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“騷擾”電話從哪里打來? 2018-09-07 11:07:05  來源:北京青年報

繼170、“400”之后,很多網(wǎng)友吐槽,近期很多95字頭號碼以及外地固定電話號碼的騷擾電話打來,令接聽者不勝其煩。那么,這些騷擾電話是如何打來的呢?

現(xiàn)象

一天接到多個“95”開頭來電

“這個95開頭的號碼是什么東西,天天打電話,真的毛了?!”日前,網(wǎng)友“蟹老板”在微博吐槽的同時,貼出自己手機的截屏圖片,其最近通話顯示,當(dāng)天上午10:50,中午12:20以及下午14:29分別有號碼為9577****、9506***、9514****的三個未知電話,而頭天還有另一個號碼為9578****的未知來電。

另一位網(wǎng)友也在大型平臺上發(fā)帖詢問:“前段時間常接到9521開頭的電話,基本全是騷擾電話,列入黑名單沒有接過,有時一天幾個,例如952101**、952103**,等等,大多數(shù)8位,有時9位。而且這個號碼打過來時也沒有區(qū)號前綴,例如021之類,猜想這個應(yīng)該是改號的號碼。請業(yè)內(nèi)人士能否解釋一下,這個類型的號碼如何形成的,是改號的號碼還是真實的,謝謝了。”

此外,還有多位網(wǎng)友反映,最近一段時間經(jīng)常接到顯示為外地的電話號碼,而且不少還是座機。“0831-89*****宜賓、四川;0516-839*****徐州、江蘇;0510-819*****”用戶李女士隨手翻開自己近幾日的來電記錄,顯示有好幾條這樣的陌生來電。用戶馮先生也表示,自己最近總接到外地座機來電,遼寧鞍山、廣東深圳、云南曲靖……不同省市的陌生號碼,隔三差五的接到,內(nèi)容無外乎是推銷房屋、銀行貸款、理財產(chǎn)品等。“第一次接到外地座機來電時,還以為是哪位許久不聯(lián)系的外地朋友,接聽后卻發(fā)現(xiàn)是推銷房子的騷擾電話。”馮先生表示。

追訪

回?fù)芴柎a均無法接通

“95”開頭的電話到底是哪里打來的?昨日,北青報記者嘗試回?fù)芰艘恍┚W(wǎng)友提供的“95”開頭的號碼,大部分為無法接通或是號碼不存在,極個別接通后為電腦客服總機,但撥0轉(zhuǎn)接人工則沒有響應(yīng)。

這些來電真的都是外地打來的嗎?昨日,北京青年報記者也嘗試回?fù)芫W(wǎng)友提供的若干號碼,發(fā)現(xiàn)有的提示電話已停機,有的提示為空號,有的一撥就斷根本打不通,個別撥通但長時間振鈴并無人接聽。

一位山東網(wǎng)友介紹,出于好奇曾問打來電話的“推銷員”:“賣本地的樓為什么用外地號碼來打電話?”對方表示,“這是從我們內(nèi)部系統(tǒng)打出去的,對方顯示的號碼都是外地的號碼,系統(tǒng)設(shè)置就是這樣的。”

對于類似的異地騷擾電話,相關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,一些來電顯示的外地座機號,大多并不是真實號碼,也不是傳統(tǒng)的固網(wǎng)電話打來的,而是電腦自動撥號,然后“隨機顯示一個號碼,隨機變,查都沒法查”,上述人士表示。

解密

技術(shù)手段偽裝“9”字頭來電

有業(yè)內(nèi)人士指出,“95”字開頭的號碼從號段發(fā)放的初始源頭來看,應(yīng)該是經(jīng)過審批、發(fā)放給具有一定資質(zhì)許可的增值服務(wù)提供商來使用,其使用范圍類似于400服務(wù)號。

某省通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,這是一項正常的許可,碼號資源是歸國家所有,如果要是有相關(guān)的企業(yè)或者企事業(yè)單位提出申請“95”開頭的號碼,要到工信部進行行政許可申請,并到相關(guān)的地方省/市主管機構(gòu)進行備案。

“真正9字頭號段的使用范圍類似于400企業(yè)服務(wù)號,同時具有相對更嚴(yán)的資質(zhì)要求,因為9字頭相比400功能更強。”另有業(yè)內(nèi)人士告訴北青報記者,一些網(wǎng)絡(luò)電話實際上可以通過改號等方式顯示任意號碼,因此不排除一些騷擾電話使用了技術(shù)手段假冒號段,偽裝成9字頭來電,目的恰恰在于博取接聽者的信任度。同時,也不排除個別增值服務(wù)商拿到相關(guān)號段后,將其中部分資源轉(zhuǎn)授與其他相關(guān)企業(yè)使用,這些企業(yè)可以在原本的比如6位號碼后續(xù)加尾號,上述人士舉例指出,“比如后綴增加2位,就意味著有100個臨時號碼可用”。

調(diào)查

呼叫中心提供各種來電號碼打包服務(wù)

另有業(yè)內(nèi)人士透露,不少用戶接到的所謂騷擾電話是通過呼叫中心撥打出來的。至于接到不同地區(qū)座機撥打的騷擾電話,其實與呼叫中心的模式有關(guān)系,“呼叫中心是很多線路通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行綜合調(diào)度,不斷調(diào)用不同地方的線路,有關(guān)部門也正在研究如何治理這種模式的騷擾電話。”

北青報記者在采訪中也發(fā)現(xiàn),除了以往已被消費者較為熟知的“改號”顯示方式,目前在網(wǎng)上售賣的一些呼叫中心解決方案中,有“系統(tǒng)”商明確號稱可以提供多種號碼接入方式:可“實現(xiàn)全網(wǎng)線路接入,號碼自由選擇,滿足企業(yè)各種接入需求”,而不同的號碼接入方式,對應(yīng)的是不同價位的方案套餐。

在其中某系統(tǒng)的宣傳頁面中,顯示可提供“多種套餐、按需付費”,分別包括固話、手機號、400號碼、95號碼、96號碼等等,價位由低到高、最低“單次展示成本低至幾分錢”。

北青報記者昨日聯(lián)系到一位網(wǎng)絡(luò)呼叫系統(tǒng)的銷售客服??头硎荆?00、800的號碼目前不能提供,能夠提供的只有固話和手機號兩種形式,其中固話號碼的系統(tǒng)使用費價格更低。“號碼資源都是有限的,手機方式要貴點,技術(shù)也要復(fù)雜些。”該客服同時表示,類似系統(tǒng)也可以說是一套軟件,“我們給你賬號,在線登錄后,打電話、統(tǒng)計分析、座席管理這些功能都有。”

其報價顯示,這一簡易呼叫系統(tǒng)的費用主要包括三部分,一是系統(tǒng)使用費,也就是座席費用,按座席規(guī)模,每座席每月220元;二是通話費用,固話方式每分鐘報價0.1元,手機每分鐘報價0.15元;三是外呼號碼的“租金”,每個號碼最低每月20元,手機報價高于固話,具體價格“詳詢”。

另一家以撥號軟件為主推產(chǎn)品的公司客服則表示,“如果想做網(wǎng)絡(luò)電話推廣,我們可提供軟件,合作公司提供線路。相當(dāng)于您這邊打出去的號碼是用第三方的,不是您自己的號碼,然后接入到我們的軟件里面來。”對于所顯示的號碼,該客服表示,公司開發(fā)的撥號軟件通過云端數(shù)據(jù)傳輸,不顯示號碼,客戶無法回?fù)?,是專門為需要推銷產(chǎn)品公司“量身定制”的。報價方面,該客服舉例稱,假如一家公司有10個推銷人員同時撥打,按人頭收費,60元一人,一個月費用是600元。

舉措

電信企業(yè)要嚴(yán)控碼號資源

12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心的數(shù)據(jù)顯示,今年7月份,舉報中心共收到舉報涉嫌騷擾電話6.3萬件次。其中內(nèi)容為貸款理財類、違規(guī)催收類和房產(chǎn)中介類的舉報信息居前三位,占比分別為30.9%、21.0%和14.0%。

對于騷擾電話的治理,監(jiān)管部門已在不斷強化舉措。日前,工信部、最高法、最高檢、公安部等13部門印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項行動方案》,決定自2018年7月起至2019年12月底,在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動。

據(jù)介紹,此次出臺的《方案》對于強化運營商責(zé)任,嚴(yán)控傳播渠道方面也做出明確規(guī)定。其中包括對于“95”“96”“400”等碼號資源,各基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照“誰接入誰負(fù)責(zé)”的原則,嚴(yán)格語音線路和用戶資質(zhì)審查,規(guī)范資源使用。

支招

可開通防騷擾來電號碼提醒

獨立電信分析師付亮認(rèn)為,從行業(yè)監(jiān)管方面來看,鑒于騷擾電話的號碼號段特征逐漸弱化、呈現(xiàn)分散化的趨勢,因此建議相關(guān)主管部門更多從騷擾電話的撥打者,以及受益者兩方面著手,相比從號碼所屬來鎖定違規(guī)者而言,更便于能夠準(zhǔn)確地識別違規(guī)營銷的真正源頭。

普通用戶怎樣做才能盡量減少被騷擾甚至被損害?“既不要盲目拉黑,也不要盲目輕信。”相關(guān)業(yè)內(nèi)人士建議。

另有專家指出,對于普通用戶來說,接到騷擾電話首先可以及時舉報。其次,可以考慮采用相關(guān)的技術(shù)和服務(wù)加以屏蔽。目前市場上不少智能手機已有標(biāo)記及識別功能,一定程度上可以提示部分可疑電話;同時用戶也可通過下載安全軟件,來對騷擾電話進行攔截;還可致電運營商開通防騷擾來電號碼提醒;“更重要的是提高安全防范意識”,相關(guān)專業(yè)人士強調(diào)指出。

專家觀點

騷擾電話號段有階段性特點

對于異地號碼的營銷或騷擾電話近期有相對增加的網(wǎng)友感受,獨立電信分析師付亮表示,除了改號顯示的可能性之外,如果確實是通過傳統(tǒng)固話或手機撥打的電話,一定程度上可以說,電信資費降低的同時,也使得部分營銷商撥打異地電話的成本降低了,這也可能是以往異地號碼騷擾相對較少(因為長途、漫游資費相對較高),而目前這類電話有所增加的部分可能因素。

此外,9字頭號碼是否也已陷入騷擾電話的可疑范圍?對此付亮指出,以他的觀察來看,尚未有明確的數(shù)據(jù)包括明顯的個人感受,來足以支持做出這樣的判斷。

付亮指出,騷擾電話的“發(fā)展”也有階段性特點。此前,400開頭的電話一度是騷擾電話的多發(fā)區(qū),不少企業(yè)或者營銷商利用這些電話來推銷。后來工信部以及運營商大力加強了對400的監(jiān)管,并多批次對確有違規(guī)的相關(guān)端口和號碼進行關(guān)停封號,近兩年來“400”號段的騷擾營銷已大幅減少。

而170/171也曾是騷擾電話甚至詐騙電話的重災(zāi)區(qū),而伴隨實名制的嚴(yán)格執(zhí)行,以及用戶的認(rèn)知度提升,170/171號段的騷擾電話也在逐漸減少。

付亮認(rèn)為,此前相對集中的400、170等號段的騷擾電話問題,在多部門的聯(lián)合治理之下已有不同程度的減少。另一方面,以往低資費新號段已不再具有相對的成本優(yōu)勢,所以“營銷商”更多使用了通信運營商市場回收再投放的老號碼,這也是類似騷擾電話不再具有明顯號段特征的重要原因之一。(本報記者 任笑元)

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