2022年3月13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京召開(kāi)新聞通報(bào)會(huì)，正式發(fā)布《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2021年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分，且首次突破80分;廈門(mén)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為83.16，位列前十，高于全國(guó)綜合得分。

記者從市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)獲悉，2021年，廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)處理指揮中心共登記信息318392件，同比增長(zhǎng)20.27%。其中咨詢(xún)179539件，占登記總量的56.39%，同比增長(zhǎng)19.60%;投訴91171件，占登記總量的28.63%，同比增長(zhǎng)40.44%，已辦結(jié)85308件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.05億元。

去年消費(fèi)維權(quán)有哪些熱點(diǎn)呢?數(shù)據(jù)顯示，去年全市12315系統(tǒng)共登記投訴91171件，按類(lèi)型分，共登記商品類(lèi)投訴52505件，占57.59%，服務(wù)類(lèi)投訴38611件，占42.35%，其他類(lèi)投訴55件。

商品類(lèi)投訴居前十位分別為:服裝鞋帽、食品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家居用品、煙酒和飲料、交通工具、通訊產(chǎn)品、家用電器、化妝品和裝修建材。

服務(wù)類(lèi)投訴居前十位分別為:餐飲和住宿服務(wù)、文化/娛樂(lè)/體育服務(wù)、美容/美發(fā)/洗浴服務(wù)、教育/培訓(xùn)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)、制作/保養(yǎng)和修理服務(wù)、停車(chē)服務(wù)和衛(wèi)生保健/社會(huì)福利。

從投訴量看，一些通過(guò)電商模式進(jìn)行銷(xiāo)售的總部企業(yè)，因消費(fèi)者遍及全國(guó)，導(dǎo)致投訴量較大。此外，去年受新冠疫情影響，機(jī)票、住宿、門(mén)票的退訂退款問(wèn)題也產(chǎn)生大量投訴。

從登記情況看，關(guān)于新型消費(fèi)模式引發(fā)的新?tīng)?zhēng)議值得關(guān)注。例如，去年市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接到的關(guān)于“盲盒”類(lèi)的消費(fèi)投訴共117件，投訴內(nèi)容主要為購(gòu)買(mǎi)的“盲盒”商品與預(yù)期的不符，或者拆開(kāi)盲盒后發(fā)現(xiàn)盲盒內(nèi)的商品和宣傳卡片不一致等。“直播帶貨”類(lèi)投訴共1853件，主要糾紛為到貨商品與直播時(shí)商品不一致、到貨商品質(zhì)量差、承諾的優(yōu)惠沒(méi)有兌現(xiàn)、發(fā)貨不及時(shí)等問(wèn)題。

此外，美容美發(fā)、洗浴、健身場(chǎng)所商家因多種原因未(無(wú)法)按時(shí)營(yíng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)不善倒閉導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)服務(wù)或者無(wú)法按照承諾提供服務(wù)等，引發(fā)的預(yù)付卡消費(fèi)糾紛也仍時(shí)有發(fā)生。

(廈門(mén)日?qǐng)?bào)記者 陳泥 通訊員 林偉武 王寧)

關(guān)鍵詞： 新型消費(fèi) 模式衍生 直播帶貨 家居用品