張先生在某App購買機(jī)票出票后得知,值機(jī)已在出票前兩分鐘關(guān)閉。張先生要求客服全額退款遭到拒絕后訴至法院,法院判決App運(yùn)營公司全額退票款890元,但張先生認(rèn)為關(guān)閉值機(jī)仍出票屬于消費(fèi)欺詐,要求App運(yùn)營公司三倍賠償?shù)闹鲝埼吹玫椒ㄔ褐С?。那么,遭遇飛機(jī)票“陷阱”該如何維權(quán)?
關(guān)鍵性信息不符
根據(jù)消法的規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或服務(wù)存在欺詐的,增加賠償?shù)慕痤~為購買商品或服務(wù)價款的三倍。也就是說,消費(fèi)者能否獲得三倍賠償,關(guān)鍵在于經(jīng)營者是否存在欺詐行為,而判斷方法關(guān)鍵在于經(jīng)營者是否具有隱瞞真實(shí)情況的主觀故意。換言之,經(jīng)營者明知其所提供的服務(wù)內(nèi)容與發(fā)布信息不相符,則構(gòu)成欺詐。
例如,人們在選擇機(jī)票時,會綜合考慮航班所屬航空公司名稱、飛機(jī)型號、出行時間、機(jī)票價格、托運(yùn)行李服務(wù)、是否提供飛機(jī)餐等因素,再下單訂票。如果實(shí)際提供的飛機(jī)運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容中,涉及前述因素與公開售票信息不符,經(jīng)營者則構(gòu)成欺詐。如不提供免費(fèi)托運(yùn)行李服務(wù)或飛機(jī)餐,卻不予以標(biāo)注,消費(fèi)者可主張三倍賠償。上述足以影響乘機(jī)人選擇訂購航班的因素,均可視為評判是否構(gòu)成消費(fèi)欺詐的要素。尤其是廉價航空,消費(fèi)者一定看清停靠機(jī)場、飛機(jī)餐、行李托運(yùn)等服務(wù)信息,避免消費(fèi)疏忽。
技術(shù)缺陷
根據(jù)判決書顯示,張先生所選航班在19時10分值機(jī)關(guān)閉,而他在App上出票成功時間是19時12分。值機(jī)關(guān)閉信息為公開信息,App運(yùn)營公司在出票時間設(shè)定上存在缺陷和漏洞,對其所提供可購航班已經(jīng)關(guān)閉值機(jī)卻仍可成功出票的情形并不明知,因此法院判決駁回了張先生要求三倍賠償?shù)闹鲝垺?/p>
值得注意的是,很多經(jīng)營住宿、機(jī)票、門票、餐飲等的App運(yùn)營公司,作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供專門主體,其理應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)條件,系統(tǒng)漏洞或設(shè)計缺陷并不是萬能的“擋箭牌”。如消費(fèi)者多次投訴反映相同情況,運(yùn)營公司仍存在關(guān)閉值機(jī)后出票的情況且未對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級完善,則可以推定其明知有缺陷而銷售,存在欺詐的故意,消費(fèi)者可主張增加三倍賠償。
違約賠償
張先生在App端付款成功,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同成立,出票成功則買賣合同生效。但是App所出機(jī)票過期無法使用,App運(yùn)營公司構(gòu)成根本違約,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任,民事賠償范圍包括機(jī)票錢款以及因出票錯誤所造成的其他損失。
在張先生起訴App運(yùn)營公司的一審訴訟請求中,除了要求返還購票款、三倍賠償金以及承擔(dān)訴訟費(fèi)外,沒有其他損害賠償?shù)脑V訟主張。一方面是其在得知值機(jī)關(guān)閉后及時購買了其他航班抵達(dá)目的地,另一方面是其選擇了互聯(lián)網(wǎng)法院進(jìn)行訴訟,一審和二審法院均采取了網(wǎng)上訴訟模式,從材料提交、質(zhì)證到開庭都在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行,判決書亦采用電子送達(dá)方式,節(jié)約了大量的訴訟成本。
但在類似案件中,消費(fèi)者仍可結(jié)合自身情況,提出誤工費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)、材料費(fèi)、律師代理費(fèi)以及因航班信息錯誤,導(dǎo)致行程延誤所帶來的損失等經(jīng)濟(jì)賠償。如果因App出票錯誤,導(dǎo)致乘機(jī)人上班遲到或者耽誤就醫(yī),產(chǎn)生了住宿費(fèi)、誤工費(fèi)或者檢查費(fèi)等實(shí)際損失,乘機(jī)人可向App運(yùn)營公司主張賠償。乘機(jī)人因訴訟往返各地取證或參加訴訟活動產(chǎn)生的交通費(fèi)、誤工費(fèi)等損失也應(yīng)由App運(yùn)營公司承擔(dān)。不過,如果乘機(jī)人因?yàn)槌銎卞e誤延誤行程,耽誤了重要談判,甚至錯失了重要合作機(jī)會而造成的經(jīng)濟(jì)損失則可能無法獲賠。這是因?yàn)榇朔N經(jīng)濟(jì)損失具有不確定性,不是可預(yù)期的確定收益,因此,乘機(jī)人因出票錯誤延誤重要商業(yè)活動所帶來的經(jīng)濟(jì)損失,只能自行承擔(dān)。
- 中了,2600萬!鴻雁成功拿下成都軌交30號線一期配電箱項目
- 五一植發(fā)熱潮將至,中德植發(fā)專家提醒植發(fā)需謹(jǐn)慎
- 廣州眾城【上葉藍(lán)莓葉做新生代健康茶飲料】
- 方太攜手國家航天院所,以航天同源科技高能氣泡洗引領(lǐng)廚房創(chuàng)新
- 望古唐網(wǎng)絡(luò)科技BOOS聯(lián)盟進(jìn)軍短視頻帶貨平臺
- 思之敢響,聲之敢為|“敢響”2022成都時尚消費(fèi)影響力盛典現(xiàn)場直擊
- 發(fā)力蛋制品 勁仔食品小蛋圓圓鵪鶉蛋入圍iSEE全球創(chuàng)新品牌百強(qiáng)榜
- 新捷途X70S顏值與實(shí)力全面升級,將于4月29日發(fā)布預(yù)售
- 奶茶行業(yè)品牌多、競爭大 冰雪時光靠什么贏得掌聲?
- 千千惠生活全國上線“隨心退”功能,消費(fèi)者可無條件隨時退款
- 杭州臨平區(qū):創(chuàng)建市場疫情防控“三色”預(yù)警分類管理機(jī)制 動態(tài)防控監(jiān)測預(yù)警
- 海南開展防止一次性不可降解塑料制品入島聯(lián)合執(zhí)法行動 對當(dāng)事人立案調(diào)查
- 河北保定市場監(jiān)管局創(chuàng)新應(yīng)用信用分級分類監(jiān)管 提升監(jiān)管效能助力營商環(huán)境優(yōu)化
- 原料新鮮 用料扎實(shí) 冰雪時光穩(wěn)扎茶飲下沉市場
- 陜西省市場監(jiān)管局連續(xù)三年榮獲平安陜西建設(shè)先進(jìn)集體 充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能優(yōu)勢
- 浙江杭州:西湖食品安全風(fēng)險綜合治理中心掛牌成立 健全機(jī)制規(guī)范運(yùn)行為
- 湖北恩施州鶴峰縣市場監(jiān)管局開展進(jìn)口水果排查專項行動 加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)
- 寧夏青銅峽市場監(jiān)管局:擰緊節(jié)日食藥“安全閥” 確保節(jié)日期間市場安全穩(wěn)定
- 北京東城對轄區(qū)旅游客運(yùn)企業(yè)開展專項聯(lián)合檢 營造和諧市場環(huán)境
- 安徽開展專項執(zhí)法查處濫用行政權(quán)力行為 共同營造公平競爭良好社會環(huán)境
- 杭州臨平區(qū):創(chuàng)建市場疫情防控“三色”預(yù)警分類管理
- 海南開展防止一次性不可降解塑料制品入島聯(lián)合執(zhí)法行
- 河北保定市場監(jiān)管局創(chuàng)新應(yīng)用信用分級分類監(jiān)管 提
- 陜西省市場監(jiān)管局連續(xù)三年榮獲平安陜西建設(shè)先進(jìn)集體
- 浙江杭州:西湖食品安全風(fēng)險綜合治理中心掛牌成立
- 湖北恩施州鶴峰縣市場監(jiān)管局開展進(jìn)口水果排查專項行
- 寧夏青銅峽市場監(jiān)管局:擰緊節(jié)日食藥“安全閥” 確
- 北京東城對轄區(qū)旅游客運(yùn)企業(yè)開展專項聯(lián)合檢 營造和
- 安徽開展專項執(zhí)法查處濫用行政權(quán)力行為 共同營造公
- 安徽啟動2022年春茶地理標(biāo)志保護(hù)專項行動 促進(jìn)茶產(chǎn)
- 1 中了,2600萬!鴻雁成功拿下成都軌交30號線一期配電
- 2 五一植發(fā)熱潮將至,中德植發(fā)專家提醒植發(fā)需謹(jǐn)慎
- 3 廣州眾城【上葉藍(lán)莓葉做新生代健康茶飲料】
- 4 方太攜手國家航天院所,以航天同源科技高能氣泡洗引
- 5 望古唐網(wǎng)絡(luò)科技BOOS聯(lián)盟進(jìn)軍短視頻帶貨平臺
- 6 思之敢響,聲之敢為|“敢響”2022成都時尚消費(fèi)影響
- 7 發(fā)力蛋制品 勁仔食品小蛋圓圓鵪鶉蛋入圍iSEE全球創(chuàng)
- 8 新捷途X70S顏值與實(shí)力全面升級,將于4月29日發(fā)布預(yù)售
- 9 奶茶行業(yè)品牌多、競爭大 冰雪時光靠什么贏得掌聲?
- 10 千千惠生活全國上線“隨心退”功能,消費(fèi)者可無條件