我們正處在數(shù)字化加速發(fā)展的時代，手機、Pad、筆記本電腦等各類設(shè)備都在不斷推動著信息的數(shù)字化和快速流動，并向著智能化邁進。

【資料圖】

盡管數(shù)字化是當代經(jīng)濟發(fā)展與節(jié)能環(huán)保的大勢所趨，一刀切的在任何場景下均采用無紙化模式卻并不現(xiàn)實。所謂“好記性不如爛筆頭”，學習即是重要的需要“紙質(zhì)感”的場景之一。

一方面，脫離書本，知識會變得相對無連續(xù)性，很難形成知識體系；另一方面，受制于電子設(shè)備屏幕大小的限制，一邊查閱內(nèi)容一邊記筆記需要分屏操作，體驗感相對較差，因此也增加了學生基于書本進行記憶和內(nèi)容擴展的難度。

可見，在不少場景中，紙質(zhì)材料依舊不可替代。

家用打印機迎來“奇點”時刻

“對于疑難復(fù)雜案件，往往有很多本卷宗，有時候要把犯罪嫌疑人供述、被害人陳述、證人證言等多種材料放在一起比對看，而再大的電腦屏幕也很難滿足這一點?！币晃环ü偃绱苏劶皩碜跓o紙化的感受。

事實上，除了學習場景外，出于對安全性、內(nèi)容復(fù)雜性等諸多因素的考慮，在政務(wù)、法律等場景中，紙質(zhì)文件仍是“剛需”。

自2020年以來，隨著居家學習、居家辦公的風靡，這些對紙質(zhì)文件的需求則迅速釋放出來，轉(zhuǎn)化為了家用打印機節(jié)節(jié)攀升的銷售數(shù)字。

對于學生而言，由于疫情時無法到校，拿不到相關(guān)的學習資料，動輒數(shù)十、上百頁的課本、作業(yè)題集均需要自行打??；對于不少居家辦公的律師、會計來說，案卷、商單等材料則也需要家庭打印去解決。

在居家學習、辦公的新需求下，中國家用打印機銷量開始飛速增加，市場“奇點”時刻已經(jīng)到來。疫情后僅僅一年時間，中國家用打印機的入戶率就從5%增長到了8%，與之相對比，此前，中國家用打印機的入戶率從0%增長到5%，則經(jīng)歷了近20年的漫長旅程。

京東數(shù)據(jù)也顯示，2020年2月，家庭打印機成交額同比上漲215%，墨盒銷量也翻了兩番。在一些線下門店中，部分品牌的打印機甚至已經(jīng)脫銷；截至2022年9月的三年內(nèi)，以噴墨打印機為主的家用打印產(chǎn)品在京東的銷售占比同比提升了116%，2022年全年噴墨打印機銷量預(yù)計將比2018年翻3倍。

“像全球的歐美發(fā)達國家市場，家庭打印保有率大概是在60%以上。那相對來說，中國現(xiàn)在有近2億的K12的人群，家庭打印機的保有率仍未超過10%。由此可見，中國家用打印機市場還有非常大的想象空間，我們也一定是能有機會去把這個市場開拓的更大。”京東電腦數(shù)碼辦公與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理羅虎翼在采訪中表示。

毫無疑問，不斷增長的用戶需求為家用打印機帶來了廣闊的市場空間。與之相匹配的，則是家用打印機產(chǎn)品本身的一場“涅槃升級”。

全面升級，此“打印機”已非彼“打印機”

自1968年第一臺桌面打印機問世以來，針式打印、噴墨打印、激光打印和熱敏打印等技術(shù)不斷進步，經(jīng)過50多年的發(fā)展，打印清晰、不漏墨漏粉、不卡紙等基礎(chǔ)性的功能訴求已經(jīng)得到了很好的滿足。

而隨著Z世代成為消費的主力軍，消費模式從“貨找人”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭苏邑洝保M的體驗與價值逐步脫離了對功能性的單純考量，而是成為了個性化需求和審美的選擇。

對打印機品類的市場而言亦是如此。和商用場景不同，家用打印機品牌面對的是數(shù)量龐大的C端用戶和消費需求“千人千面”且被不斷切割和細分的市場，想要精準把握不同細分用戶的需求“脈搏”、并針對性的推出個性化設(shè)計并非易事。

“抓大放小”，率先挖掘并滿足最主流用戶的需求，則是在快速增長的家用打印機市場中的致勝的關(guān)鍵。

來自GFK的家用打印調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年81%的消費者購買家用打印機后的主要用途是課題作業(yè)、資料，使用家用打印機的群體中的56%為K12教育群體。

（K12教育群體成為家用打印機的主流消費者 圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

作業(yè)、習題等資料頁數(shù)多且打印頻次高，而市場中多款傳統(tǒng)的打印機產(chǎn)品多數(shù)面對最大的用戶群體——K12教育用戶卻似乎表現(xiàn)出了“水土不服”。

作為消費者觸達品牌的渠道和品牌了解用戶的感知器，京東通過大量的用戶調(diào)研和消費市場分析發(fā)現(xiàn)，墨盒打印機一般墨盒容量相對較小，需要多次更換墨盒，不能很好滿足部分客戶大批量打印的情況，而高端的墨倉打印機雖然打印量大，但對于普通家庭使用來說，價格略高。對于K12群體來說，兼具大印量和性價比的細分打印機是新的需求。

通過C2M反向定制模式，京東聯(lián)動惠普，針對上述家用打印機的痛點，在2021年10月份聯(lián)合定制大墨盒單品——惠普4825打印機。該款大墨盒打印機不僅保持了墨盒產(chǎn)品的低單價，更是將墨盒打印機原本100+頁的打印量直接跨越式提升到了1300+。

自去年上線后，惠普4825打印機在京東大促期間單日銷量即破萬，并至今仍是家用打印機明星單品，甚至引發(fā)了其他品牌的跟隨效應(yīng)，開始著力研發(fā)兼具大印量和性價比的大墨盒打印機型。從京東數(shù)據(jù)來看，在剛剛過去的2022年10月31日京東11.11晚8點開門紅28小時內(nèi)，大印量家用打印機成交量同比增長超200%。

同時，不同于傳統(tǒng)印象中笨重、黑白、無趣的形態(tài)，在消費升級的時代，除了緊跟用戶需求而在產(chǎn)品層面上進行的創(chuàng)新，家用打印機品類也在不斷提升“軟實力”，智能化水平不斷提升，從而成為一個充滿想象力的產(chǎn)品品類。

“縱觀整個打印行業(yè)，這兩年也發(fā)生了改變，從比拼硬件正在逐步過渡到比拼軟件和服務(wù)上。”惠普全球副總裁、打印機與耗材產(chǎn)品大中華區(qū)總經(jīng)理金衛(wèi)東談及打印行業(yè)的發(fā)展趨勢時如是說。

2022年艾媒商輿情數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)就顯示，打印機與無線、便攜、智能硬件和云打印等詞條密切相連，反映出了消費者對家用打印機用戶體驗的更高要求。

（數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心）

能夠便捷的實現(xiàn)手機連接、遠程打印，即是移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶對打印機“軟實力”考察的核心要素之一。不論對常常出差但需要隔空打印材料的“空中飛人”還是加班中還要為孩子打印作業(yè)的寶媽來說，隨時隨地、想打就打，都是“剛需”。

通過對用戶需求的深刻洞察和對用戶體驗升級的不懈堅持，京東面向奔圖、得力等國產(chǎn)品牌，推出了京東智印小程序，使用戶不用安裝驅(qū)動，僅手機微信操作就可以得到靠譜的遠程打印操作體驗；同時，京東與內(nèi)容商南京功夫豆、京東小家智能生態(tài)合作，在其APP內(nèi)優(yōu)化和導(dǎo)入增值的內(nèi)容打印功能，進一步增加了操作便捷度和內(nèi)容的豐富度。

不僅如此，通過服務(wù)線上化、數(shù)字化，京東智印小程序在提升用戶打印便捷性的同時，開啟了打印“智能化”的變革。針對家用打印K12教育用戶群體，京東將教育資源整合入小程序，形成了集硬件、內(nèi)容、智能、服務(wù)為一體的場景化智能服務(wù)平臺，從而帶動了打印機從傳統(tǒng)設(shè)備升級為AIoT生態(tài)產(chǎn)品，成為智能家居的一部分。

想象之上，家用打印機“進化論”

“其實現(xiàn)在打印機還是有點大，我覺得未來打印機可能在外觀和造型上變得更小巧，甚至變成一個模組模具，可以隨時嵌在電視、Pad、學習設(shè)備上面?！本〇|電腦數(shù)碼辦公與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理羅虎翼對于未來的打印產(chǎn)品形態(tài)開了開腦洞，“作為未來的一個潛在的趨勢品類，家用打印機的市場空間特別大，而京東也非常具備能力去幫助開拓這個市場?！?/p>

誠然，跟隨用戶需求的發(fā)展，未來家用打印機也需要迭代、進化，以不斷提升用戶體驗。而產(chǎn)品層面的“進化”，離不開廠商+客戶的反饋閉環(huán)。

京東作為產(chǎn)銷兩端的連接器，引領(lǐng)著家用打印機產(chǎn)品的創(chuàng)新，也成為了行業(yè)趨勢發(fā)展的風向標。通過C2M模式，京東站在消費者的一端，從上游技術(shù)研發(fā)到中游產(chǎn)品智造，攜手更多品牌，推動著用戶對于家用打印機形態(tài)、功能的未來想象變?yōu)楝F(xiàn)實。

同時，京東還將聯(lián)合多個廠商共同推出更多C2M的產(chǎn)品，滿足用戶的實際需求，同時推出更簡明易懂的打印機使用教程，手把手教學，輔以上門安裝、上門維修等，降低用戶的使用門檻，產(chǎn)品和服務(wù)兩手抓，雙管齊下，提高用戶的打印體驗。

不僅僅限于家用打印機，京東也正在同時推動著VR\AR設(shè)備、客制化鍵鼠、顯卡和顯示技術(shù)、筆記本等更多3C產(chǎn)品的技術(shù)進步，以用戶需求側(cè)驅(qū)動讓供需真正的流動和循環(huán)起來，助力品牌廠商沉淀出新品研發(fā)的新思路，打通消費者和品牌之間的連接樞紐，引領(lǐng)著未來3C趨勢品類的發(fā)展方向。

除了在用戶洞察、產(chǎn)品創(chuàng)新上給予支持外，京東還能夠發(fā)揮流量優(yōu)勢，助推品牌成長。

而本次京東11.11活動中，在全年最優(yōu)、全程保價、白條免息的極致價格政策基礎(chǔ)上，增加了180天只換不修、延保升級等增值服務(wù)，且京東平臺率先確認了以墨倉、大墨盒、自動雙面等細分趨勢產(chǎn)品為家用市場主打方向，讓更多家用打印機消費者感受到更便利、更實惠、更省心的購買體驗。

消費領(lǐng)域從來都是“逆水行舟，不進則退”。在數(shù)字化的時代，用戶的需求將加速變化，真正考驗品牌實力的是針對用戶反饋快速打造新產(chǎn)品、優(yōu)化產(chǎn)品組合的能力。站在2022年，也許我們無法構(gòu)想十年后的家用打印機將是怎樣的產(chǎn)品形態(tài)、面向哪些新的用戶，但構(gòu)建起“柔性”的產(chǎn)品創(chuàng)新機制勢在必行。

未來已來，京東將以完備的供應(yīng)鏈肩負起趨勢引領(lǐng)者、行業(yè)開拓者的責任，持續(xù)在家用打印機市場乘風破浪。

關(guān)鍵詞： 用戶需求 不斷提升 用戶體驗