“幾天前剛買的新鞋，還沒穿幾回，上面鑲嵌的鉆就掉了。我找商家退換，商家卻表示裝飾品掉落不屬于質量問題，只能修不能退換。”5月24日，淇濱區(qū)鶴翔東區(qū)的白女士來電反映。

幾天前，白女士在新世紀廣場步行街一家鞋店購買了一款涼鞋，鞋上鑲嵌了許多彩色的塑料鉆石，很好看。白女士還沒穿幾天，鞋上最大的一顆鉆石竟然掉了。第二天，白女士去找商家，結果去的路上又掉了一顆鉆石。到鞋店后，商家表示可以幫白女士將掉落的鉆石補上，還說鉆石本就容易脫落，穿鞋的時候要小心一些。“新買的鞋就掉鉆，我再小心也不行。”白女士表示，她不能因為穿了一雙帶塑料鉆石的鞋就要小心翼翼，就向商家要求退換鞋子。商家卻表示，鞋子裝飾品脫落不在“三包”范圍內，白女士的鞋子已經掉鉆了，不能退換。

那么，鞋子的裝飾品出現(xiàn)問題在不在“三包”范圍內呢?12315消費者投訴舉報熱線的工作人員表示，裝飾品屬于鞋子的一部分，出現(xiàn)問題理應享受“三包”服務。“至于鞋子上的鉆脫落屬于人為造成還是質量原因，消費者可以向我們投訴，我們會安排轄區(qū)工商人員進行調查。”

關鍵詞： 配飾 商家