近日，記者發(fā)現(xiàn)，騰訊旗下微保平臺(tái)處于公測(cè)階段的創(chuàng)新型定期壽險(xiǎn)產(chǎn)品“孝親保”發(fā)生了幾處看似微小卻耐人尋味的變化。

首先是產(chǎn)品名稱上，將原來的“孝親保·孝順金”變更為“孝親保·孝順金定期壽險(xiǎn)”;其次是增加了對(duì)孝親保“定期壽險(xiǎn)+年金”這一創(chuàng)新型產(chǎn)品的專業(yè)詳細(xì)介紹;第三是對(duì)這款產(chǎn)品提供“定期壽險(xiǎn)”和“年金”兩種償付方式等常見用戶疑問做了進(jìn)一步的詳細(xì)解釋說明。

經(jīng)記者從微保及“孝親保”這款產(chǎn)品的合作伙伴國(guó)華人壽方面了解到，這幾處變化并未涉及核心保障條款的變更，主要是從用戶體驗(yàn)角度對(duì)產(chǎn)品名稱、前端文案進(jìn)行了優(yōu)化和完善，從而降低用戶對(duì)保險(xiǎn)內(nèi)容的理解障礙，尤其對(duì)小白用戶更友好、更易懂，真正讓用戶買得明白，買得放心。

讓創(chuàng)新的產(chǎn)品更容易被用戶理解

近日，部分微保用戶在打開微保后，原有的“孝親保”產(chǎn)品已經(jīng)更名為“孝親保·孝順金定期壽險(xiǎn)”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“孝親保·孝順金定期壽險(xiǎn)”的新命名更為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，方便用戶識(shí)別和選擇。

同時(shí)，針對(duì)定期壽險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)尚未完全普及，很多用戶對(duì)孝親保“定期壽險(xiǎn)+年金”這一極具創(chuàng)新意義的產(chǎn)品存在誤解和疑慮的情況，孝親保特意在產(chǎn)品詳情頁(yè)的顯著位置增加了一段說明性文字，明確說明了這款產(chǎn)品是“定期壽險(xiǎn)+年金”的消費(fèi)型組合產(chǎn)品，并對(duì)適用人群及保障作用進(jìn)行了建議，將極大方便用戶對(duì)產(chǎn)品的理解，可以更好地幫助用戶做出購(gòu)買決策。

此外，針對(duì)前期公測(cè)期間用戶提出的一些常見問題，孝親保也在產(chǎn)品詳情頁(yè)做了詳細(xì)解答。

針對(duì)用戶提出的“如父母先于本人身故，保險(xiǎn)是不是白買了?”的疑問，微保明確了兩種解決方案：第一種是本人可辦理受益人變更，保單繼續(xù)有效;第二種是本人也可選擇退保，退保將按保單當(dāng)時(shí)的現(xiàn)金價(jià)值退費(fèi)。

針對(duì)“如果本人身故，父母可一次性領(lǐng)取所有的理賠款嗎?”的疑問，微保也更加明確地說明了有“一次性全額領(lǐng)取”和“一次性部分領(lǐng)取+按月領(lǐng)取”的兩種償付方式。孝親保轉(zhuǎn)年金的時(shí)候，并沒有強(qiáng)制，用戶可以選擇一次性拿走。這個(gè)屬性是市場(chǎng)上同類產(chǎn)品不具備的。

微保建議用戶選擇“一次性部分領(lǐng)取+按月領(lǐng)取”的領(lǐng)取方案，原因是孝親保有保底年金，父母至少可得23萬(wàn)/份的賠款，壽命越長(zhǎng)獲得的越多，上不封頂。再者，這款保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)初衷不是讓父母發(fā)財(cái)，而是讓父母有持續(xù)終身保底的生活費(fèi)。父母年紀(jì)大是非判斷模糊，容易被不法分子趁機(jī)而入。選擇月交既保證了父母生活又降低了父母被騙的風(fēng)險(xiǎn)。而且，從人文角度看，每月領(lǐng)取的養(yǎng)老金還隔空寄托著親情。從本質(zhì)上來看，“定壽+年金”組合只是為了解決“親還在，子不在”的問題。

定期壽險(xiǎn)市場(chǎng)需要“工匠精神”

這款產(chǎn)品的社會(huì)意義非常重大。就我國(guó)現(xiàn)實(shí)狀況來看，中國(guó)很多的80后和90后大多是獨(dú)生子女，一旦子女不幸早亡，不僅會(huì)給父母留下不可磨滅的創(chuàng)傷，也會(huì)讓父母陷入老無所養(yǎng)的“失獨(dú)困境”。眾多定期壽險(xiǎn)產(chǎn)品的出現(xiàn)就是在力圖解決這種現(xiàn)實(shí)問題。

在美國(guó)，每賣出10張人壽保險(xiǎn)保單，其中就有4張是簡(jiǎn)單、便宜、保障足、定價(jià)公允的定期壽險(xiǎn)保單。而在中國(guó)，定期壽險(xiǎn)的滲透率非常低。究其原因，除了國(guó)人諱死的文化心理，還有一個(gè)原因就是，比較專業(yè)、復(fù)雜的傳統(tǒng)定期壽險(xiǎn)產(chǎn)品其實(shí)做得還不夠親民、不夠簡(jiǎn)單。

一份來自騰訊的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在認(rèn)為保險(xiǎn)很重要卻沒有購(gòu)買保險(xiǎn)的受訪者中，有80%的人表示，還沒有買保險(xiǎn)的原因是保險(xiǎn)產(chǎn)品復(fù)雜、看不懂保險(xiǎn)產(chǎn)品。

對(duì)此，微保方面人士表示，孝親保此次產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)，就是堅(jiān)持用嚴(yán)選、做減法的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，與騰訊獨(dú)有的場(chǎng)景結(jié)合，希望把定期壽險(xiǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)變得更簡(jiǎn)單，讓用戶有需要的時(shí)候接觸到適合他的保障。

而從部分的用戶在對(duì)“孝親保”產(chǎn)品優(yōu)化后的反饋來看，產(chǎn)品的一些核心信息和可能疑慮的部分都作了完善說明，復(fù)雜的產(chǎn)品條款現(xiàn)在非常簡(jiǎn)單好懂。從這點(diǎn)上微保“孝親保”文案的改動(dòng)高度對(duì)接了微保高層的思路，將復(fù)雜冗余的篩選過程交給微保，用戶只需要作信息判斷，購(gòu)買到賠付過程流暢，用戶體驗(yàn)相當(dāng)出色。

據(jù)了解，微保“孝親保”產(chǎn)品還處于公測(cè)階段，其團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)聽取用戶意見，從購(gòu)買到售后全流程打磨產(chǎn)品，提升用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞： 用戶 孝親保