你可以發(fā)現大部分的產品經理使用設備都是蘋果。

如果喜歡用蘋果的同學，大概率都會和一樣，把移動手機端的FaceTime和iMessage與PC端進行聯動

【資料圖】

簡單說：在使用Mac電腦辦公時，手機上的任何消息或者電話，都可以在電腦上接聽。

可是就近期，突然這個功能在我的AppleID無法使用了，導致難免需要切換耳機到手機上進行接聽，操作門檻復雜。本身工作電話就多，工作效率也變得非常低

于是這周六，我預約了蘋果體驗店去線下求助蘋果官方解決這個問題。

在蘋果體驗店里，手機里各類APP用戶都會在這里提問

相比以往體驗店，這次應該iPhone14的新機熱氣還沒過，蘋果體驗店排滿了新機的用戶。

太古里蘋果直營店，是蘋果在成都的旗艦店。進店最大的感受是，這里的店員助手成為了各類APP的產品經理，身臨其境的為用戶提供產品使用說明和指導。

▲蘋果官方成都太古里體驗店

在這一點體驗中，我在蘋果體驗店看了一天別人產品經理，聊聊我的感受。

1.你幾乎可以收集到各類應用的吐槽

在成都太古里的蘋果體驗旗艦店，許多人解決的問題不止是蘋果硬件的問題，更多的是蘋果手機的使用教學，因為每個人訴求不一樣，就包含了教學各類APP的教程使用，甚至是很多非蘋果官方但是又是國內用戶必須要使用的。

各類應用都需要在系統上獲得權限才能完成功能的正常運行，比如最為熟悉的就是拍照工具、電話工具，一定要獲取對應的攝像頭、麥克風權限才能使用，因此難免有用戶對于新升級后的系統或應用感到陌生，就需要蘋果店員以“產品經理”口吻教導使用，最集中的就是剪輯軟件和拍照APP了。

各類應用都受限于終端設備和應用系統，對于蘋果店員來說，要給客戶解決問題就不得不去了解主流應用的使用方法，才能獲得更高的用戶滿意度。

2.蘋果官方的各種自帶應用操作指導

在蘋果體驗店里最多的一類人就是換手機需要做數據同步的。因為新設備更換后就需要數據同步，將以前老設備的數據進行遷移，和相關新手機下賬戶激活和登錄。

數據遷移里，包含了以往的老應用應用進行安裝，不少人就因為新手機帶來的應用不適配，需要店員協助操作。

比如iPhone14Pro的靈動島，提供了新的交互功能入口，對老用戶的操作引導多了一步。不少微信、抖音、還有玩游戲的這類用戶，都會因為賬戶登錄、錢包綁定、激活等需要店員協助，也有對裝Facebook、Twitter的用戶訴求，還要教導用戶進行Apple ID切換以便下載不懂地區(qū)的應用。

第二類就是中老年人用戶，蘋果店員需要協助對設備進行激活。

比如新手機第一步就是要登錄Apple ID，蘋果的Apple ID是一大使用門檻，尤其因為安全驗證，會需要用戶在下載應用、更新應用進行賬戶驗證，比如我的父親之所以討厭使用蘋果，最大的原因就是Apple ID。

因為不小心忘記了蘋果ID賬戶，那么應用的下載和更新都會受到影響，導致應用無法使用。

反觀安卓陣營，下載各類應用就比較簡單了，只需要手機號驗證碼即可注冊為新用戶。

現在AppleID為了適應國情也將手機號驗證注冊成為主流模式，但是許多之前iPhone的老用戶，蘋果ID賬戶仍然是郵箱加密碼的方式。

3.如何使用一些蘋果官方的應用

還有一部分用戶，會停留在詢問蘋果自身的應用，比如拍照、視頻等參數調節(jié)等等，對于蘋果的自帶應用，部分應用因為一些政策問題，國內使用不上。

也有存在極客用戶會使用，比如國內聽課使用TME或者網易云音樂，而蘋果自帶的iTunes在國內不可用，有用戶是希望保留使用的。

所以蘋果assistant就會協助這類自家應用的操作說明、應用介紹等。

這一點和產品經理的工作太像了。

4.APP如何點擊？功能在哪里？

要說和產品經理工作最像的場景，那就是在蘋果體驗店里這一天聽用戶在應用進入后問：“你好，找不到功能入口，你好頁面按鈕點了沒有反應....”

因為喜歡做產品，看到這相似的場景，觸發(fā)了一旁本能職業(yè)的開心。

你可以在這里看到店員會收集到各類年齡段，包括小孩、年輕人、老年人針對功能使用的訴求，比如有一個大叔在下載應用事，點擊了App Store 下載按鈕，但是應用遲遲沒有裝上，實際上是忘記點擊確認，導致應用下載失敗。

店員就是產品經理，在體驗店演繹的非?，F實，每個蘋果體驗店的人員都在為蘋果的用戶指導應用的安裝與使用。

就像我們做B端產品經理，產品上線后要給公司內部培訓，做C端產品經理要線上處理用戶的投訴反饋與建議。

5.產品經理多走線下，親臨用戶

許多在一線城市研發(fā)中心的產品經理，幾乎沒辦法接觸過自己產品的用戶；自己也不是產品的核心用戶。

如果兩者都沒有，很難找準需求做一個為用戶買單的產品。

1.自己變成核心用戶

比如我們最近在做的PMTalk編輯器，就是因為我?guī)缀趺刻於家褂?，所以針對編輯器的體驗我可以很快的感知功能短板和優(yōu)點。

核心用戶使用的核心功能首要不能有BUG，其次加載速度要快，用戶能夠看得懂文案，明白編輯器里面功能組件的意思，不做特別定制的圖標文案。

2.多觀察用戶的使用習慣

如果說有什么是事可以讓產品經理開心，那即是有一個陌生的人在身邊打開了自己的產品！這種成就感的喜悅，相信我，只有產品經理自己能知道。

曾經在深圳的創(chuàng)業(yè)孵化器，當我知道旁邊公司就在訪問PMTalk產品經理社區(qū)，那種成就感別說了，你的產品正在被越來越多的陌生人使用，那就是一個好的信號！

以上就是今天的分享，不怕社恐，多和你的用戶聊聊天！

關鍵詞： 產品經理 蘋果體驗店