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莫名被扣1元“手續(xù)費” ?市場監(jiān)督管理局介入 2019-11-11 11:29:39  來源:中國消費者報·中國消費網

大連消費者王女士參加裝修團購活動,交納了500元定金,約定如果沒有選到合適的產品可隨時退款,結果退款時收到499元,被扣掉一元。王女士找到發(fā)起團購活動的組織聯盟尋求說法。對方稱,少退的1元錢為手續(xù)費。經過甘井子區(qū)市場監(jiān)督管理局大型市場第一監(jiān)督管理所調解,近日,較真的王女士終于收到了這1元手續(xù)費。

據王女士介紹,今年7月在辦理交房過程中,物業(yè)管理公司向其介紹了小區(qū)裝修團購活動,她便掃碼加入到團購活動群中。

團購活動里明確承諾,業(yè)主在每個品牌交納500元定金,即可享受不同的優(yōu)惠活動,如果實際查看沒有合適的產品,隨時可以全額返還定金。“我覺得先交定金可以享受優(yōu)惠,還可隨時退款,方便實惠,于是我就在好幾個品牌交納了定金。”王女士說。

隨后一個月里,王女士在這些交納定金的品牌中選購商品,合適的就預訂了產品,有些不合適就申請退款。“其他品牌退款都很順利,只有圣象地板的做法讓我無法接受。”王女士說,她向圣象地板提出退款時,500元定金為何只退499元,對方解釋說1元是手續(xù)費。

王女士不解,雙方在簽合同時,已經明確約定隨時可以全額退款。王女士認為,商家沒理由扣除這1元錢,多次聯系物業(yè)公司以及活動的主辦方,但一個月過去了,這1元錢不但沒退,連一聲道歉也沒聽到。

記者聯系負責此次活動的王先生。王先生表示,王女士將此事反映到物業(yè)公司后,本以為很快會解決,沒想到會拖了這么久,他們也感到很抱歉。為此,他們聯系了圣象地板,對方堅持這1元是手續(xù)費,不應該返還。

隨后,記者聯系到圣象地板相關負責人。該負責人表示,業(yè)主在交納定金時是通過微信轉賬,1元錢是提款的手續(xù)費,他稱這應該是大家都有的共識,因此,他們在返款時才返還了業(yè)主499元。

較真的王女士將此事舉報到甘井子區(qū)市場監(jiān)督管理局大型市場第一監(jiān)督管理所。該所工作人員告訴記者,經查,王女士在該團購活動中在數家品牌中一共交納了4500元定金,其通過中間聯盟提供的POS機刷卡,向某賬戶支付了這筆費用,而劃卡產生了24.75元的手續(xù)費,在扣除手續(xù)費后,剩余的費用分別打入到了王女士所參加各個品牌賬戶中,其中打入圣象地板的賬戶即為499元。這也就是圣象地板稱1元為手續(xù)費,只返還499元費用的原因。根據雙方的合同約定,如客戶不參加活動,要按照實際繳納的金額退還。王女士當初在圣象地板繳納的是500元定金,退還給王女士的就應該是500元。這筆手續(xù)費不應該由王女士承擔。“我們咨詢了相關的法律部門,從咨詢結果顯示,王女士與誰簽的訂單,誰就應該返還這筆費用。”工作人員說,在王女士提供的訂單上,是由聯盟工作人員簽的字,那么,這筆費用就是由聯盟來支付。至于下一步聯盟與圣象地板就這1元錢該誰來支付,是這兩家企業(yè)之間的問題,不該讓王女士再繼續(xù)等待他們的處理結果。經過協商,聯盟首先將1元費用打到了王女士的個人賬戶內。

王女士說,在過去的一個多月里,為了這1元錢,消耗了她太多的精力,她也感謝甘井子市場監(jiān)督管理局,在他們的幫助下,終于拿回了本來就屬于自己的1元錢。(記者 張恒)

關鍵詞: 消費者

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