案情簡介

近日，福州市消委會接到消費者李女士投訴，稱因家里空調(diào)無法啟動，其于2022年7月11日通過小區(qū)內(nèi)發(fā)放的廣告小卡片聯(lián)系“海峽便民電器維修服務中心”上門維修。次日上午，維修師傅上門簡單看看就說是電腦板壞了，消費者詢問更換電腦板價格，維修師傅報價360元，李女士當即就同意了。隨后，維修師傅把空調(diào)室內(nèi)機外殼拆下來讓李女士拿去清洗，等清洗回來卻發(fā)現(xiàn)維修師傅并未更換電腦板，而是稱加了一個加強接收的東西，然而空調(diào)還是無法啟動。之后，師傅問李女士有沒有新的電池，沒想到在更換空調(diào)遙控器的電池后，空調(diào)就可以啟動了?；叵胝麄€維修經(jīng)過，李女士方才意識到只是遙控器電池電量不足而非空調(diào)壞了，但在未更換空調(diào)電腦板的情況下，師傅卻要求付款390元，李女士對此無法認可，最終迫于無奈只能付款。此外，事后李女士還發(fā)現(xiàn)師傅在維修過程中將空調(diào)開關撥至測試檔位，使得空調(diào)處于強制開機狀態(tài)，離開后也未關閉測試狀態(tài)，懷疑是有意留下故障，讓消費者再找他們維修。

無處查找的維修中心

福州市消委會接訴后，開展調(diào)查調(diào)解工作，但在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”未查詢到“海峽便民電器維修服務中心”營業(yè)執(zhí)照信息，于是根據(jù)消費者提供的商家商務名片、廣告小卡片上的聯(lián)系電話1506006138/88212959/18396198779以及通過相關企業(yè)信息平臺查詢，得知“臺江區(qū)宏福家電維修服務部”、“福州市倉山區(qū)宏福家電維修服務部”、“福州市倉山區(qū)汪兵家電維修服務部”的經(jīng)營者均為汪**，且福州市倉山區(qū)宏福家電維修服務部登記電話與廣告小卡片上的聯(lián)系電話1506006138一致，其中“臺江區(qū)宏福家電維修服務部”已注銷，“福州市倉山區(qū)宏福家電維修服務部”和“福州市倉山區(qū)汪兵家電維修服務部”均不在登記地址被列入異常名錄。福州市消委會工作人員通過廣告小卡片上的電話聯(lián)系調(diào)解，對方拒絕調(diào)解，并蠻橫地表示愛咋樣就咋樣。

涉嫌蹭“海都便民”熱度

下面，我們把“海峽便民電器維修服務中心”的欺騙套路一一拆解，讓大家充分了解。首先，該經(jīng)營者在宣傳廣告中不標示自己的真實名稱，違反《消費者權益保護法》第二十一條：“經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記。”其次，該經(jīng)營者利用“海峽便民”與“海都便民”相似的字樣，讓消費者容易混淆，產(chǎn)生信任感。海峽都市報主辦的原“海都便民”服務現(xiàn)已升級為“海都到家”，可以撥打95060熱線預約，也能通過手機“智慧海都”APP，在“海都到家”板塊下單，預約各服務的訂單，服務進程被跟蹤管控，消費者切勿被“李鬼”蒙蔽，認準號碼再下單。

謊稱消協(xié)認定誠信單位

宣傳小卡片上標稱為“福州市消費者協(xié)會認定誠信單位”，而福州市的消費者權益保護組織準確名稱為“福州市消費者權益保護委員會”，簡稱為“福州市消委會”，卡片上寫的單位名稱就不對。再說，目前市面上不存在福州市消委會有效認定的誠信單位，凡是宣稱福州市消委會認定的誠信單位均屬于虛假宣傳。(下圖中這家永輝便民家電維修中心也涉嫌虛假宣傳)

連微信號取名都是套路

宣傳卡片上標有微信二維碼，并提示微信預約可優(yōu)惠10元，我會工作人員掃碼后，發(fā)現(xiàn)是維修單位的微信號，取名為“福州結單高效快速誠信共贏”，圖標為握手并標注“合作共贏”，該微信號個性簽名一欄留有“電話13859021548”字樣，套路頗深。

維修服務消費提示

炎炎夏日，家用電器的頻繁使用導致故障增多，有關家電維修方面的消費者投訴也明顯增多。為避免消費者遭遇小病大修、小件大換、漫天要價等家電維修陷阱，福州市消委會提醒廣大消費者，謹防家電維修遭遇“李鬼”，權益受到侵害。

1、維修首選品牌官方售后。消費者在選擇售后維修服務時，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要首選所購品牌的官方售后服務網(wǎng)點，不要輕信張貼的“小廣告”或網(wǎng)絡搜索出來的所謂“官方維修”，因為“李鬼”維修點經(jīng)常打著“官方品牌”旗號，用逼真的“假”網(wǎng)站忽悠消費者。網(wǎng)上的400電話也不一定是品牌家電的官方客服熱線。消費者應從產(chǎn)品說明書或售后服務手冊上查找官方售后服務聯(lián)系方式，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營者為消費者提供官方維修電話。

2、選擇有信譽的維修企業(yè)。在選擇家電維修企業(yè)時，應事先查驗該家電維修企業(yè)是否具有營業(yè)執(zhí)照，是否具備相關資質(zhì)。消費者可以登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或微信小程序，查詢企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和相關信用記錄。通過家政APP或網(wǎng)絡搜索選擇維修單位，應首選官方認證的維修單位或者平臺直營的維修單位，切莫貪圖定價低廉，著了“李鬼”維修的道。

3、問明價格防套路。在確認維修企業(yè)和維修人員身份之后，消費者要詳細了解有關維修項目的收費標準、售后保證及維修憑證等事項，必要時可向官方客服尋求技術支持。在了解清楚之前，不要著急付款，防止陷入虛構故障，步步抬價的消費陷阱。維修完成后，消費者在支付費用時，要索要維修清單、更換后的舊零部件和維修收費票據(jù)，以備萬一發(fā)生消費糾紛，做到有憑有據(jù)，積極維權。

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