用“四心”服務(wù)打造群眾滿意窗口

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。近年來，化州市社保局致力踐行人民至上的服務(wù)理念，以茂名人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“一號工程”為抓手，積極為企業(yè)和群眾提供省心、舒心、暖心、放心的“四心”服務(wù)，傾力打造親民便民服務(wù)窗口，日前被人社部授予“全國人力資源社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱號。

“一窗通辦”辦事更省心

該局將流程相似、材料相近、結(jié)果關(guān)聯(lián)的10項(xiàng)業(yè)務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“打包辦”，企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)只需通過一個(gè)服務(wù)大廳、一個(gè)服務(wù)窗口或平臺、提交一套材料，即可一次辦理。不斷拓展社保經(jīng)辦“再提速”空間，做到即辦事項(xiàng)限時(shí)辦、簡易事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“秒辦”、一般事項(xiàng)10分鐘內(nèi)辦結(jié)，社保服務(wù)事項(xiàng)平均提速50%。推行線下服務(wù)一門、一窗、一次“三個(gè)一”，實(shí)現(xiàn)同一區(qū)域只進(jìn)一扇門，只到一個(gè)窗口，絕大部分事項(xiàng)做到一次辦結(jié)。

“掌上社保”辦事更舒心

該局針對疫情防控和信息化時(shí)代的需要，適時(shí)發(fā)布溫馨提示、工作指引，積極引導(dǎo)企業(yè)群眾通過網(wǎng)站、微信、電話、郵寄資料等方式，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“自助終端辦”“微信辦”“電話辦”“郵寄辦”“傳真辦”，以“足不出戶、一網(wǎng)通辦”確保社保經(jīng)辦服務(wù)24小時(shí)“不打烊”。2021年以來，企業(yè)職工養(yǎng)老認(rèn)證“掌上網(wǎng)辦率”達(dá)70%，申請失業(yè)保險(xiǎn)金“掌上網(wǎng)辦率”達(dá)85%。

“綠色通道”辦事更暖心

該局針對老年人等特殊群體的需要，認(rèn)真梳理高頻服務(wù)事項(xiàng)，在服務(wù)大廳窗口開設(shè)業(yè)務(wù)辦理“一站式”綠色通道，提供人性化、適老化社保服務(wù)。如設(shè)置等候?qū)^(qū)，提供輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、充電器等便民服務(wù)設(shè)施，并配備咨詢員，為老年人提供暖心便利的服務(wù)。

“打造尖兵”辦事更放心

該局以人社系統(tǒng)窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)為契機(jī)，打造業(yè)務(wù)精、技能強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的社保經(jīng)辦隊(duì)伍。全面推行服務(wù)窗口全過程服務(wù)“好差評”工作機(jī)制，推動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，為企業(yè)群眾提供更高效更放心的社保服務(wù)。截至目前，該局社保大廳經(jīng)辦業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)群眾零投訴，群眾好評率達(dá)98%。

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