5月17日,中國道路運輸協(xié)會發(fā)起并組織全國10個城市的10余家巡游出租汽車龍頭企業(yè),以及網(wǎng)約車規(guī)模前10家企業(yè)代表在京共同簽署出租汽車行業(yè)服務(wù)承諾,同期舉辦出租汽車行業(yè)自律發(fā)展研討活動。
作為簽約儀式和研討活動主辦方,中國道路運輸協(xié)會正式發(fā)布《巡游、網(wǎng)約出租汽車行業(yè)服務(wù)承諾》。服務(wù)承諾內(nèi)容主要是針對當(dāng)前巡游出租汽車服務(wù)質(zhì)量良莠不齊,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車惡性競爭亂象頻現(xiàn),“燒錢”補貼、“大數(shù)據(jù)殺熟”等行為嚴重擾亂市場公平競爭,“馬甲人、車”現(xiàn)象等運輸服務(wù)安全帶來隱患系列問題而制定。
交通部運輸服務(wù)司城市交通管理處處長孟秋表示,希望出租車企業(yè)能通過實際行動,以更高的標準踐行公約,不斷提高自我管理和信息化水平,努力構(gòu)建與行政監(jiān)管有機協(xié)調(diào)配合的治理長效機制。
中國消費者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林表示,安全權(quán)是消費者享受的最基本權(quán)利,任何經(jīng)營者在保護消費者安全權(quán)方面應(yīng)當(dāng)履行責(zé)任。網(wǎng)約車企業(yè)應(yīng)該首先要保障嚴格審核司機信息,從源頭保障安全,履行好合同主體責(zé)任和主體先行責(zé)任,監(jiān)督好網(wǎng)約車的安全舒適高效運行。皮小林建議加強聯(lián)合監(jiān)管執(zhí)法,督促平臺管理責(zé)任,處理好消費者投訴;理順網(wǎng)約車行業(yè)和傳統(tǒng)出租車行業(yè)的關(guān)系,健全法律責(zé)任,滿足消費者多渠道消費需求;對從業(yè)人員進行嚴格崗前培訓(xùn),自覺提供規(guī)范化服務(wù)。皮小林提醒消費者,要增強自我保護意識和用車意識,一旦發(fā)現(xiàn)“馬甲車”等問題,要在保證自身安全情況下,保留證據(jù),維護自身合法權(quán)益。
首汽約車ceo梁海晨表示,首汽約車作為網(wǎng)約車行業(yè)的一員,堅決支持并履行行業(yè)服務(wù)承諾和自律公約,秉承公平、公正、公開、公信、文明、優(yōu)質(zhì)、健康、有序的經(jīng)營管理方向,堅持以確保安全為底線,創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享發(fā)展,不忘初心,嚴以律己,為消費者提供差異化、高品質(zhì)的金牌出行服務(wù)。
神州優(yōu)車股份有限公司副總裁李勤表示,神州優(yōu)車集團將按照服務(wù)承諾的內(nèi)容嚴格規(guī)范自身經(jīng)營行為,全面落實政策要求,合法開展網(wǎng)約車運營;努力提高服務(wù)水平,堅決維護乘客利益;完善車駕管理制度,切實保障運營安全;完善車輛和駕駛員管理制度,加強和各地公安機關(guān)的合作,認真篩查每一輛車、每一名駕駛員的準入關(guān),絕對確保所有駕駛員完全符合法定要求。
滴滴出行科技有限公司副總裁劉美銀表示,滴滴將履行主體責(zé)任,堅持安全第一、體驗第二、效率第三的原則,強化內(nèi)部管理利用新技術(shù)新防范,找準不足,解決問題,保障司乘權(quán)益,讓出行更美好,促進行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
中國道路運輸協(xié)會會長王麗梅表示,簽署服務(wù)承諾,研討行業(yè)自律,既是積極開展自我約束、行業(yè)自律的重要形式,也是向政府和社會清晰傳達出租汽車行業(yè)發(fā)展的理想、理念和追求。中國道路運輸協(xié)會將聯(lián)合政府、社會、企業(yè)一起,就簽約企業(yè)執(zhí)行服務(wù)承諾情況加強監(jiān)督。
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