近期，江蘇省無錫市市場監(jiān)管局對全市數(shù)百家房產(chǎn)企業(yè)開展非法采集消費者人臉信息專項執(zhí)法行動。截至8月底，該局共立案17起、結(jié)案16起，罰款160萬元，有效整治了侵犯消費者個人信息亂象，部分案例入選全省市場監(jiān)管系統(tǒng)非法采集消費者人臉信息典型案例。

今年央視“3·15”晚會上，科勒衛(wèi)浴、寶馬汽車等知名品牌商家擅自安裝人臉識別攝像頭、非法采集消費者人臉信息的黑幕被曝光，引發(fā)社會關(guān)注。無錫市市場監(jiān)管局執(zhí)法稽查處迅速摸排涉案線索，并將范圍擴(kuò)大到房屋樓盤、建材裝潢等領(lǐng)域，精準(zhǔn)打擊侵犯消費者個人信息的新型違法行為。

執(zhí)法人員在排查中發(fā)現(xiàn)，不少樓盤在未告知消費者且未征得消費者同意的情況下，使用人臉智能抓拍系統(tǒng)對到訪者進(jìn)行抓拍，并將信息比對后用于商業(yè)用途和不正當(dāng)競爭。這類人臉識別攝像設(shè)備的頭部一般呈黑色長方體狀，鏡身與普通監(jiān)控攝像設(shè)備相比較長，機(jī)身標(biāo)注內(nèi)容一般含有“網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)”等字樣及產(chǎn)品標(biāo)示二維碼。

無錫市錫山區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在對某房產(chǎn)公司樓盤售樓處檢查時，發(fā)現(xiàn)4臺此類攝像機(jī)。經(jīng)查，該樓盤自去年5月起擅自在售樓大廳處采集購房消費者人臉信息，用于判別來訪客戶類型，以確定業(yè)務(wù)員及中介公司傭金。其監(jiān)控系統(tǒng)后臺顯示有包含客戶姓名、證件類型、證件號碼、證件照片、人臉照片等信息在內(nèi)的56076條人臉信息。

經(jīng)了解，部分樓盤擅自采集消費者人臉信息，目的在于防止購房客戶跳單及同業(yè)競爭對手撬單。執(zhí)法人員在查看16家涉案樓盤抓取的信息時發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)能根據(jù)到訪者人臉照片、到訪時間及次數(shù)、拍攝點位自動打上“首訪”“復(fù)訪”等各類標(biāo)簽。系統(tǒng)在3個時間點進(jìn)行信息存儲，具體包括消費者首次進(jìn)入售樓處時的時間、消費者“首訪”后每次進(jìn)入售樓處時的時間以及房屋買賣成交時刷購房消費者身份證予以最后核驗時的時間。系統(tǒng)顯示消費者到訪的次數(shù)越多，越便于樓盤掌握客戶購買的迫切度。

“涉案樓盤使用的抓拍設(shè)備精準(zhǔn)度非常高，即使帶著口罩也可以被識別。所謂‘對消費者沒什么損害’，事實上埋藏著重大的安全隱患。”無錫市市場監(jiān)管局執(zhí)法稽查處處長陳揚(yáng)介紹，人臉信息作為一種能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人的生物識別信息，屬于受法律保護(hù)的個人信息。《信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范》規(guī)定，個人敏感信息一旦泄露、非法提供或濫用，就可能危害人身和財產(chǎn)安全，導(dǎo)致個人名譽(yù)受到損害。房地產(chǎn)企業(yè)在消費者未知或未同意的情況下非法收集、使用此類信息，嚴(yán)重侵犯了消費者的合法權(quán)益。

將于11月1日起正式施行的《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》明確，將對非法收集、使用、加工、傳輸、買賣個人信息等違法行為進(jìn)行處罰。下一步，無錫市市場監(jiān)管部門將以營造更為公平有序的競爭環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管，強(qiáng)化稽查辦案，通過查辦并曝光典型案件，切實發(fā)揮警示震懾作用。

關(guān)鍵詞： 消費者 行不通 人臉 警示震懾