“很多人一輩子的積蓄，都花在一套房子上，他們需要承擔(dān)首付、貸款，這都非常不容易，所以一個(gè)真誠(chéng)相待、專(zhuān)業(yè)可信的經(jīng)紀(jì)人尤為重要。”劉健眼中的誠(chéng)實(shí)可信，是對(duì)每個(gè)房子背后的家庭負(fù)責(zé)。

南京鏈家托樂(lè)嘉商業(yè)街店 劉健

承諾的底氣來(lái)自專(zhuān)業(yè)

將軍大道附近的托樂(lè)嘉街區(qū)，容納了六七千戶人口，社區(qū)和商業(yè)街交錯(cuò)林立，充滿了煙火氣。劉健是南京本地人，見(jiàn)證了托樂(lè)嘉街區(qū)的從一抔黃土到高樓林立的變化。2005年，從南京航空航天大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)的他在社會(huì)摸爬滾打了十幾年。“2001年高中畢業(yè)聽(tīng)周?chē)苏f(shuō)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)有前途，就去學(xué)了，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)自己的性格和興趣并不在這兒，所以畢業(yè)后選擇了偏服務(wù)類(lèi)型的工作。”劉健先后做過(guò)幾年文員、教師、保險(xiǎn)銷(xiāo)售的工作。

他性格外向、目標(biāo)感強(qiáng)，渴求學(xué)習(xí)新的知識(shí)。“當(dāng)初進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)是想鍛煉一下自己，提高自己的溝通以及耐挫的能力吧。”劉健說(shuō)。在“磨人”的保險(xiǎn)行業(yè)練就了一身談判的本領(lǐng)后，劉健嘗試做房屋租賃業(yè)務(wù)。“當(dāng)時(shí)出來(lái)做房屋租賃中介，前期效果不錯(cuò)，掙到了一筆錢(qián)。“劉健做租賃持續(xù)了十年，也是初步入了房產(chǎn)行業(yè)的門(mén)檻。后來(lái)因?yàn)槭袌?chǎng)的波動(dòng)，業(yè)務(wù)受到擠壓，利潤(rùn)降低，他考慮嘗試轉(zhuǎn)做買(mǎi)賣(mài)經(jīng)紀(jì)人，進(jìn)一步提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。

2021年2月9日，劉健加入南京鏈家。“鏈家規(guī)范的培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到了專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)的知識(shí)。憑著之前做租賃經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)驗(yàn)，三個(gè)月后我順利轉(zhuǎn)買(mǎi)賣(mài)。”劉健對(duì)南京鏈家體系化的培養(yǎng)表示認(rèn)可，他充分發(fā)揮自己的溝通能力以及手里存量客戶的優(yōu)勢(shì)，在南京鏈家半年的培養(yǎng)期里成長(zhǎng)突飛猛進(jìn)。“貝殼和鏈家將行業(yè)資源整合共享，讓從前習(xí)慣單打獨(dú)斗的我有了服務(wù)承諾的底氣以及更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力。”

客戶放棄的是房子，而不是人

在劉健從事10年房屋租賃中介業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)里，除了專(zhuān)業(yè)的提升，誠(chéng)信是底線，是放在第一位的。“誠(chéng)實(shí)可信對(duì)于各行各業(yè)都是最基本的要求，因?yàn)檫@4個(gè)字能讓你走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)；而對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，這是人品和口碑的雙重問(wèn)題，尤其是在服務(wù)行業(yè)。”劉健一直將誠(chéng)信作為底線。“房子的信息要公開(kāi)透明地傳遞給客戶，不清楚、不知道的細(xì)節(jié)寧愿不回答，我也不會(huì)瞎講和承諾。”劉健說(shuō)。在帶看中，他會(huì)仔細(xì)介紹房源的整體情況，即使客戶沒(méi)問(wèn)到，他也會(huì)客觀地給出建議。

前段時(shí)間，有位老客戶聯(lián)系到劉健，想購(gòu)置一套兩房或者三房，預(yù)算200萬(wàn)左右。了解需求后，劉健幫客戶匹配了好幾套房源，最終客戶選定了某小區(qū)的一套三房，但劉健從房源維護(hù)人的口中得知，該棟樓曾經(jīng)發(fā)生過(guò)兇案，所以才導(dǎo)致房?jī)r(jià)比市價(jià)便宜了約20萬(wàn)。他第一時(shí)間通知了客戶，客戶決定暫時(shí)不考慮這套房子。“雖然客戶放棄了這個(gè)房子，但沒(méi)放棄我這個(gè)人，后面我再給他去帶看別的房子的時(shí)候，就成了。”劉健開(kāi)心地說(shuō)，因?yàn)閷?duì)每一個(gè)客戶都是需要用心維護(hù)的。久而久之，這十幾個(gè)年頭，托樂(lè)嘉區(qū)域里的老業(yè)主和客戶都對(duì)他有充分的信任。

誠(chéng)實(shí)可信不只是承諾，更是行動(dòng)

“專(zhuān)業(yè)、守時(shí)、穩(wěn)重、可信”是客戶對(duì)劉健的評(píng)價(jià)。他一直注重客戶的帶看體驗(yàn)，因?yàn)檫@是提高客戶信任的直觀方式。打好匹配房源的單頁(yè)、小區(qū)區(qū)位圖，講解行程路線和南京鏈家十八大服務(wù)承諾，劉健在初次見(jiàn)面時(shí)會(huì)將每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到，與客戶建立基本的信任感。帶看中，不隱瞞房源缺點(diǎn)。劉健說(shuō)：“主動(dòng)把房源的優(yōu)缺點(diǎn)準(zhǔn)確而且真實(shí)地傳達(dá)給客戶，比如采光不好，靠近高速，這才能體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)和可信，對(duì)個(gè)人信譽(yù)和公司品牌形象的樹(shù)立都是很重要的。”

扎根社區(qū)，通過(guò)老客轉(zhuǎn)介紹，客戶積累起來(lái)后，個(gè)人信譽(yù)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)的重要性尤為凸顯。“遇到業(yè)主著急賣(mài)房，可能會(huì)私下發(fā)紅包，我們必須婉言拒絕，這不光是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，也是對(duì)客戶負(fù)責(zé)。因?yàn)槿绻笃诔霈F(xiàn)客訴，不光自己，門(mén)店和品牌都會(huì)受到極大影響。”劉健說(shuō)，“不能就為了自己的利益，不實(shí)事求是。”在團(tuán)隊(duì)中，劉健也是門(mén)店的中流砥柱，工作嚴(yán)謹(jǐn)且踏實(shí)，南京鏈家托樂(lè)嘉商業(yè)街店商圈經(jīng)理?xiàng)铌?yáng)評(píng)價(jià)道：“劉健在我們店從租賃到買(mǎi)賣(mài)，十年深耕社區(qū)，給他帶來(lái)了很好的口碑，業(yè)主和客戶對(duì)他都很放心和支持。”

每一次真誠(chéng)的交流，都是量變到質(zhì)變的一小步，對(duì)于客戶的每一次委托，劉健都保證做到不辜負(fù)，做到真實(shí)、真誠(chéng)、真心。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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