2022,世界充滿了不確定性。2023,要為自己和團(tuán)隊(duì),找到確定性。
個(gè)人發(fā)展受限,企業(yè)成長(zhǎng)受限,當(dāng)外部充滿未知時(shí),我們不妨先練內(nèi)功,從系統(tǒng)內(nèi)、組織內(nèi)找到解決困難的關(guān)鍵解。
(資料圖片僅供參考)
如何找到這樣的關(guān)鍵解?
世界著名組織學(xué)習(xí)大師彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》給了我很大的啟示。
《第五項(xiàng)修煉》這本書揭示了第五項(xiàng)修煉——系統(tǒng)思考的11條微妙法則,這11條法則對(duì)我學(xué)習(xí)和應(yīng)用系統(tǒng)思維有很大幫助。善用這些法則,能夠幫助你系統(tǒng)、高效地解決問題。接下來我就用書中提到的和我接觸的一些例子來說明這些法則。
法則1:今日的問題源自昨日的解
怎么理解這個(gè)法則?
一位業(yè)內(nèi)資深hr曾經(jīng)給我和朋友講過一個(gè)獵狗和獵人的故事,這個(gè)故事可能會(huì)對(duì)你有所啟發(fā):
一條獵狗將兔子趕出了窩,一直追趕它,追了很久也沒有追到。牧羊狗看到此情景,譏笑獵狗說:“你們兩個(gè)之間,小的反而跑得快多了?!鲍C狗回答說:“你不知道,我們兩個(gè)完全不同!我僅僅是為了一頓飯而跑,它卻是為了性命而跑呀!”
這話被獵人聽到了,獵人想:獵狗說的對(duì)啊,那我要想得到更多的獵物,得想個(gè)好法子。于是,獵人又買來幾條獵狗,凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒有骨頭吃。這一招兒果然有用,獵狗們紛紛去努力追兔子,因?yàn)檎l都不愿意看著別人有骨頭吃,而自己沒得吃。
就這樣過了一段時(shí)間,問題又出現(xiàn)了。大兔子非常難捉到,而小兔子卻好捉。但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的獎(jiǎng)賞差不多,獵狗們善于觀察并發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門,專門去捉小兔子。慢慢地,大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門。獵人對(duì)獵狗說:“最近你們捉的兔子越來越小了,為什么?”獵狗們說:“反正得到的獎(jiǎng)賞沒有什么大的區(qū)別,為什么費(fèi)那么大的勁兒去捉那些大的呢?”
獵人經(jīng)過思考后,決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤,而是采用每過一段時(shí)間就統(tǒng)計(jì)一次獵狗捉到的兔子的總重量的方法,按照獵物的重量來評(píng)價(jià)獵狗的表現(xiàn),以決定這些獵狗在一段時(shí)間內(nèi)的待遇。于是,獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了。獵人很開心。
但是過了一段時(shí)間,獵人發(fā)現(xiàn),獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了,而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗,捉的兔子的數(shù)量下降得越厲害。于是,獵人又去問獵狗。獵狗說:“我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您,主人。但是,我們隨著時(shí)間的推移會(huì)老,當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候,您還會(huì)給我們骨頭吃嗎?”
獵人做了論功行賞的決定,分析與匯總了每只獵狗捉到的所有兔子的數(shù)量與重量,并規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后,即使捉不到兔子,每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興,大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。
一段時(shí)間過后,終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。這時(shí),有一只獵狗說:“我們這么努力,只得到幾根骨頭,而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢?”于是,有些獵狗離開了獵人,自己捉兔子去了……
獵狗和兔子的故事,其實(shí)講出了公司激勵(lì)制度的難題,當(dāng)hr每一次想優(yōu)化激勵(lì)制度時(shí),這個(gè)激勵(lì)動(dòng)作都會(huì)帶來一個(gè)新的問題,而且好像永遠(yuǎn)無法解決根本問題。
今日的問題源自昨日的解,我們今天用的解決辦法,往往會(huì)成為明天問題的根源。
工作中我們會(huì)經(jīng)常碰到這種現(xiàn)象。
比如,產(chǎn)品銷量不行,大家就會(huì)熱衷于搞促銷,比如雙十一折扣活動(dòng),這確實(shí)能吸引許多顧客提前購(gòu)買,但是,活動(dòng)之后,訂單數(shù)量往往會(huì)直線下降,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于折扣活動(dòng)之前。
法則2:越用力推,系統(tǒng)反彈力越大
彼得·圣吉稱這種現(xiàn)象為“補(bǔ)償性回饋”,意思是我們?cè)绞巧埔獾馗深A(yù),越是引起系統(tǒng)的反面效果,他舉了美國(guó)緝毒警察的例子:
美國(guó)的緝毒警察經(jīng)常遇到這樣的事:拘捕了東部街區(qū)的D梟,那么很快在西部街區(qū)就會(huì)冒出很多D品商來。再有,如果哪個(gè)城市查獲了大批D品,那么很快還會(huì)有D品商冒出來,因?yàn)椴楂@大批D品后,D品短缺,價(jià)格高漲,許多受不了D癮的吸D者和經(jīng)不住暴利誘惑的D品商會(huì)選擇鋌而走險(xiǎn)。
補(bǔ)償性回饋不限于大的系統(tǒng),放在個(gè)人身上也一樣。比如,戒煙會(huì)讓一些人體重增加,身材變差。之后,心里有了壓力,為了解壓,又開始抽煙。再比如,為了減肥,有些人選擇節(jié)食,可節(jié)食中對(duì)美食特別渴望,按耐不住,大吃了一頓,體重增加,又得繼續(xù)減肥。
法則3:情況變?cè)阒跋茸兒?/strong>
書中舉了這樣一個(gè)例子:
美國(guó)政府曾經(jīng)為城市低收入群體大批量建房子,同時(shí)為他們做職業(yè)培訓(xùn),花了大量資本和人力,這些舉措確實(shí)解決了一部分問題。但是,十年過去后,低收入群體不但沒有變少,反而更多了。
什么原因造成的呢?原來,聽說有這樣的補(bǔ)助后,大批低收入群體從別的城市或者鄉(xiāng)村趕來,享受福利,導(dǎo)致新住宅區(qū)過度擁擠,職業(yè)培訓(xùn)也供不應(yīng)求,城市稅收被消耗,最終讓更多人陷入貧困。
法則4:顯而易見的解往往無效
書中講了一個(gè)你聽完可能會(huì)笑的故事:
一個(gè)過路人在路燈下遇到一個(gè)醉漢,醉漢跪在地上好像在用手摸什么。路人問醉漢在干什么,醉漢說:“我在找我家房門的鑰匙”。路人問:“你記得是在哪丟的嗎?”醉漢回答是在他房子的大門前丟的。路人問:“那你為什么在路燈下找呢?”醉漢說:“因?yàn)槲壹议T前沒有燈?!?/p>
法則5:對(duì)策可能比問題更糟
有時(shí)候容易的、或熟悉的解決方案不但沒有效果,反而造成更壞的后果。這讓我聯(lián)想到《呂氏春秋》里的一個(gè)故事:
春秋時(shí)期,魯國(guó)制定了一條法律,如果魯國(guó)人在別國(guó)看見同胞被賣為奴婢,只要他們出錢把人贖回來,那么回到魯國(guó)后,就會(huì)給他們補(bǔ)償和獎(jiǎng)勵(lì)。
這條法律讓很多落難他鄉(xiāng)的魯國(guó)人因此而得救,重返故國(guó)。
孔子的弟子子貢是個(gè)很有錢的商人,他從國(guó)外贖回來很多魯國(guó)人,卻拒絕了國(guó)家的補(bǔ)償。子貢以為自己干了一件利國(guó)利民的大好事,以為自己帶了一個(gè)好頭兒。
然而,沒想到自己的善舉換來的卻是老師孔子的嚴(yán)厲責(zé)罵。
孔子說,魯國(guó)原先的法律,所求的不過是人們心中的一個(gè)”義“字,只要大家看見落難的同胞時(shí)生出惻隱之心,只要他們不怕麻煩去贖這個(gè)人,去把同胞帶回國(guó),那就完成了一件善舉。事后國(guó)家會(huì)給他們補(bǔ)嘗和獎(jiǎng)勵(lì),讓行善舉的人不至于受到損失,而且能得到大家的贊揚(yáng)。長(zhǎng)此以往,愿意做善事的人就會(huì)越來越多。但是,子貢的所作所為,固然讓他贏得了更高的贊揚(yáng),但是同時(shí)卻拔高了大家對(duì)”義“的要求。往后那些贖人之后向國(guó)家要錢的人,不但得不到大家的稱贊,甚至還可能會(huì)被國(guó)人嘲笑,責(zé)問他們?yōu)槭裁床荒芟褡迂曇粯訛閲?guó)分憂,就會(huì)造成做善事的人越來越少,更多的人無法重回故土。所以,子貢的行為不但不是善舉,反而是最可惡的惡行!
生活中我們也會(huì)遇到類似的問題,比如,有些人以飲酒來消除壓力,沒想到后來卻養(yǎng)成酗酒的壞習(xí)慣。
法則6:快就是慢
最經(jīng)典的例子大家都知道——“龜兔賽跑”以及“揠苗助長(zhǎng)”,在商業(yè)案例中,這種情況也經(jīng)常發(fā)生:
比如,某家電品牌是該領(lǐng)域的王者,曾經(jīng)有多種產(chǎn)品的市場(chǎng)份額占據(jù)全國(guó)領(lǐng)先位置。但是在21世紀(jì)初,國(guó)際化的大背景下,其花費(fèi)巨資收購(gòu)了兩家世界巨頭的相關(guān)業(yè)務(wù),朝世界500強(qiáng)的目標(biāo)奮進(jìn)。然而這兩次國(guó)際并購(gòu),讓其因水土不服而連年虧損,差點(diǎn)破產(chǎn),進(jìn)入世界500強(qiáng)的理想至今未能實(shí)現(xiàn)。
法則7:因與果在時(shí)空上并不緊密相連
上面我提到的那些問題,為什么會(huì)發(fā)生?很大程度上是因?yàn)槲覀冨e(cuò)看了因果關(guān)系。我們以為,因和果在時(shí)間、空間上是緊密連接的,所以把銷量少、貧困、肥胖……都?xì)w因于眼前的原因:如果銷售達(dá)不成目標(biāo),就搞促銷;如果住房不夠,就建更多的房子,如果身體太胖,就少吃一點(diǎn)……
小朋友在玩游戲時(shí),才會(huì)在很小的時(shí)間和空間內(nèi)找答案。而有的管理者,也是這樣來思考管理問題的。
系統(tǒng)思考時(shí),首先就要拋棄這個(gè)傾向,在更大的時(shí)間和空間上找因果關(guān)系。
法則8:微小的變革可能產(chǎn)生很大的成果
系統(tǒng)思考的結(jié)果并不一定要搞一個(gè)大動(dòng)作,有時(shí)候只需要 一個(gè)小小的關(guān)鍵行動(dòng),就可以產(chǎn)生重大、持久的效果,這個(gè)小小的關(guān)鍵行動(dòng)就是高杠桿解。
要找到這個(gè)最省力的高杠桿解,其實(shí)并不容易。彼得·圣吉老師在書中舉了個(gè)例子——輪船上的輔助舵。輔助舵是舵上的小舵,它的作用是讓輪船的舵更容易轉(zhuǎn)動(dòng),這樣輪船更容易控制方向。
試想一下,假如一艘萬噸巨輪在大海中航行,要使它向左轉(zhuǎn),我們首先想到的可能是,向左推一下它的頭。但是以萬噸巨輪的重量和速度,那得需要多大的力量才能產(chǎn)生向左轉(zhuǎn)的效果?那么能不能利用杠桿原理,找到一個(gè)支點(diǎn),然后用最省力的方式讓船轉(zhuǎn)彎呢?
確實(shí)可以,杠桿的支點(diǎn)位于船尾,把輪船的尾部向右推,油輪就能向左轉(zhuǎn)。這時(shí),小小的輔助舵就產(chǎn)生了大大的功效。因?yàn)榇酱?,舵越難轉(zhuǎn)動(dòng),越需要輔助舵。
輔助舵遵循的是杠桿原理和流體力學(xué)原理,可見要找到這樣的高杠桿解并不是隨隨便便的事。為了找到它,我們需要從系統(tǒng)背后的“結(jié)構(gòu)”來看,而不是從表面的“事件”開始,觀察變化的全程,不要用靜態(tài)的視角,做點(diǎn)狀思考。
法則9:魚與熊掌可以兼得,但需要一個(gè)過程
無論是個(gè)人選擇,還是公司的戰(zhàn)略選擇,我們往往以為魚和熊掌不可兼得,以為二者有矛盾,非此即彼。其實(shí)不是,如果用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看,會(huì)發(fā)現(xiàn)矛盾并不存在。因?yàn)橐坏┥钊胗^察變化過程,采用“動(dòng)態(tài)流程思考”,我們就能識(shí)破靜態(tài)片段式思考產(chǎn)生的錯(cuò)覺,會(huì)看到一幅新的景象。
比如,一座城市,既可以要“綠水青山”又可以要“金山銀山”,生態(tài)壞境的改善能 夠帶來居住環(huán)境的改善,居住環(huán)境的改善增加了城市吸引人才的能力,人才的聚集又帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新,產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新帶來了城市的更大收入,于是,“綠水青山就是金山銀山”,二者可以兼得,只是需要一個(gè)過程。
經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“馬太效應(yīng)”,也可以證明這一點(diǎn)。
法則10:不可分割的整體性
彼得·圣吉在書中講了一個(gè)古老的故事:三個(gè)盲人遇到一頭大象,每一個(gè)人都被嚇得大喊大叫。第一個(gè)人,摸到了大象的一只耳朵說:“這是一個(gè)又大又糙的家伙,像塊地毯。”第二個(gè)人,摸到了大象的鼻子說:“我摸到的才是真相,它就是根中間空的管子!”第三個(gè)人,摸到了大象的一支腿說:“你們說的都不對(duì),它又硬又結(jié)實(shí),像一根柱子?!?/p>
這三個(gè)盲人其實(shí)和許多公司里的產(chǎn)品、銷售、運(yùn)營(yíng)有雷同的地方。因?yàn)橐粋€(gè)公司里的實(shí)際情況往往如此,每個(gè)部門各司其職,看不到各部門之間的互動(dòng),因此也就不知道大象的全貌。
可以試想一下,如果把大象一分為二,可以得到兩頭小象嗎?當(dāng)然不能。其實(shí),包括公司,任何一個(gè)組織都不可以簡(jiǎn)單地將其切分為幾個(gè)獨(dú)立的部門,否則只會(huì)一團(tuán)亂,從而找不到關(guān)鍵的杠桿解。找不到杠桿解,困難就無法解決,因?yàn)楦軛U解往往存在于互動(dòng)中的位置,無法從明顯的片段中發(fā)現(xiàn)。所以我們經(jīng)??吹剑块T與部門之間,往往只會(huì)各掃門前雪,把問題掃給別的部門,甚至互相甩鍋。
法則11:沒有絕對(duì)的內(nèi)外
系統(tǒng)是沒有絕對(duì)的內(nèi)外之分的,即便是外部原因,也要變成系統(tǒng)內(nèi)的原因來處理,因?yàn)榻鉀Q之道,往往藏在我們跟“敵人”的關(guān)系當(dāng)中。
關(guān)鍵詞: 第五項(xiàng)修煉 一段時(shí)間
- 天天即時(shí)看!系統(tǒng)思維的11個(gè)修煉法則:為什么你總是想不明白一件事?
- 焦點(diǎn)觀察:牛津詞典2022年度詞匯揭曉:“擺爛”的一年
- 環(huán)球觀熱點(diǎn):多項(xiàng)稅收優(yōu)惠助力穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)外資
- “徑山茶宴”的民間傳承
- 聚焦:重慶創(chuàng)建綠色金融改革創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū) 綠色金融 點(diǎn)“綠”成“金”(經(jīng)濟(jì)聚焦)
- 當(dāng)前速看:航天員回家第一頓飯吃什么?菜單來了→
- 環(huán)球今日訊!冬夜歸來 科技力量為神舟十四號(hào)回家保駕護(hù)航
- 天天滾動(dòng):華發(fā)股份:擬定增募資不超過60億元 控股股東將認(rèn)購(gòu)不超30億元
- 快看點(diǎn)丨勝利精密:目前公司第一條全制程生產(chǎn)線(1 臺(tái)磁控濺射+1 條水電鍍)已在安徽舒城產(chǎn)業(yè)園安裝完成
- 山水比德:公司中標(biāo)定安縣龍湖鎮(zhèn)全域土地綜合整治試點(diǎn)項(xiàng)目 中標(biāo)金額約1.95億元
- 播報(bào):ST聯(lián)建:第二大股東擬被動(dòng)減持不超2%公司股份
- 世界時(shí)訊:廣電運(yùn)通:全資公司與墨西哥銀行簽訂2567.18萬美元金融自助設(shè)備購(gòu)銷合同
- 全球熱議:12月3日起成都蔚然花?;謴?fù)開園
- 速訊:12月5日起鳳凰山體育公園全民健身中心恢復(fù)開放
- 天天新動(dòng)態(tài):航天新征程丨183天!追尋神舟十四號(hào)乘組的飛天足跡
- 消息!航天新征程|“把航天員安全接回家,是我們的目標(biāo)”
- 烏魯木齊轉(zhuǎn)入常態(tài)化防控 各類場(chǎng)所不再查驗(yàn)核酸
- 【世界新要聞】再會(huì)!中國(guó)空間站!回顧神十四航天員的淚目瞬間
- 中國(guó)人保簽發(fā)國(guó)內(nèi)首單集成電路布圖設(shè)計(jì)被侵權(quán)損失保險(xiǎn)
- 全球微資訊!陽(yáng)光電源:接受海通國(guó)際調(diào)研
- 低碳菜單引領(lǐng)寧波餐飲消費(fèi)新風(fēng)尚 試點(diǎn)將持續(xù)至今
- 深圳坪山打造餐飲服務(wù)食品安全示范高地 嚴(yán)守食品
- 黑龍江哈爾濱推出“沙盒”監(jiān)管新模式 激發(fā)市場(chǎng)活
- 第三季度全國(guó)消協(xié)受理投訴數(shù)量同比增10.02% 食品
- 北京懷柔對(duì)機(jī)動(dòng)車檢測(cè)機(jī)構(gòu)開展監(jiān)督抽查 規(guī)范機(jī)動(dòng)
- 天津北辰扎實(shí)做好價(jià)格監(jiān)管工作 維護(hù)安全有序市場(chǎng)
- 北京石景山開展冬季供暖前特種設(shè)備安全專項(xiàng)檢查
- 陜西延安:開展兒童化妝品專項(xiàng)檢查 規(guī)范化妝品市
- 北京海淀開展商品條碼專項(xiàng)監(jiān)督檢查 努力打造穩(wěn)定
- 金華推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷治理顯成效 培育放心消費(fèi)直
- 1 天天即時(shí)看!系統(tǒng)思維的11個(gè)修煉法則:為什么你總是
- 2 焦點(diǎn)觀察:牛津詞典2022年度詞匯揭曉:“擺爛”的一
- 3 環(huán)球觀熱點(diǎn):多項(xiàng)稅收優(yōu)惠助力穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)外資
- 4 “徑山茶宴”的民間傳承
- 5 聚焦:重慶創(chuàng)建綠色金融改革創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū) 綠色金融
- 6 當(dāng)前速看:航天員回家第一頓飯吃什么?菜單來了→
- 7 環(huán)球今日訊!冬夜歸來 科技力量為神舟十四號(hào)回家保
- 8 天天滾動(dòng):華發(fā)股份:擬定增募資不超過60億元 控股
- 9 快看點(diǎn)丨勝利精密:目前公司第一條全制程生產(chǎn)線(1
- 10 山水比德:公司中標(biāo)定安縣龍湖鎮(zhèn)全域土地綜合整治試