“我的就醫(yī)證丟了，報銷急用，來到縣政務服務大廳醫(yī)保局窗口，工作人員幾分鐘就補辦好了，服務態(tài)度還好，給點個贊。” 8月23日，商丘市柘城縣居民朱連云高興地說。

柘城縣醫(yī)療保障局主要承辦職工、居民慢性病辦理業(yè)務，職工、居民零星報銷業(yè)務，職工、居民異地就醫(yī)轉診業(yè)務，職工參保登記信息變更、生育保險，醫(yī)療救助等項政務服務事項。該局協(xié)同政務服務中心對醫(yī)保局窗口進行升級調整，打造行政服務大廳醫(yī)保專區(qū)，增設了休息等候區(qū)、24小時自助服務等功能區(qū)，并購置叫號器、評價器、自助查詢設備等服務設施，便民服務人性化。

柘城縣醫(yī)療保障局大廳首席代表李景義介紹說：“我們還通過‘好差評’評價制度的落實，讓群眾直接評價服務質量，進一步促進工作效率和服務質量再提升。通過規(guī)范辦事流程，落實首問負責、一次性告知和限時辦結等制度，全面提升了政務服務能力，持續(xù)深化行政審批制度改革。”

柘城縣醫(yī)療保障局以群眾辦事的堵點、難點為切入點，實現(xiàn)辦事群眾少跑路，讓群眾享受到更方便、更快捷、更貼心的醫(yī)保服務。今年以來，該縣醫(yī)保窗口共辦理醫(yī)保政務事項業(yè)務件數(shù)達2.6萬余次，辦結率達到100%，滿意率100%。

“下一步，我們醫(yī)保窗口將持續(xù)優(yōu)化審批流程、提升審批效能、提高服務質量，精簡辦事程序，整合經(jīng)辦環(huán)節(jié)，為廣大群眾提供更加快捷、方便、優(yōu)質服務，為群眾身體健康保駕護航。”李景義信心滿滿地說。（馬學賢 汪晴晴）

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