近年來，湖北省市場監(jiān)管局以深入開展“放心舒心消費在湖北”活動為抓手，采取多項措施，推動放心舒心消費環(huán)境不斷優(yōu)化，消費者滿意度、安全感、獲得感、幸福感持續(xù)提升。

據(jù)了解，“放心消費在湖北”活動自2019年開展以來，已連續(xù)3年寫入省政府工作報告。3年來，全省市場監(jiān)管部門圍繞人民群眾日常生活“衣食住行游購娛”等消費領(lǐng)域，聚焦消費者反映突出的問題，實施“靶向式”治理，以點帶面，示范引領(lǐng)，持續(xù)縱深推進放心消費創(chuàng)建工作。

“為指導(dǎo)放心消費創(chuàng)建工作規(guī)范開展，我們組織制定《放心消費單位創(chuàng)建指南》湖北省地方標(biāo)準(zhǔn)，明確了放心消費單位的創(chuàng)建范圍、原則、條件、內(nèi)容、流程、評價驗收、結(jié)果運用、跟蹤管理等要求。”湖北省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，目前，已有武漢天地等431家市場主體申報創(chuàng)建省級示范點，覆蓋10多個重點、熱點消費行業(yè)和領(lǐng)域。近日，省局對2021年底各市州上報的50余家創(chuàng)建單位進行了評價驗收，決定授予武漢國際廣場購物中心等52個單位為湖北省2021年度放心消費創(chuàng)建示范單位。

同時，湖北省市場監(jiān)管局以“12315”大數(shù)據(jù)平臺為“風(fēng)向標(biāo)”，針對消費投訴的焦點和熱點問題，進一步加強行政調(diào)解與行政執(zhí)法銜接，提升行政保護效能，為促進消費糾紛多元化解、及時查處經(jīng)營者侵權(quán)違法行為提供制度支撐。2021年，全省市場監(jiān)管部門消費訴求轉(zhuǎn)案件線索1264件，立案查處1093件，案值1843.1萬元。

在線下維權(quán)環(huán)節(jié)，湖北省市場監(jiān)管局?jǐn)y手省消委，開展線下實體店無理由退貨承諾活動，制定全省首個“線下實體店無理由退貨服務(wù)導(dǎo)則”;以全省首批7家商業(yè)龍頭、17家名優(yōu)品牌企業(yè)和710家實體門店公開承諾為引領(lǐng)，集中力量推動“承諾月”宣傳活動。截至目前，全省已有2700余家線下企業(yè)參與無理由退貨承諾活動，并逐步向商超零售、酒店餐飲、通信服務(wù)、衛(wèi)浴家裝等與百姓日常生活密切相關(guān)的多個行業(yè)和領(lǐng)域延伸。

關(guān)鍵詞： 消費環(huán)境 消費創(chuàng)建 政府工作 消費領(lǐng)域