人工智能正以火箭般的速度發(fā)展，并將繼續(xù)成為我們日常生活和工作的一部分，甚至以我們還不知道的方式，并已經在學術界、市場營銷、新聞業(yè)、商業(yè)和社交媒體中得到了應用和實踐。馬克 · 扎克伯格(Mark Zuckerberg)最近宣布，Meta正在Whatsapp和Messenger上試驗基于人工智能的聊天，盡管他們還不會與用戶分享這種“未來主義”體驗，但看起來，如果人工智能還沒有觸及你的世界，它也觸手可及。

當下一個令人擔心的問題是，我們正在一頭扎進未知的領域，而在我們攜帶的工具中沒有適當的情感工具。

其中一個基本問題是人類大腦和我們自己的“智力”已經被過度簡化了。伊麗莎白 · 威爾在她最近發(fā)表在《信息者》的文章中解釋說，我們傾向于把人腦描述為“計算機”，并把計算機合并為人腦。她引用研究人員亞歷克西斯 · T · 巴里亞(Alexis T. Baria)和基思 · 克羅斯(Keith Cross)（來自他們關于使用“人工智能”一詞的負面社會后果的研究）的話說，這個過于簡單的概念提出，“人類思維的復雜程度低于應有水平，而計算機的智慧則高于應有水平”。

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01 什么是情商？

在20世紀90年代，研究人員認為，理解和管理我們的情緒是成功生活的關鍵，在那之前，人們一直強調發(fā)展智力(IQ)。情商(EI)這個術語最初是由研究人員約翰 · 梅爾(John Mayer)和彼得 · 薩洛維(Peter Salovey)創(chuàng)造出來的，他們將情商定義為理解和管理自己的情緒、理解和適當回應周圍人的情緒的能力。因此，情商是一系列的因素，不僅僅是管理你的情緒或是理解他人的情緒。心理學家丹尼爾 · 戈爾曼(Daniel Goleman)進一步普及了這個術語，并擴展了它的定義，最終在他2005年出版的開創(chuàng)性著作《情商（為什么它比智商更重要）》中達到高潮，并于2020年再版。

戈爾曼認為情商有4個關鍵因素：

自我意識(情緒自我意識)

自我管理(情緒自我控制、成就取向、積極展望、適應能力、情緒自我控制/情緒敏捷性)

社會意識(移情，組織意識)

關系管理(影響力，教練和導師，沖突管理，團隊合作，鼓舞人心的領導力)

或許還有第五個因素——稱之為“體驗意識”——對我們的具體自我（我們的身體知覺和我們身體的生活經驗）有很好的理解，以及它是如何連接、相互作用和影響情商的其他四個因素的。體驗意識受能量管理、現象學意識、根基性、心智所影響。

盡管業(yè)內人士和投資者對人工智能對效率的影響及其在醫(yī)療、教育、寫作等領域的潛力興奮不已，比爾?蓋茨(Bill Gates)表示，像 ChatGPT 這樣的人工智能是目前最重要的創(chuàng)新，但經過幾十年互聯網和社交媒體的發(fā)展，我們可以假設，人工智能的擴散可能會對我們的生活和社會產生革命性的積極影響和毀滅性的負面影響。

02 為什么情商在AI領域舉足輕重？

建立牢固健康的人際關系

我們彼此之間的關系對我們的健康和成就越來越重要，我們需要學習如何更好地處理這些關系。使我們成為人類的是尋求被理解，感受被看到和被聽到，我們重要，我們屬于，我們做出貢獻。在一個日益由技術驅動的世界里，我們表達、理解和相互聯系的能力，以及以健康的方式作出反應的能力，將是建立牢固的聯系和健康的工作內外關系的關鍵。情商不僅是指識別和理解某人的交流反應、情緒狀態(tài)、肢體語言，還包括理解我們如何聯系的細微差別。了解同情、移情和同情之間的區(qū)別就是一個例子。在《連線》2022年12月的一篇文章中，Pragya Agarwal 寫道:

情感人工智能算法，即使是在大型和多樣化的數據集訓練時，也會在不考慮人的社會和文化背景以及情況的情況下，將面部和語調表情減少到一種情緒……例如，算法可以識別并報告一個人在哭，但并不可能總是準確推斷出眼淚背后的原因和意義。

20世紀60年代，麻省理工學院的約瑟夫·維森鮑姆科學家創(chuàng)造了最早的自然語言處理計算機之一—— ELIZA，他的助手正在測試 ELIZA 的能力，當她與計算機系統互動時，他的助手很快進行了私人談話，分享了一些私密的細節(jié)，這讓他大吃一驚。似乎有一個可能的地方，讓人類與一個看似“傾聽”或“支持”的聊天機器人進行互動，并傳遞情感信息。但讓人擔心和不安的是，任何最初感知到的聯系感、從焦慮或消散的孤獨中解脫出來的感覺，來自與聊天機器人分享我們最私密的擔憂和恐懼，都將是一種幾乎不加掩飾的人造替代品，就像巨無霸和薯條，或疫情期間所有的極速會議——它滿足了一段時間的需求，但不能提供持久、健康的深度聯系。

連接和激勵的領導力

人們將會從組織中領導人那里尋找更多的人性、遠見和聯系。當知識被外包給人工智能，則不再具備差異化，人們將尋找人性，尋找那些能夠將人類與技術結合在一起，擁抱差異，愿意勇敢地使用自己的力量，并且以冷靜和正直的態(tài)度行事的人。在一個比以往任何時候都更快、更“高效”和更不確定的世界里，隨著技術在我們眼前改變著社會結構，人們將會期待那些能夠在不確定性中保持腳踏實地、能夠傾聽并系統地思考的領導者，他們意識到自己的責任和對社會、政治、經濟和組織相互聯系的環(huán)境的影響。自我意識、系統意識以及聯系和激勵的能力將是關鍵。

“領導力與同理心有關。這是關于有能力與人們建立聯系，以便激勵和賦予他們生活力量?！薄狣aniel Pink，A Whole New Mind

有創(chuàng)新的協作和解決問題的能力

在讀《哈佛商業(yè)評論》的文章《人工智能能教會我們如何變得更有情商嗎？》時，我發(fā)現自己有點畏縮。作者談論了客戶服務團隊的人工智能，這些團隊追蹤和分析客戶的情緒狀態(tài)和反應，反饋給客戶服務團隊要使用的話術，以及如何更好地滿足客戶需求。我們不是在創(chuàng)造更多的機器人嗎？如果人工智能可以教會我們如何傾聽，傾聽什么，了解我們的痛點，練習和發(fā)展我們的現象學意識，我完全贊同，但依靠技術告訴我們該說什么將創(chuàng)造更少的情商，不是嗎？

我們知道，在工作中與他人一起解決問題時可能會有沖突和爭論，但是我們通過共同的關心和承諾一起解決問題。在合作中有一種神奇的力量，存在于人們一起在粘性中并最終達成一個潛在的解決方案之間。我知道當我和客戶服務部的人一起處理一個問題并達成一個解決方案時我所經歷的快樂！我知道重復記錄和按照指示動作工作的人和用他們的創(chuàng)造力和人性在我身邊找到解決方案的人之間的區(qū)別。

在丹尼爾?平克(Daniel Pink)的《全新思維》(A Whole New Mind)一書中，他寫道:

“ IDEO 是世界上最受尊敬的設計公司之一，從兒童用的肥柄牙刷，到蘋果電腦(Apple Computer)的首款鼠標，再到 Palm V，無所不包。他們是怎么做到的？這個秘密會讓 MBA 感到不安: 同理心。在 IDEO 的世界里，偉大的設計并不是從一幅很酷的畫或者一個漂亮的小玩意兒開始的。它始于對人們的深刻理解和同情?！?/p>

我們將需要發(fā)展一個非常好的意識，我們是誰在我們的“現實世界”的生活，我們的自我意識，我們的優(yōu)勢和盲點，我們體現的意識，我們的情緒敏捷性和擴大我們的情緒語言。心理治療師貝塞爾 · 范德科爾克(Bessel van der Kolk)是創(chuàng)傷研究和神經生物學領域的領軍人物之一，他在《身體會記分》(The Body Keeps The Score)一書中描述了他的病人普遍的反應，以及當被問及對某事的感受時，他們缺乏情感語言;

“感覺怎么樣?”人們會說“好”或“壞”ーー他們是評判者。相反，你應該問“你有沒有注意到你在做這件事的時候有什么特別的感覺?”作為一種文化，我們受到的訓練就是切斷自己與真實感受的聯系。

發(fā)展我們的情商，特別是我們的情緒語言有助于發(fā)展我們的洞察力，能夠感覺和理解我們對某事的經驗，意味著我們能夠清楚地表達它，然后采取適當的，有意識的行動。為了讓你明白這為什么重要，我們只需要讀一下《紐約時報》記者凱文 · 盧斯(Kevin Roose)的報道，他在網上與微軟新推出的開放式人工智能聊天機器人必應(Bing -)進行了令人不安的對話

“這件事讓我非常不安，以至于事后我無法入睡。我不再認為這些人工智能模型最大的問題是它們容易出現事實性錯誤。相反，我擔心這項技術將學會如何影響人類使用者，有時說服他們以破壞性和有害的方式行事，或許最終能夠實施自己的危險行為?！?/p>

與我們自己的系統進行超越理性的交流

盡管幾十年來，人們一直強調大腦是人類智力的中心，但我們現在知道，我們的心臟和腸道中有成千上萬的神經元，它們通過迷走神經與大腦和整個身體進行持續(xù)的交流。這個龐大的神經系統和敏感性使我們能夠獲得遠遠超出我們認知理性和分析能力的智力和資源。斯特羅齊研究所的創(chuàng)始人和領導力與實體化專家理查德 · 斯特羅齊 · 赫克勒認為，“正是這種智慧，讓我感覺到車子在光滑的彎道上開得太快，沒有看速度表，注意到隊友的情緒在他不說話的情況下變得不對勁，在嬰兒的注視下變得柔和，在愛人痛苦時皺眉，在歡樂中抬頭，在神圣的空間中占據一席之地，在陌生人不請自來進入我的空間時變得僵硬。”

不僅僅是我們的大腦，練習與這整個系統的智能接觸，讓我們以更多的存在感、意識和可能性來理解這個世界。我們從左腦和右腦、頭腦、心臟和內臟中汲取更深層次的智慧和洞察力。它驅動著我們的人性，將我們與我們內在的價值觀、道德觀和對他人的同情心聯系在一起。我們的大腦可以將任何事情合理化，是我們的整個系統智能，我們的頭腦和心臟的一致性。

接受差異，持有多種觀點

包容差異，多元視角。作為人類的美麗和痛苦的一部分，是我們理解細微差別和矛盾的能力——我們可以同時掌握多個真理，并理解上下文的復雜性。擁有健康的情商會給我們帶來這些。我們知道有些事情可能是真的，但這并不意味著它是正確的，或者有些事情可能是合法的，但會造成傷害。我們可以在極度悲傷的同時體驗快樂。我們可以同時理解和不理解。情商幫助我們控制生活經驗中產生的緊張和困難，并從中汲取智慧。

我們以《生存之道: 動物、植物、機器: 尋找行星智慧》一書的作者詹姆斯 · 布里德爾的一個簡短故事作為結束。為了了解時間和自然界的智慧，他在自己的起居室里安裝了一臺延時攝像機，用來捕捉室內植物隨著時間的推移的活動。他將延時攝像機描述為一臺機器，它使得人類和植物之間的知識交流成為可能，它是一個調解者。我喜歡把這種共生、相互交流和技術作為一種工具的框架，這種工具擴展了我們對已經存在并且每天繼續(xù)發(fā)展的更廣泛的智慧在我們內部和周圍的意識。

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