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快手電商與芝麻信用達成合作,上線“先用后付”助力提升消費環(huán)境信任度 2022-06-02 11:25:24  來源:榕城網(wǎng)

6月2日,快手電商宣布與芝麻信用達成合作,將從6月開始在平臺全面上線“芝麻先享-先用后付”功能,功能上線后,芝麻分達550分以上的消費者在快手電商平臺購物時,可“0元下單,后收貨付款”,試用滿意后再付款。

“芝麻先享-先用后付”,將有助于解決消費者等待收貨期間資金占用的問題,方便消費者對不滿意商品進行退貨;同時也將幫助商家增加銷量,使得商品質量過硬、服務完善的優(yōu)質商家更易脫穎而出;從而整體提升消費者的信任度,營造放心、有信的消費環(huán)境。

“先用后付”有效提升訂單量,形成相互信任的良性循環(huán)

作為拉新促轉的新型營銷工具,“芝麻先享-先用后付”功能將由快手電商商家自行設置,符合條件的消費者購買帶有“先用后付”服務標識的商品,即可實現(xiàn)先0元下單,后貨到付款。 “芝麻先享-先用后付”的貨款在消費者確認收貨或系統(tǒng)自動確認收貨后,會從消費者賬戶扣款。若扣款失敗的,由平臺保障貨款正常結算給商家。

據(jù)快手電商交易及行業(yè)產(chǎn)品負責人顏菲菲介紹,“借助‘芝麻先享-先用后付’功能,消費者的決策成本將被降低,在促進商家訂單銷量提升的同時,也能不斷強化用戶信任心智,進一步提升其下單轉化率,從而形成商家與消費者的良性信任循環(huán)。”

芝麻先享業(yè)務負責人郭鵬表示:“快手在‘信任電商’方面做了很多有益的創(chuàng)新和嘗試。通過芝麻先享提供的信用準入、風險識別、守約提醒等服務,商家能向消費者提供先收貨、再付款的服務,既能讓用戶消費更安心,又有利于優(yōu)質商家提升銷售效率。這將幫助消費者與主播形成更好的互信關系,打造更為堅實的信任電商基礎。”

事實上,“芝麻先享-先用后付”的效果已經(jīng)在快手得到了有效驗證。此前,快手電商在部分直播間上線“先用后付”功能,店鋪訂單量有了顯著增長。4月30日的“貝源世家”新品專場中,“先用后付”立減活動幫助其訂單量提升了10%;“三環(huán)體育用品”在使用“先用后付”后發(fā)現(xiàn),后付訂單成功率比常規(guī)訂單成功率高2.5倍。

“貝源世家”主播貝源哥表示:“無論是商家還是消費者,都渴望信任與被信任,尤其在商業(yè)交易環(huán)境中,信任的價值尤為突出,‘先用后付’功能就是信任價值的體現(xiàn)。”

以大搞信任電商為底層邏輯,多元產(chǎn)品和活動助力高復購

一直以來,快手致力于“打造最有溫度、最值得信任的在線社區(qū)”,大搞信任電商成為快手電商的底層邏輯。

此前,快手電商就推出信任購,旨在為消費者打造“閉眼下單”的信任生態(tài)體系,涵蓋假一賠九、珠寶真寶倉、退款不退貨、先用后付等從平臺基礎信任到行業(yè)解決方案再到私域信任的不同梯度權益。

同時,快手電商針對“退款不退貨”在每月6日打造“信任日”營銷專場活動,進一步形成高復購信任電商模式。據(jù)統(tǒng)計,2021年,快手電商平臺促成GMV超6800億元,較去年同期增長78.4%,新用戶復購率提升了10%,開通信任權益的店鋪復購率更是提升了12%。

為進一步提升復購、扶持商家成長,2022快手電商引力大會提出了“實在人、實在貨、實在價”的價值主張,并打造了快手616實在購物節(jié)??焓指呒壐笨偛?、快手電商業(yè)務負責人笑古在會上表示:“信任作為快手電商交易的基石,將有助于用戶獲得更好的消費體驗。”

在此次快手616實在購物節(jié)期間,“先用后付”功能將持續(xù)為消費者提供服務。不僅如此,快手電商還通過量化商家的經(jīng)營情況和回訪回頭客,形成店鋪回頭客推薦指數(shù)和回頭客說,向用戶側真實表達店鋪回頭客的推薦率和喜愛度,為用戶提供信任參考。

借助以“先用后付”為代表的一系列營銷工具和產(chǎn)品功能,快手電商將持續(xù)增強用戶對商家和平臺的信任感,實現(xiàn)賣家與買家的互惠互利,并不斷強化信任電商的品牌形象。

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