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知識(shí)付費(fèi)時(shí)代維權(quán)更需法治護(hù)航 2018-09-07 10:52:15  來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

據(jù)媒體報(bào)道,隨著知識(shí)付費(fèi)時(shí)代的來(lái)臨,愿意付費(fèi)看電子書、聽網(wǎng)課和看視頻的人越來(lái)越多。不過(guò),消費(fèi)者購(gòu)買知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品普遍面臨維權(quán)難問(wèn)題,一些網(wǎng)友抱怨,購(gòu)買的網(wǎng)課很“水”,但是無(wú)法退費(fèi)。

網(wǎng)民認(rèn)為,知識(shí)付費(fèi)體現(xiàn)了對(duì)知識(shí)的尊重和文明的進(jìn)步,總體值得鼓勵(lì)。對(duì)于市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的虛假宣傳、內(nèi)容重復(fù)等行業(yè)亂象,應(yīng)完善糾紛解決機(jī)制,夯實(shí)市場(chǎng)運(yùn)行的法律和制度基礎(chǔ),進(jìn)一步規(guī)范知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng),充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

“很多產(chǎn)品都用各種花里胡哨的廣告來(lái)吸引消費(fèi)者,但真正去體驗(yàn)就發(fā)現(xiàn)沒有那么好。有的產(chǎn)品雖然有試用期,不滿意可以退款,但是前后內(nèi)容水平相差非常大。”網(wǎng)民“蘇橋”說(shuō)。

在購(gòu)買付費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品后,更讓消費(fèi)者頭疼的是維權(quán)難。網(wǎng)民“劉玉芳”認(rèn)為,一是大多付費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品價(jià)格不高,維權(quán)成本相對(duì)大,很多人選擇了放棄。二是目前知識(shí)付費(fèi)使用還沒有一個(gè)很嚴(yán)格的交易體系,而且已經(jīng)售賣出去的知識(shí),消費(fèi)者還可以進(jìn)行二次傳播和交易,這種權(quán)屬關(guān)系的不明晰、不規(guī)范,買賣雙方都難以說(shuō)清,使得維權(quán)存在一定困難。

網(wǎng)民“徐新明”認(rèn)為,知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)對(duì)于知識(shí)付費(fèi)服務(wù)一定要有相應(yīng)的制約機(jī)制或保障機(jī)制,也應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的投訴渠道,相關(guān)部門可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行立法。

網(wǎng)民“劉玉芳”建議,消費(fèi)者在付費(fèi)前需要仔細(xì)思考,謹(jǐn)慎擇課,才能萬(wàn)無(wú)一失,消費(fèi)后如果發(fā)現(xiàn)被欺騙,應(yīng)當(dāng)積極維權(quán),同時(shí)也要將自己遇到的問(wèn)題反映給其他消費(fèi)者。政府部門也要對(duì)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管,給消費(fèi)者提供維權(quán)渠道,完善糾紛解決機(jī)制。(明航)

關(guān)鍵詞: 法治 知識(shí) 時(shí)代

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