去年以來，云南省麗江市把積極營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境作為服務(wù)人民日益增長的美好生活需要的重要使命，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，多措并舉，精準(zhǔn)發(fā)力，構(gòu)建事前、事中、事后全鏈條消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作體系，全市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好。

注重源頭預(yù)防夯根基，促進(jìn)消費(fèi)糾紛“化解在基層、化解在第一時(shí)間”。當(dāng)?shù)胤e極宣傳法律法規(guī)、宣講維權(quán)知識(shí)、展示打假成果，依托新媒體渠道發(fā)布消費(fèi)提示、警示26次，發(fā)布食品安全預(yù)警信息136條，先后曝光消費(fèi)領(lǐng)域、旅游市場十大典型案例。堅(jiān)持典型引路示范帶動(dòng)。聚焦農(nóng)集貿(mào)市場、大型商超、旅游商品銷售集中街區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域和旅游、餐飲、食品藥品等重點(diǎn)行業(yè)，累計(jì)創(chuàng)建放心消費(fèi)承諾單位1104戶，新培育示范單位135家。堅(jiān)持關(guān)口前移防患未然。組織計(jì)量分隊(duì)檢定計(jì)量器具25614臺(tái)件，營造公平有序的計(jì)量環(huán)境;在古城、束河等景區(qū)設(shè)置公平秤復(fù)秤點(diǎn)14個(gè)，推進(jìn)旅游景區(qū)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè);針對(duì)游客關(guān)心關(guān)注及投訴較多的問題，先后約談珠寶玉石、銀器、租衣售氧、中藥材等行業(yè)經(jīng)營主體，與經(jīng)營主體簽訂《誠信經(jīng)營承諾書》1000余份;著眼提升經(jīng)營主體履責(zé)能力，培訓(xùn)各類經(jīng)營主體2389人次，開展市場主體信用承諾活動(dòng)10場次。

強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管優(yōu)環(huán)境，確定“一季一重點(diǎn)、一月一專項(xiàng)”的治理思路。市場監(jiān)管部門聯(lián)合文旅、稅務(wù)、衛(wèi)健等部門開展中藥材、珠寶玉石等8個(gè)領(lǐng)域的專項(xiàng)整治行動(dòng)，查處案件28起，罰沒金額63.52萬元;針對(duì)婚紗攝影虛假宣傳問題，責(zé)令整改門店70戶;推進(jìn)農(nóng)村假冒偽劣食品專項(xiàng)整治，查處案件186起，罰沒款44.872萬元，查扣違法食品25噸;開展米線面條專項(xiàng)整治，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓3戶，立案查處5起，罰沒金額7.56萬元。當(dāng)?shù)卮罅﹂_展餐飲經(jīng)營單位突出問題專項(xiàng)整治，全市城區(qū)和重點(diǎn)區(qū)域餐飲服務(wù)單位已100%達(dá)標(biāo);持續(xù)解決農(nóng)貿(mào)市場治理難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，城區(qū)21個(gè)農(nóng)貿(mào)市場“五亂”問題得到有效治理。抽檢民生重點(diǎn)商品336批次，抽檢食品、藥品3742批次，對(duì)抽檢不合格商品依法進(jìn)行后處理，倒逼商品供給質(zhì)量不斷提升，查處案件18起，罰沒款4.77萬元;嚴(yán)把疫情防控物資質(zhì)量安全關(guān)，檢查疫情防控物資經(jīng)營使用單位1128戶次，查處案件2起，罰沒款16萬元。

多元化解糾紛護(hù)權(quán)益，強(qiáng)化工作統(tǒng)籌、加強(qiáng)組織建設(shè)、推進(jìn)社會(huì)共治。當(dāng)?shù)赝晟埔?2345、12315熱線和市場監(jiān)管投訴舉報(bào)中心、消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公室為主，信件、網(wǎng)絡(luò)投訴為輔的消費(fèi)投訴渠道，做到一般糾紛即調(diào)即解事不過夜、疑難糾紛當(dāng)周調(diào)解、重大糾紛15個(gè)工作日內(nèi)調(diào)解答復(fù)。擴(kuò)大12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)范圍，在放心消費(fèi)創(chuàng)建單位、消費(fèi)投訴集中企業(yè)或領(lǐng)域建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站188個(gè)，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)分(分會(huì))30個(gè);積極推進(jìn)12315平臺(tái)ODR機(jī)制推廣應(yīng)用，引導(dǎo)更多民生關(guān)切、糾紛易發(fā)的重點(diǎn)企業(yè)健全ODR機(jī)制，目前已有88家企業(yè)入駐ODR平臺(tái)。健全一般投訴屬地調(diào)處，重大投訴市局主導(dǎo)調(diào)處，疑難熱點(diǎn)投訴市(縣、區(qū))上下聯(lián)動(dòng)、相關(guān)部門合力調(diào)處的消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制。2021年，該市通過全國12315平臺(tái)受理各類投訴舉報(bào)咨詢1.11萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1015.41萬元。

關(guān)鍵詞： 環(huán)境建設(shè) 體系消費(fèi) 經(jīng)營主體 履責(zé)能力