家住北京東城區(qū)的汪鳴(化名)無(wú)論如何也想不通，一向精打細(xì)算的母親怎么會(huì)把這么多錢送進(jìn)了美容院。去年5月份，其母江阿姨被一名年輕小伙拉進(jìn)一家美容院，背著子女在半年期間交了27萬(wàn)余元。

老人在“傾香國(guó)色”美容院半年花了27萬(wàn)。

目前，美容院已經(jīng)退還江阿姨15萬(wàn)元。4月17日，北京市工商局東城分局幸福大街工商所在接到汪鳴的舉報(bào)后，已經(jīng)介入調(diào)查。

老人遭遇

2017年5月的一天，78歲的江阿姨途徑夕照寺中街一超市購(gòu)物時(shí)，被一名年輕小伙攔住。

“當(dāng)時(shí)我的腿有些顫，一個(gè)男青年拉住我的手，說(shuō)他們正在做活動(dòng)，免費(fèi)給調(diào)理一下。” 江阿姨稱，自己年紀(jì)大了，就想求個(gè)健康，于是就隨小伙來(lái)到了一家名為“傾香國(guó)色”的美容院(營(yíng)業(yè)執(zhí)照為北京美加盈生物科技有限公司)。到了美容院后工作人員熱情地接待了老人，并為老人做了一次足療。

“體驗(yàn)的時(shí)候服務(wù)感覺不錯(cuò)，給我做足療的技師很認(rèn)真，一個(gè)足療做了40分鐘，手法也不錯(cuò)。”江阿姨稱，捏腳過(guò)程中，店員極力向她推薦辦卡。最終，她刷卡交了14500元。

理療時(shí)，一名店員突然跪下來(lái)，當(dāng)場(chǎng)喊了聲“干媽”，讓江阿姨一時(shí)有些錯(cuò)亂，她沒有答應(yīng)，但是之后的日子里，這名店員嘴里依然一口一個(gè)“干媽”地叫她。

江阿姨告訴記者，2017年7月份，在做按摩的過(guò)程中，一名身穿白大褂的店員給其號(hào)一下脈，稱江阿姨氣虛，背后血管全堵了，需要全方位調(diào)理，如果不及時(shí)治療的話，后果會(huì)很嚴(yán)重。

“當(dāng)時(shí)我問價(jià)格，對(duì)方說(shuō)得10多萬(wàn)，治療用的儀器是從日本進(jìn)口的。”江阿姨表示沒那么多錢時(shí)，店長(zhǎng)表示可以打個(gè)折。結(jié)果，江阿姨再次刷了7萬(wàn)元。記者從汪鳴打印的銀行流水看到，從2017年5月28日到2018年1月20日，江阿姨共向美容院支出了8筆費(fèi)用，共計(jì)274500元。

家屬交涉

得知母親的遭遇后，汪鳴來(lái)到該美容院，得到了一張表格，顯示江阿姨在店里接受了多項(xiàng)服務(wù)，其中年卡8萬(wàn)、 “全身經(jīng)絡(luò)”3.2萬(wàn)、“眼部HA能量套”6萬(wàn)元、“皮膚通透、排毒”2.7萬(wàn)、“面部細(xì)胞儀”1.7萬(wàn)、“腿部”6800元、足療2000元等。

在跟美容院反復(fù)交涉后，院方出了一份協(xié)議，扣除老人已經(jīng)消費(fèi)了的項(xiàng)目，只能退15萬(wàn)元，并在退款協(xié)議上注明，“即日起乙方(江阿姨)有任何身體問題和甲方(美容院)無(wú)關(guān)”。汪鳴稱，由于自己并不認(rèn)可美容院的這份協(xié)議，便沒有在上方簽字，但為了拿回母親的錢，便給院方打了一個(gè)收條。

汪鳴認(rèn)為，院方存在欺詐行為，不僅應(yīng)退還所有款項(xiàng)，還應(yīng)按照退一罰三處理。美容院店長(zhǎng)孫女士則向記者表示，門店所有項(xiàng)目都是明碼標(biāo)價(jià)，不存在任何欺騙行為，叫江阿姨“干媽”是因?yàn)橛H切，現(xiàn)在家屬已經(jīng)為江阿姨辦理協(xié)商退款，事情就算解決完了。

記者從國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢得知，北京美加盈生物科技有限公司成立于2013年，經(jīng)營(yíng)范圍包括，美容(限非醫(yī)療美容)、健身服務(wù);銷售化妝品、工藝品、服裝、醫(yī)療器械(限Ⅰ類)等。

國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，該公司經(jīng)營(yíng)范圍限非醫(yī)療美容，曾被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

值得注意的是，該公司名稱的后面顯示“該企業(yè)被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄”。具體情況為2016年11月3日，該公司因公示信息隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假，被北京市公安局東城分局列入經(jīng)營(yíng)異常名單。4月17日下午，汪鳴前往北京市工商局東城分局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科，工作人員受理了他的舉報(bào)。很快，汪鳴接到了幸福大街工商所工作人員打來(lái)的電話，稱他們會(huì)聯(lián)合衛(wèi)生部門調(diào)查核實(shí)其反映的情況。

律師說(shuō)法

北京冠領(lǐng)律師事務(wù)所任戰(zhàn)敏律師認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款的規(guī)定，如果美容院提供的服務(wù)有欺詐行為，除賠償當(dāng)事人實(shí)際損失外，還應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)費(fèi)用的三倍的懲罰性損害賠償。

任戰(zhàn)敏律師提醒消費(fèi)者在選擇美容院時(shí)應(yīng)提高防范意識(shí)，需要多方面了解美容院是否專業(yè)正規(guī)，工作人員是否具有相關(guān)上崗資質(zhì)等。在辦卡或者支付費(fèi)用前，要先簽訂書面協(xié)議，尤其是老年消費(fèi)者，一旦身體出現(xiàn)不適，應(yīng)當(dāng)盡快到正規(guī)的醫(yī)院進(jìn)行診療，不要輕信美容機(jī)構(gòu)，否則很容易掉進(jìn)美容院設(shè)立的陷阱。

關(guān)鍵詞： 干媽 一口 店員