你可以發(fā)現(xiàn)大部分的產(chǎn)品經(jīng)理使用設(shè)備都是蘋(píng)果。

如果喜歡用蘋(píng)果的同學(xué)，大概率都會(huì)和一樣，把移動(dòng)手機(jī)端的FaceTime和iMessage與PC端進(jìn)行聯(lián)動(dòng)

【資料圖】

簡(jiǎn)單說(shuō)：在使用Mac電腦辦公時(shí)，手機(jī)上的任何消息或者電話，都可以在電腦上接聽(tīng)。

可是就近期，突然這個(gè)功能在我的AppleID無(wú)法使用了，導(dǎo)致難免需要切換耳機(jī)到手機(jī)上進(jìn)行接聽(tīng)，操作門(mén)檻復(fù)雜。本身工作電話就多，工作效率也變得非常低

于是這周六，我預(yù)約了蘋(píng)果體驗(yàn)店去線下求助蘋(píng)果官方解決這個(gè)問(wèn)題。

在蘋(píng)果體驗(yàn)店里，手機(jī)里各類(lèi)APP用戶都會(huì)在這里提問(wèn)

相比以往體驗(yàn)店，這次應(yīng)該iPhone14的新機(jī)熱氣還沒(méi)過(guò)，蘋(píng)果體驗(yàn)店排滿了新機(jī)的用戶。

太古里蘋(píng)果直營(yíng)店，是蘋(píng)果在成都的旗艦店。進(jìn)店最大的感受是，這里的店員助手成為了各類(lèi)APP的產(chǎn)品經(jīng)理，身臨其境的為用戶提供產(chǎn)品使用說(shuō)明和指導(dǎo)。

▲蘋(píng)果官方成都太古里體驗(yàn)店

在這一點(diǎn)體驗(yàn)中，我在蘋(píng)果體驗(yàn)店看了一天別人產(chǎn)品經(jīng)理，聊聊我的感受。

1.你幾乎可以收集到各類(lèi)應(yīng)用的吐槽

在成都太古里的蘋(píng)果體驗(yàn)旗艦店，許多人解決的問(wèn)題不止是蘋(píng)果硬件的問(wèn)題，更多的是蘋(píng)果手機(jī)的使用教學(xué)，因?yàn)槊總€(gè)人訴求不一樣，就包含了教學(xué)各類(lèi)APP的教程使用，甚至是很多非蘋(píng)果官方但是又是國(guó)內(nèi)用戶必須要使用的。

各類(lèi)應(yīng)用都需要在系統(tǒng)上獲得權(quán)限才能完成功能的正常運(yùn)行，比如最為熟悉的就是拍照工具、電話工具，一定要獲取對(duì)應(yīng)的攝像頭、麥克風(fēng)權(quán)限才能使用，因此難免有用戶對(duì)于新升級(jí)后的系統(tǒng)或應(yīng)用感到陌生，就需要蘋(píng)果店員以“產(chǎn)品經(jīng)理”口吻教導(dǎo)使用，最集中的就是剪輯軟件和拍照APP了。

各類(lèi)應(yīng)用都受限于終端設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)，對(duì)于蘋(píng)果店員來(lái)說(shuō)，要給客戶解決問(wèn)題就不得不去了解主流應(yīng)用的使用方法，才能獲得更高的用戶滿意度。

2.蘋(píng)果官方的各種自帶應(yīng)用操作指導(dǎo)

在蘋(píng)果體驗(yàn)店里最多的一類(lèi)人就是換手機(jī)需要做數(shù)據(jù)同步的。因?yàn)樾略O(shè)備更換后就需要數(shù)據(jù)同步，將以前老設(shè)備的數(shù)據(jù)進(jìn)行遷移，和相關(guān)新手機(jī)下賬戶激活和登錄。

數(shù)據(jù)遷移里，包含了以往的老應(yīng)用應(yīng)用進(jìn)行安裝，不少人就因?yàn)樾率謾C(jī)帶來(lái)的應(yīng)用不適配，需要店員協(xié)助操作。

比如iPhone14Pro的靈動(dòng)島，提供了新的交互功能入口，對(duì)老用戶的操作引導(dǎo)多了一步。不少微信、抖音、還有玩游戲的這類(lèi)用戶，都會(huì)因?yàn)橘~戶登錄、錢(qián)包綁定、激活等需要店員協(xié)助，也有對(duì)裝Facebook、Twitter的用戶訴求，還要教導(dǎo)用戶進(jìn)行Apple ID切換以便下載不懂地區(qū)的應(yīng)用。

第二類(lèi)就是中老年人用戶，蘋(píng)果店員需要協(xié)助對(duì)設(shè)備進(jìn)行激活。

比如新手機(jī)第一步就是要登錄Apple ID，蘋(píng)果的Apple ID是一大使用門(mén)檻，尤其因?yàn)榘踩?yàn)證，會(huì)需要用戶在下載應(yīng)用、更新應(yīng)用進(jìn)行賬戶驗(yàn)證，比如我的父親之所以討厭使用蘋(píng)果，最大的原因就是Apple ID。

因?yàn)椴恍⌒耐浟颂O(píng)果ID賬戶，那么應(yīng)用的下載和更新都會(huì)受到影響，導(dǎo)致應(yīng)用無(wú)法使用。

反觀安卓陣營(yíng)，下載各類(lèi)應(yīng)用就比較簡(jiǎn)單了，只需要手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼即可注冊(cè)為新用戶。

現(xiàn)在AppleID為了適應(yīng)國(guó)情也將手機(jī)號(hào)驗(yàn)證注冊(cè)成為主流模式，但是許多之前iPhone的老用戶，蘋(píng)果ID賬戶仍然是郵箱加密碼的方式。

3.如何使用一些蘋(píng)果官方的應(yīng)用

還有一部分用戶，會(huì)停留在詢問(wèn)蘋(píng)果自身的應(yīng)用，比如拍照、視頻等參數(shù)調(diào)節(jié)等等，對(duì)于蘋(píng)果的自帶應(yīng)用，部分應(yīng)用因?yàn)橐恍┱邌?wèn)題，國(guó)內(nèi)使用不上。

也有存在極客用戶會(huì)使用，比如國(guó)內(nèi)聽(tīng)課使用TME或者網(wǎng)易云音樂(lè)，而蘋(píng)果自帶的iTunes在國(guó)內(nèi)不可用，有用戶是希望保留使用的。

所以蘋(píng)果assistant就會(huì)協(xié)助這類(lèi)自家應(yīng)用的操作說(shuō)明、應(yīng)用介紹等。

這一點(diǎn)和產(chǎn)品經(jīng)理的工作太像了。

4.APP如何點(diǎn)擊？功能在哪里？

要說(shuō)和產(chǎn)品經(jīng)理工作最像的場(chǎng)景，那就是在蘋(píng)果體驗(yàn)店里這一天聽(tīng)用戶在應(yīng)用進(jìn)入后問(wèn)：“你好，找不到功能入口，你好頁(yè)面按鈕點(diǎn)了沒(méi)有反應(yīng)....”

因?yàn)橄矚g做產(chǎn)品，看到這相似的場(chǎng)景，觸發(fā)了一旁本能職業(yè)的開(kāi)心。

你可以在這里看到店員會(huì)收集到各類(lèi)年齡段，包括小孩、年輕人、老年人針對(duì)功能使用的訴求，比如有一個(gè)大叔在下載應(yīng)用事，點(diǎn)擊了App Store 下載按鈕，但是應(yīng)用遲遲沒(méi)有裝上，實(shí)際上是忘記點(diǎn)擊確認(rèn)，導(dǎo)致應(yīng)用下載失敗。

店員就是產(chǎn)品經(jīng)理，在體驗(yàn)店演繹的非常現(xiàn)實(shí)，每個(gè)蘋(píng)果體驗(yàn)店的人員都在為蘋(píng)果的用戶指導(dǎo)應(yīng)用的安裝與使用。

就像我們做B端產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品上線后要給公司內(nèi)部培訓(xùn)，做C端產(chǎn)品經(jīng)理要線上處理用戶的投訴反饋與建議。

5.產(chǎn)品經(jīng)理多走線下，親臨用戶

許多在一線城市研發(fā)中心的產(chǎn)品經(jīng)理，幾乎沒(méi)辦法接觸過(guò)自己產(chǎn)品的用戶；自己也不是產(chǎn)品的核心用戶。

如果兩者都沒(méi)有，很難找準(zhǔn)需求做一個(gè)為用戶買(mǎi)單的產(chǎn)品。

1.自己變成核心用戶

比如我們最近在做的PMTalk編輯器，就是因?yàn)槲規(guī)缀趺刻於家褂?，所以針?duì)編輯器的體驗(yàn)我可以很快的感知功能短板和優(yōu)點(diǎn)。

核心用戶使用的核心功能首要不能有BUG，其次加載速度要快，用戶能夠看得懂文案，明白編輯器里面功能組件的意思，不做特別定制的圖標(biāo)文案。

2.多觀察用戶的使用習(xí)慣

如果說(shuō)有什么是事可以讓產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)心，那即是有一個(gè)陌生的人在身邊打開(kāi)了自己的產(chǎn)品！這種成就感的喜悅，相信我，只有產(chǎn)品經(jīng)理自己能知道。

曾經(jīng)在深圳的創(chuàng)業(yè)孵化器，當(dāng)我知道旁邊公司就在訪問(wèn)PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)，那種成就感別說(shuō)了，你的產(chǎn)品正在被越來(lái)越多的陌生人使用，那就是一個(gè)好的信號(hào)！

以上就是今天的分享，不怕社恐，多和你的用戶聊聊天！

關(guān)鍵詞： 產(chǎn)品經(jīng)理 蘋(píng)果體驗(yàn)店