據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道：玻璃器皿作為食品的包裝器物，在人們的日常生活無(wú)處不在。而隨著消費(fèi)者安全意識(shí)的提高，其安全性也日益受到關(guān)注。2017年5月，北京一消費(fèi)者在使用宜家的一款名為“斯黛納”的玻璃水杯喝水時(shí)，水杯突然爆裂，致其當(dāng)場(chǎng)昏迷，送醫(yī)后下唇縫合4針，一顆門(mén)牙斷掉。

消費(fèi)者認(rèn)為宜家該款產(chǎn)品存在嚴(yán)重缺陷，于是將北京西紅門(mén)宜家家居有限公司告上法庭，要求退還貨款并賠償損失人民幣100余萬(wàn)元。宜家方面則表示，相關(guān)玻璃制品是安全的，并且完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。今天上午9點(diǎn)，這一案件將在北京市大興區(qū)人民法院開(kāi)庭審理。

水杯突然爆裂致女子受傷“炸暈在地上20分鐘”

消費(fèi)者王女士回憶，涉案的這款名為“斯黛納”的玻璃水杯是其2016年從北京西紅門(mén)宜家購(gòu)買(mǎi)，2017年5月20日凌晨，自己在喝水時(shí)這一鋼化玻璃杯在毫無(wú)征兆的情況下突然爆裂。

王女士：5月20號(hào)應(yīng)該是凌晨三點(diǎn)多鐘，天氣很熱，我就有點(diǎn)渴，想起來(lái)喝點(diǎn)水，就走到廚房，這個(gè)杯子就是我平時(shí)洗干凈，放在水槽上面以備隨時(shí)可以用的，我就拿起一個(gè)洗干凈的杯子，就是這個(gè)宜家的玻璃杯，倒了濾水壺里直接能喝的水。把杯子舉到嘴邊想要喝的時(shí)候，正好剛剛抵到嘴唇上準(zhǔn)備喝，突然炸了。

巨大的爆炸力量將王女士當(dāng)場(chǎng)炸暈。醒來(lái)后，王女士發(fā)現(xiàn)自己唇下被玻璃劃出一道傷口，一顆門(mén)牙被炸斷。

王女士回憶到：“當(dāng)時(shí)爆炸的力道特別大，而且聲音也特別響，就像鞭炮在你耳邊炸了一樣。當(dāng)時(shí)我整個(gè)人倒在地上，在地上暈了得有20多分鐘，掙扎著爬起來(lái)看，發(fā)現(xiàn)嘴下面有大概三四公分長(zhǎng)的口子，門(mén)牙少了半顆。我就趕緊給朋友打電話，讓他來(lái)家里陪我去醫(yī)院。去醫(yī)院臉上的創(chuàng)口，醫(yī)生就(給)緊急做了一個(gè)清創(chuàng)縫合，斷掉的那顆牙就整個(gè)斷掉了嗎，旁邊的那顆牙醫(yī)生給的診斷叫做牙震蕩，就是有那種隱裂紋。”

王女士表示，“當(dāng)天上午就開(kāi)始多方聯(lián)系宜家方面，直到下午6點(diǎn)，一位宜家工作人員來(lái)到王女士家查看了現(xiàn)場(chǎng)情況。”

王女士進(jìn)一步向我們描述了宜家方面當(dāng)天對(duì)這件事的處理：“下午6點(diǎn)來(lái)鐘來(lái)了一個(gè)人來(lái)家里看看現(xiàn)場(chǎng)，看看情況怎么樣。他來(lái)了第一句就說(shuō)我們這個(gè)杯子，它這個(gè)鋼化玻璃杯是鋼化玻璃，這個(gè)材質(zhì)摔都摔不碎，但是有自爆率，當(dāng)時(shí)我一聽(tīng)你們這個(gè)自爆率，就相當(dāng)于他明知有自爆率，我買(mǎi)的時(shí)候你們沒(méi)有任何的提醒啊，我是在毫不知情的情況下，把它當(dāng)成一個(gè)正?？梢允褂玫臇|西來(lái)用的。”

宜家回應(yīng)：產(chǎn)品有自爆率但符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

事發(fā)5天后，2017年5月25日“宜家家居”在官方微博發(fā)布回應(yīng)稱(chēng)，顧客王女士使用宜家斯黛納玻璃杯時(shí)，因產(chǎn)品自爆而致傷。公司對(duì)此非常重視，對(duì)顧客在使用產(chǎn)品時(shí)受傷表示抱歉，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而造成的消費(fèi)者傷害或權(quán)益損失，宜家將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，最大限度保證消費(fèi)者利益和安全。宜家在聲明中指出，關(guān)于鋼化玻璃的自爆情況與玻璃的特性有關(guān)。當(dāng)鋼化玻璃在運(yùn)輸或使用過(guò)程中受外力的影響，會(huì)有一定幾率自爆。

對(duì)于這樣的回應(yīng)，王女士無(wú)法接受。

王女士表示她仔細(xì)了解過(guò)這款杯子的使用方法，杯子說(shuō)明有明確標(biāo)其構(gòu)成材料是有機(jī)玻璃，耐熱耐摔，可用于微波爐，也可用于洗碗機(jī)，很萬(wàn)能，況且自己也不存在任何操作不當(dāng)?shù)那闆r。王女士之后在網(wǎng)上了解到，宜家的鋼化玻璃材質(zhì)的杯子不止一次出現(xiàn)過(guò)自爆情況了，自己購(gòu)買(mǎi)的這款杯子之前也有發(fā)生?？墒且思也](méi)有采取相應(yīng)的機(jī)制來(lái)避免這種事情的發(fā)生，在王女士和其它網(wǎng)友了解情況的過(guò)程中，許多網(wǎng)友表示他們也和宜家反映過(guò)此類(lèi)情況，希望宜家給出相應(yīng)的措施，如下架處理或是危險(xiǎn)警告，可是因?yàn)闆](méi)有出現(xiàn)過(guò)受傷，所以并沒(méi)有得到重視。

雖然后續(xù)與宜家方面多次溝通，但并未就此事的處理達(dá)成一致，王女士將北京西紅門(mén)宜家家居有限公司告上法庭。

王女士：“之前主要是跟他明確幾點(diǎn)，第一是得先明確你的產(chǎn)品質(zhì)量到底有沒(méi)有問(wèn)題?第二就是明確我這件事責(zé)任方是誰(shuí)?宜家到底能不能負(fù)責(zé)，第三就是，除了咱們之前說(shuō)的這個(gè)質(zhì)監(jiān)還是您去送檢，應(yīng)該有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)提示，不管是不是自爆率，這個(gè)東西確實(shí)是別人在毫無(wú)預(yù)警正常使用的情況下，它會(huì)自己炸。”

宜家在談判過(guò)程中表示，希望能夠針對(duì)事件本身對(duì)王女士所產(chǎn)生的傷害進(jìn)行賠償，但是王女士還是表示希望宜家能夠先給出一個(gè)能夠讓她滿意的說(shuō)法，具體是因?yàn)椴僮鞑划?dāng)還是其他自身原因造成了杯子自爆，但宜家給出的理由是出于社會(huì)道義和企業(yè)責(zé)任的角度對(duì)王女士進(jìn)行賠償，讓她有些無(wú)法接受。

消費(fèi)者索賠百萬(wàn)同款玻璃杯仍在售

王女士的代理律師許浩表示，涉案鋼化玻璃杯明顯存在產(chǎn)品缺陷，且事先并未對(duì)消費(fèi)者提出必要的提示和警示，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。

“我們認(rèn)為，宜家生產(chǎn)涉案的這個(gè)鋼化玻璃杯，屬于缺陷產(chǎn)品，那么宜家還在明知應(yīng)知的情況下繼續(xù)銷(xiāo)售，沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者提出必要的提示跟警示，所以說(shuō)應(yīng)該可以視為構(gòu)成消費(fèi)欺詐，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第46條規(guī)定什么是缺陷產(chǎn)品，它定義是產(chǎn)品存在危及人身以及財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，那么產(chǎn)品有保障人身健康安全的這種國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，一定要符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那也就意味著你衡量一個(gè)產(chǎn)品是不是缺陷產(chǎn)品有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是必須要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，另一個(gè)就是你符合標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該不能具有這種不合理的危險(xiǎn)性。”

依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，王女士向法院提出了退還貨款并二倍損失賠償共計(jì)人民幣100余萬(wàn)元的訴訟請(qǐng)求。

許浩律師表示他們希望得到以下賠償：“一個(gè)是退還購(gòu)物款，這個(gè)杯子的購(gòu)物款是3塊9，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為他構(gòu)成消費(fèi)欺詐，可以雙倍賠償，其中還涵蓋醫(yī)藥費(fèi)損失，后續(xù)治療費(fèi)，因?yàn)檠例X包括受傷之后有后續(xù)治療的問(wèn)題，還有一個(gè)可能構(gòu)成傷殘賠償，還有誤工費(fèi)，護(hù)理費(fèi)，以及營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，交通費(fèi)，還有精神損害撫慰金，以及相關(guān)其他的合理開(kāi)支，共計(jì)是大概一百零五萬(wàn)左右。”

昨天記者登錄宜家官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，涉案的這款名為斯黛娜的玻璃杯依然在售，其產(chǎn)品描述稱(chēng):“這款馬克杯由鋼化玻璃制成，十分堅(jiān)固，耐摔耐熱。 由于玻璃非常耐熱，可以用這款杯子盛裝各類(lèi)冷熱飲品。” 據(jù)了解，該案原定于3月15日在北京大興法院開(kāi)庭審理，但由于被告宜家一方當(dāng)天并未到場(chǎng)，因此庭審臨時(shí)取消。

昨天晚間，宜家方面回應(yīng)中國(guó)之聲表示，王女士受傷后宜家對(duì)此事非常重視，并積極與其溝通，但雙方就賠償數(shù)額未達(dá)成一致。目前由于此事進(jìn)入訴訟程序，宜家方面會(huì)積極配合并尊重法院判決。宜家企業(yè)溝通部沈雁：“王女士受傷以來(lái)，宜家對(duì)這件事一直是非常關(guān)注的，我們也多次希望與她主動(dòng)溝通，并也提出了具體的補(bǔ)償方案，但是就是因?yàn)檠a(bǔ)償?shù)臄?shù)額，雙方?jīng)]有能夠達(dá)成共識(shí)，后來(lái)王女士也決定采取法律的行動(dòng)。對(duì)于宜家來(lái)說(shuō)，既然她已經(jīng)提起了法律訴訟，我們當(dāng)然是希望能夠全力的配合。其實(shí)所有的宜家的相關(guān)產(chǎn)品我們都是有內(nèi)部和第三方的機(jī)構(gòu)的質(zhì)量安全測(cè)試的，所以從宜家的角度來(lái)說(shuō)，我們認(rèn)為斯黛娜玻璃制品是安全的，我們也相信這一款產(chǎn)品是完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的。當(dāng)然我們也希望是一個(gè)很公正的裁決吧，既然現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入法律程序，我們就先看法院這邊的判決意見(jiàn)。”

關(guān)鍵詞： 宜家 玻璃杯 消費(fèi)者