近期,有媒體報(bào)道,消費(fèi)者到銀行存款,被銷售人員誤導(dǎo)購(gòu)買了保險(xiǎn)產(chǎn)品,引發(fā)關(guān)注。對(duì)此,中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)日前發(fā)布消費(fèi)提示稱,個(gè)別金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)銷售人員的銷售誤導(dǎo)行為,影響行業(yè)形象,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)者在購(gòu)買銀保產(chǎn)品時(shí)需要謹(jǐn)防以下三類銷售誤導(dǎo)行為:
一、混淆產(chǎn)品類型。以儲(chǔ)蓄存款、銀行理財(cái)、基金等其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品,或?qū)⒈kU(xiǎn)產(chǎn)品宣傳為保險(xiǎn)公司與商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)共同開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品等,沒(méi)有如實(shí)向消費(fèi)者說(shuō)明所推薦產(chǎn)品是保險(xiǎn)產(chǎn)品。
二、夸大產(chǎn)品收益。對(duì)保險(xiǎn)公司的股東情況、經(jīng)營(yíng)狀況以及過(guò)往經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行虛假、夸大宣傳,或?qū)ΡkU(xiǎn)產(chǎn)品的不確定利益承諾保證收益等,沒(méi)有如實(shí)向保險(xiǎn)消費(fèi)者說(shuō)明人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品等保單利益的不確定性。
三、隱瞞產(chǎn)品情況。沒(méi)有如實(shí)向保險(xiǎn)消費(fèi)者說(shuō)明與保險(xiǎn)合同相關(guān)的重要信息,比如隱瞞保險(xiǎn)產(chǎn)品的除外責(zé)任,提前退保可能產(chǎn)生的損失,費(fèi)用扣除情況,猶豫期的起算時(shí)間、期間以及享有的權(quán)利等。
銀保監(jiān)會(huì)表示,針對(duì)銀保產(chǎn)品銷售誤導(dǎo)行為,監(jiān)管部門將依法采取監(jiān)管措施,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí),消費(fèi)者在購(gòu)買銀保產(chǎn)品時(shí),也要注意防范銷售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn):
首先要確認(rèn)銷售資質(zhì)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定,商業(yè)銀行銷售人員應(yīng)遵循相關(guān)監(jiān)管要求并具有代銷業(yè)務(wù)相應(yīng)資格,銷售人員相關(guān)信息及其銷售資格應(yīng)當(dāng)在專區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示,除本行工作人員外,禁止其他人員在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。建議消費(fèi)者根據(jù)專區(qū)內(nèi)公示信息,判斷銷售人員是否為銀行工作人員及其是否具備代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相應(yīng)資格。
其次要了解產(chǎn)品信息。根據(jù)相關(guān)規(guī)定,商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)向客戶提供并提示其閱讀相關(guān)銷售文件,以請(qǐng)客戶抄寫風(fēng)險(xiǎn)提示等方式充分揭示代銷產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn),銷售文件應(yīng)當(dāng)由客戶逐一簽字確認(rèn)。
此外,消費(fèi)者還應(yīng)積極配合“雙錄”。目前,除電話銷售業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)之外,商業(yè)銀行銷售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品,應(yīng)在取得消費(fèi)者同意后,對(duì)銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像方式予以記錄。
據(jù)悉,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,商業(yè)銀行代理銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的,應(yīng)在保險(xiǎn)合同中約定15個(gè)自然日的猶豫期,猶豫期自投保人收到保險(xiǎn)單并書面簽收之日起計(jì)算。投保人在猶豫期內(nèi)可以無(wú)條件解除保險(xiǎn)合同,保險(xiǎn)公司除扣除不超過(guò)10元的成本費(fèi)以外,退還全部保費(fèi)。
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