大閘蟹是餐桌上頗受歡迎的明星之一，市場(chǎng)上的大閘蟹禮卡、禮券、禮盒也是種類(lèi)繁多，讓人眼花繚亂。不過(guò)，拿著禮券，不一定就能吃著大閘蟹。近日，有聽(tīng)眾反映，她今年9月中秋節(jié)前在京東買(mǎi)了陽(yáng)澄湖大閘蟹提貨券送親朋好友，順帶自己留了兩張，但是，無(wú)論什么時(shí)候申請(qǐng)?zhí)嶝?，永遠(yuǎn)都排不上隊(duì)。商家給的答復(fù)是：要么退錢(qián)，要么等明年9月再說(shuō)。提貨這么難，是因?yàn)轶π樊a(chǎn)量驟降，還是提貨券濫發(fā)惹的禍?

兌換蟹券每天都顯示已約滿(mǎn)，商家稱(chēng)今年已無(wú)貨，得等到明年

中秋節(jié)的螃蟹，北京市民王女士現(xiàn)在還沒(méi)吃到嘴里。按商家的說(shuō)法，明年應(yīng)該差不多。

今年中秋節(jié)前，北京的王女士在京東商城上買(mǎi)了兩家共二十張?bào)π啡陀H朋好友，但是，王女士多次嘗試后都發(fā)現(xiàn)，所有可以預(yù)約提貨的日期，都處于約滿(mǎn)的狀態(tài)。簡(jiǎn)單點(diǎn)兒說(shuō)，就是這螃蟹吃不上：顯示所有的日期都是已約滿(mǎn)。商家都是每天上午的十點(diǎn)左右才可以放出新的名額。搶在第二天的十點(diǎn)進(jìn)入平臺(tái)去預(yù)約，上面顯示的依然是全部都已經(jīng)約滿(mǎn)。第二天又顯示了有五個(gè)日期可以約。但是每一個(gè)可約的日期點(diǎn)進(jìn)去之后，又顯示當(dāng)天的發(fā)貨量已約滿(mǎn)，無(wú)法預(yù)約。始終沒(méi)有辦法操作。

王女士說(shuō)，另一家也好不到哪兒去，多次與客服交涉之后，客服表示，今年的貨都發(fā)完了，要想吃，就等明年9月份再說(shuō)吧。

而截至發(fā)稿前，王女士在另一家旺陽(yáng)生鮮的提貨平臺(tái)上，依然無(wú)法提貨。昨天下午，記者以買(mǎi)家的名義向蘇州陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)投訴旺陽(yáng)生鮮平臺(tái)，20分鐘左右，一位自稱(chēng)是旺陽(yáng)生鮮客服的人士打來(lái)電話(huà)：

客服：“如果您今年執(zhí)意要預(yù)約(提貨)的話(huà)，我們也可以給您約，但是北京已經(jīng)很冷了，如果有凍死的死蟹的話(huà)，我們是不包賠的。您能接受嗎?”

記者：“你們網(wǎng)站上可是說(shuō)的死蟹包賠的啊?!”

客服：“凍死是不包賠的，所以我不建議您現(xiàn)在提，我們建議您到明年9月底到10月再預(yù)約提貨。”

記者：“那我們只能選擇退款了?”

客服：“對(duì)，您可以退款，也可以等明年，因?yàn)樵蹅冞@卡的有效期是三年。因?yàn)轶π范际乾F(xiàn)捕現(xiàn)撈的，確實(shí)我們也無(wú)法控制。”

記者：“你們是根據(jù)螃蟹產(chǎn)量來(lái)發(fā)的券，還是想發(fā)多少發(fā)多少?”

客服：“我們不是想發(fā)多少發(fā)多少，那到時(shí)候沒(méi)有蟹提怎么辦呀?那不是騙人嘛。但這個(gè)預(yù)售怎么說(shuō)呢，可能確實(shí)是，咱們螃蟹的產(chǎn)量也是無(wú)法控制的，如果產(chǎn)量少了我們就跟附近的蟹農(nóng)買(mǎi)，不一定跟我們自己養(yǎng)的蟹的(產(chǎn)量)來(lái)發(fā)(提貨券)。”

而這樣的說(shuō)辭，顯然無(wú)法令王女士滿(mǎn)意：“到現(xiàn)在發(fā)不出貨了，又說(shuō)是因?yàn)樗佬诽?，他們不?fù)責(zé)。但是為什么現(xiàn)在市面上還有很多的商場(chǎng)實(shí)體店都還是可以買(mǎi)到螃蟹的呢?再就是他們既然遇到這種情況的話(huà)，為什么之前在網(wǎng)店上不去做這個(gè)說(shuō)明，就是有可能你預(yù)定的這個(gè)貨會(huì)可能發(fā)不到?”

消費(fèi)者分析：不法商家利用客戶(hù)心理弱點(diǎn)濫發(fā)提貨券

王女士說(shuō)，這樣的購(gòu)物經(jīng)歷，讓自己有一種受騙的感覺(jué)：“我覺(jué)得這兩個(gè)商家都是利用了客戶(hù)的一個(gè)心理，就是他們知道中秋節(jié)期間購(gòu)買(mǎi)這些卡券的很多客戶(hù)都是用來(lái)送親朋好友的。那么收到這個(gè)卡券的親戚朋友，可能即使是兌換不出來(lái)，也不會(huì)和我反饋說(shuō)，你給送給我的禮物兌換不了。問(wèn)了幾個(gè)比較親近的好朋友，他們嘗試了幾次之后都沒(méi)有兌換成功。然后就把這個(gè)卡券扔在了一邊。那么銷(xiāo)售出去的這么多卡券再也不會(huì)有人兌換，但是錢(qián)已經(jīng)進(jìn)到了這個(gè)商家的手里。”

即便商家說(shuō)，這個(gè)提貨券的有效期是三年，王女士說(shuō)，誰(shuí)又會(huì)為了幾只螃蟹，惦記三年時(shí)間呢?王女士的擔(dān)心，很難說(shuō)完全沒(méi)有根據(jù)。此前已有很多媒體以“紙?bào)π?rdquo;為題，報(bào)道了很多其它商家在螃蟹券兌付過(guò)程中存在的種種問(wèn)題。

蘇州當(dāng)?shù)匾晃惑π方?jīng)營(yíng)者說(shuō)，實(shí)際上，當(dāng)?shù)卣?guī)經(jīng)營(yíng)的商家在發(fā)放螃蟹提貨券時(shí)，會(huì)考慮與當(dāng)年的螃蟹預(yù)估產(chǎn)量掛鉤的，這位經(jīng)營(yíng)者說(shuō)，螃蟹怕熱不怕冷，現(xiàn)在并沒(méi)有到停止發(fā)售螃蟹的時(shí)候。

這位經(jīng)營(yíng)者也坦言，根據(jù)自己公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)說(shuō)，發(fā)出去的螃蟹券，大約會(huì)有兩成左右沒(méi)有人提貨的。

在江蘇省內(nèi)某地負(fù)責(zé)行業(yè)協(xié)會(huì)管理的業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，實(shí)際上，螃蟹券是基于發(fā)達(dá)的物流網(wǎng)絡(luò)而生一種經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新，如果它能合法合規(guī)地流通，對(duì)螃蟹經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者，都是好事兒。但現(xiàn)實(shí)狀況卻是，個(gè)別經(jīng)營(yíng)者并沒(méi)有按規(guī)矩辦事兒。這位業(yè)內(nèi)人士直言，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，商家所謂“螃蟹發(fā)不了”的說(shuō)辭，根本站不住腳，不能因?yàn)楫a(chǎn)量不足就不發(fā)貨。而且不存在說(shuō)“凍死不負(fù)責(zé)”，死亡是必須要賠付的。

這位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，規(guī)范“螃蟹券”，監(jiān)管部門(mén)要真監(jiān)管，消費(fèi)者也要把自己的權(quán)益當(dāng)回事兒，哪怕它再小，也是自己的合法權(quán)益：監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)普法，告訴消費(fèi)者你的權(quán)益在什么地方。比如說(shuō)，什么樣的螃蟹券是可以買(mǎi)的，比如在商業(yè)部門(mén)進(jìn)行過(guò)商業(yè)預(yù)付卡備案的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)發(fā)行的這種券才能買(mǎi)，如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)備案的，那可能意味著你的權(quán)利得不到保障;第二，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這種券的時(shí)候，一定要看好它的格式條款，比如在什么時(shí)間兌付，螃蟹死亡包不包賠，重量的損失是多少;第三個(gè)，有一些投訴相關(guān)部門(mén)要加快去處理一些消費(fèi)者投訴到有關(guān)部門(mén)都沒(méi)有反饋，也沒(méi)有相應(yīng)的處罰，這實(shí)際上助長(zhǎng)了不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為的出現(xiàn)。

昨天深夜，王女士向中國(guó)之聲反饋稱(chēng)，兩家店鋪已經(jīng)退還了她19張?bào)π啡腻X(qián)。從今年9月份購(gòu)買(mǎi)了20張?bào)π啡两?，只有一?ldquo;提蟹”成功。

關(guān)鍵詞： 蟹券 提貨