前閑魚走的是支付寶擔保交易流程,交易雙方必須經(jīng)“支付寶實名認證”,買家“確認收貨”后,支付寶才會把錢打給賣家。同時,讓用戶展現(xiàn)自己淘寶等級、芝麻信用、微博認證、動態(tài)信息等多維“信用記錄”,讓用戶之間建立更好的互動信任關(guān)系。

學習一手新品的標準化經(jīng)驗。“回收寶正在推動非標商品的標準化。”回收寶高級副總裁熊洲說,一方面,平臺協(xié)助管理二手賣家,提供標準化的質(zhì)檢服務;另一方面,像新品一樣提供售后保障,例如半年質(zhì)保,在物流配送方面選擇行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的合作伙伴,提升服務質(zhì)量,最大限度提升消費者體驗。

把好公平與安全的閥門。二手交易市場上,手機是相對貴重的物品,也是不公平交易重災區(qū),不少用戶遭遇到合約機、山寨機等問題。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首席執(zhí)行官黃煒介紹,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已在業(yè)內(nèi)推出平臺驗機服務,可以檢查手機是否更換過屏幕或后殼、是否拆修、是否浸液、是否有鎖等諸多問題,能幫用戶排除翻新機、高仿機。同時,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還成立了專門的風控團隊,通過產(chǎn)品、技術(shù)、客服等綜合手段甄別平臺上賣家的優(yōu)劣,對劣質(zhì)賣家進行處罰。

■鏈接

二手商品交易,試試這些平臺

閑魚:C2C二手物品交易平臺,消費者使用淘寶或支付寶賬戶即可登錄,方便轉(zhuǎn)賣個人閑置物品。該平臺還有一鍵轉(zhuǎn)賣淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品以及在線交易等諸多功能。閑魚平臺后端已接入淘寶信用支付體系,交易安全比較有保障。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn):主打二手手機、3C數(shù)碼、家具家電的買賣交易,交易物品覆蓋20多個品類。手機驗機服務是平臺一個特色,平臺邀請專業(yè)質(zhì)檢師針對各類手機進行質(zhì)檢,并出具詳細判別標準的質(zhì)檢報告。

愛回收:O2O電子產(chǎn)品回收及以舊換新服務互聯(lián)網(wǎng)平臺,專注于手機、筆記本等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收業(yè)務。采用回收商競價模式,與京東等知名品牌合作,為用戶提供上門回收、以舊換新服務。

回收寶:專注于手機、平板電腦、筆記本等數(shù)碼產(chǎn)品回收,幫助用戶將閑置手機及數(shù)碼產(chǎn)品變現(xiàn)。目前平臺已布局郵寄回收、到家回收、到店回收等回收場景。

關(guān)鍵詞: 二手 支付寶 二手交易

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