近日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布《2021年江蘇省消費投訴和輿情熱點分析》(以下簡稱《分析》)。數(shù)據(jù)顯示，2021年江蘇消保委系統(tǒng)共計受理消費維權(quán)投訴214145件，同比增長12.26%，為消費者挽回經(jīng)濟損失近1.9億元。

《分析》指出，江蘇省去年消費維權(quán)熱點包括健身辦卡、定制家具、快遞行業(yè)、旅游出行、汽車消費、婚戀平臺、智能客服、二手平臺等。具體問題包括婚戀平臺問題多，不實宣傳套路深;客服行業(yè)屢遭投訴，智能客服“不智能”;二手平臺引爭議，假貨泛濫呼喚“監(jiān)管”等。

江蘇省消保委建議，要創(chuàng)新消費維權(quán)機制，破除消費領域“頑疾”，推動社會共治，規(guī)范新型消費發(fā)展。要加強消費輿情研判，做好消費者的“代言人”。補齊消費維權(quán)短板，做好消費者的“守護神”。

江蘇省消保委提出，順應消費發(fā)展趨勢，加快推動新型消費發(fā)展，亟待社會各界共同發(fā)力。要進一步健全新型消費領域法律法規(guī)體系，做到有法可依，將新型消費納入法治范疇，避免“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”。各部門應加強協(xié)作，推進監(jiān)管網(wǎng)絡化制度建設，建立健全以信用為基礎的消費領域新型監(jiān)管機制，通過“黑名單”制度加大對新型消費領域失信行為的懲戒力度。應加強企業(yè)引導，督促企業(yè)在追求利潤的同時提升社會責任感。

關鍵詞： 守護神 消費者 者經(jīng)濟損失 消保委