花681元購買了蘋果的AppleCare+計劃服務(wù)，還收到了蘋果公司開具的發(fā)票，可需要維修設(shè)備的時候，蘋果公司卻說購買的服務(wù)綁定不了設(shè)備。近日，廣州的俞先生向記者反映了上述情況。他認為，能不能履行服務(wù)，在收費之前就必須確認，而既然出售了服務(wù)，就必須履行承諾。廣東大同律師事務(wù)所主任、廣東省消費者委員會法律顧問朱永平也認為，蘋果公司此舉屬違約。

廣州市民俞先生向廣州日報全媒體記者介紹說，2月底3月初，俞先生花3700元通過淘寶商家在中國香港代購Apple Watch手表。“當時沒有問代購商家具體的購買日期，也沒有索要發(fā)票。”俞先生說。但用了一個多月，蘋果手表就出現(xiàn)問題，俞先生通過代購商家順利地換了一塊新表。

5月3日，俞先生通過蘋果官方客服電話購買了AppleCare+服務(wù)計劃，該服務(wù)計劃的價格是681元，包括了延期兩年(共三年)的售后服務(wù)，以及兩次意外損壞服務(wù)。

俞先生稱：“當時，我按客服要求將第一塊表的序列號告知對方，同時也把換表的過程告訴對方了，客服也問了我第一塊表的購買時間，我回答了3月初前后。”

第二天，俞先生微信向蘋果公司轉(zhuǎn)賬了681元，5月10日收到了蘋果公司寄來的AppleCare+服務(wù)計劃的增值稅普通發(fā)票。

但就在前幾天，俞先生的蘋果手表不小心摔了，屏幕壞了，俞先生馬上想起購買的服務(wù)計劃，于是致電客服電話咨詢，結(jié)果客服的回復(fù)讓他無法接受?？头Q，AppleCare+服務(wù)計劃必須在產(chǎn)品購買之日起的60天內(nèi)購買才有效。

俞先生認為，蘋果公司既然收費了就要兌現(xiàn)服務(wù)，“如果發(fā)現(xiàn)顧客購買服務(wù)時已不在有效時間內(nèi)，不能綁定設(shè)備，應(yīng)該主動聯(lián)系客戶處理。而不應(yīng)該收了服務(wù)費，卻等到客戶要求履行服務(wù)協(xié)議的時候才說協(xié)議無效。”但蘋果公司給出的理由是，收取費用的是一個部門，而負責將服務(wù)與設(shè)備捆綁的是另一個部門。

律師：收費開發(fā)票后不履行服務(wù)屬違約

記者致電蘋果公司官方客服電話咨詢，得到的回復(fù)也是因為俞先生Apple Watch的購買日期與AppleCare+服務(wù)計劃購買日期已超過60天，導(dǎo)致服務(wù)與設(shè)備無法捆綁。

蘋果公司稱，可以給俞先生辦理退款。但俞先生不同意，認為蘋果公司必須兌現(xiàn)服務(wù)。

對此，廣東大同律師事務(wù)所主任、廣東省消費者委員會法律顧問朱永平認為，是蘋果公司違約。“蘋果公司在銷售相關(guān)服務(wù)的時候，向消費者索取了設(shè)備的序列號，按照目前的技術(shù)，完全可以查到設(shè)備的銷售日期。蘋果公司在出售服務(wù)前，就必須確認服務(wù)與設(shè)備可以捆綁才能下單。而既然出售了相關(guān)服務(wù)，開具了發(fā)票，也就等同于開具了銷售合同，就要履行這項服務(wù)。”

關(guān)鍵詞： 購買AppleCare+