莫干山位于浙江省德清縣內(nèi)，有“江南第一山”之美譽(yù)，是著名的休閑旅游及避暑勝地。

近年來(lái)，德清縣堅(jiān)持綠色可持續(xù)發(fā)展理念，以“三個(gè)堅(jiān)持”著力提升莫干山民宿創(chuàng)建活躍度、發(fā)展加速度、消費(fèi)滿意度，全力打造莫干山綠色放心消費(fèi)民宿，打響“放心消費(fèi)在德清”品牌。

堅(jiān)持“宣傳+引領(lǐng)”，提升民宿創(chuàng)建活躍度。擴(kuò)充放心消費(fèi)培育庫(kù)，以信用激勵(lì)吸引更多民宿加入到綠色放心消費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)中來(lái)，培育放心消費(fèi)民宿158家，培育勞嶺綠色放心消費(fèi)民宿示范村1個(gè);擴(kuò)大宣傳培訓(xùn)覆蓋面，積極宣傳綠色放心消費(fèi)“八有八無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)、《綠色消費(fèi)服務(wù)指南》及相關(guān)法律知識(shí)等，開(kāi)展各類(lèi)宣傳培訓(xùn)活動(dòng)22次，惠及民宿270余家;增強(qiáng)綠色民宿主體責(zé)任感，扎實(shí)推進(jìn)莫干山民宿“全域示范”創(chuàng)建，對(duì)消費(fèi)投訴較多的民宿，督促其落實(shí)主體責(zé)任，共開(kāi)展約談13次，約談民宿52家。

堅(jiān)持“監(jiān)管+服務(wù)”，提升民宿發(fā)展加速度。優(yōu)惠政策再落實(shí)，量身定制“放心消費(fèi)民宿”專(zhuān)屬產(chǎn)品，最高給予500萬(wàn)元的綜合授信額度，并提供免費(fèi)開(kāi)戶、代發(fā)工資等金融服務(wù)，金融助商惠民行動(dòng)已向放心消費(fèi)民宿單位發(fā)放2.7億元授信。監(jiān)管責(zé)任再壓實(shí)，餐飲、特種設(shè)備監(jiān)管科室聯(lián)合屬地所，重點(diǎn)對(duì)餐飲無(wú)證經(jīng)營(yíng)、特種設(shè)備無(wú)證使用等行為進(jìn)行查處。糾紛調(diào)解再優(yōu)化，在莫干山鎮(zhèn)各村、社區(qū)內(nèi)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，打通莫干山消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。針對(duì)復(fù)雜糾紛，迅速響應(yīng)莫干山旅游巡回法庭訴調(diào)、“1+3+N”特色旅游解紛等機(jī)制，協(xié)調(diào)多方力量高效妥善處理涉旅糾紛，探索消費(fèi)維權(quán)“最多跑一地”模式。2021年，該局接到民宿消費(fèi)投訴舉報(bào)331起，處置率100%，糾紛化解率達(dá)94%。

堅(jiān)持“環(huán)保+發(fā)展”，提升民宿消費(fèi)滿意度。提倡綠色環(huán)保理念，鼓勵(lì)民宿主體不再主動(dòng)提供包括牙刷、牙膏等“六小件”一次性用品，部分民宿給自帶日用品的游客贈(zèng)送禮品或給予優(yōu)惠。加快服務(wù)認(rèn)證工作，以《德清縣民宿管理辦法》《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等為抓手，重點(diǎn)對(duì)民宿的建筑、消防、衛(wèi)生等進(jìn)行規(guī)范管理，推行“五證”經(jīng)營(yíng)，引領(lǐng)民宿精品化發(fā)展。下一步，將全面開(kāi)展民宿服務(wù)認(rèn)證試點(diǎn)工作，全面提升民宿服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)新環(huán)保獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，開(kāi)展“生態(tài)綠幣獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”活動(dòng)，引導(dǎo)游客踐行綠色行為，賺取生態(tài)綠幣，用于兌換實(shí)體物品或者享受房費(fèi)抵扣，帶動(dòng)更多游客參與的民宿可優(yōu)先參與放心消費(fèi)單位創(chuàng)建。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi) 民宿 放心 提升民宿創(chuàng)建活躍度