云南省市場監(jiān)管局近日發(fā)布消息稱，2021年全省12315熱線收到投訴96914件、舉報34179件，辦結率均在97%以上，為消費者挽回經濟損失1.93億元。

數據顯示，投訴較多的問題依次是：合同、質量、售后服務、食品安全、價格。舉報反映較多的問題是廣告違法行為，占舉報總量的21.94%，其次是食品違法行為、侵害消費者權益行為、價格違法行為舉報和產品質量違法行為。

在涉及食品安全的投訴舉報中，通過網購形式交易的占比較高，為42.04%。網購直播銷售玉石退貨退款爭議較多，相關投訴舉報量占全部玉石投訴舉報的81.18%。對于消費平臺的投訴舉報，多涉及購買消費券、消費套餐等后續(xù)消費限制條件及退款等問題，部分涉及平臺、入駐商家、消費者三方之間的服務條款糾紛。航空客運服務退改簽、房屋租賃和裝修、預付卡(費)、教育培訓服務退費消費投訴也較多。

2021年，全省持續(xù)推進ODR(在線消費糾紛解決)機制創(chuàng)建，ODR企業(yè)數量不斷增加，目前已增至543家。已開通的ODR企業(yè)中，參與處理消費投訴的企業(yè)占比不斷提高，ODR企業(yè)處理投訴量呈大幅上升趨勢。2021年，全省ODR企業(yè)共處理投訴5847件，ODR企業(yè)運行質量逐步提升，基層減負釋壓、促進消費糾紛快速解決初現成效。

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