近日，江蘇省連云港市消保委通過“訴訟與非訴訟對接”，成功解決了一起消費權(quán)益糾紛案件，幫助消費者和商家達(dá)成了退貨退款協(xié)議。

消費者張先生在一家家具經(jīng)營部為新居定制了一套家具，為了家人健康，他專門選擇了環(huán)保級別為“E0級”的家具，并與商家簽訂定購單及補充協(xié)議，在條款中約定家具材料環(huán)保級別。今年1月份，商家向他交付了家具，當(dāng)時他就聞到新家具散發(fā)出強烈的異味，直到3月份入住，家具的異味依舊很強烈，張先生和家人僅住了一個星期便搬了出去。張先生表示，新家具的味道遲遲不散，讓人頭痛惡心，放置該家具的客廳內(nèi)的綠蘿也枯黃枯萎。于是，張先生便與商家協(xié)商退貨退款事宜。多次協(xié)商無果后，張先生起訴至連云港市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)人民法院，認(rèn)為商家生產(chǎn)的家具未達(dá)到合同約定的“E0級”標(biāo)準(zhǔn)，涉嫌欺詐消費者，要求該家具經(jīng)營部提供產(chǎn)品合格證及相關(guān)檢測報告。

為了幫助消費者快速解決消費糾紛，根據(jù)《關(guān)于建立全市消費糾紛訴訟與非訴訟對接工作機制的實施意見》的規(guī)定，連云港中級人民法院特邀調(diào)解員、市消保委秘書長和投訴部主任以及省消費維權(quán)專家團(tuán)專家于11月12日組織原、被告雙方進(jìn)行訴前調(diào)解。

經(jīng)核實，雙方簽訂了《沙發(fā)等家俱訂貨補充協(xié)議條款》，但商家表示，該條款是原告方要求簽訂的，由于本店業(yè)務(wù)員在簽訂補充協(xié)議條款時不懂法律，擅自蓋章，造成協(xié)議內(nèi)容失實。同時他還表示，涉訴家具是有合格證以及檢測報告的，不存在質(zhì)量問題，另外，自己是經(jīng)營者，就算家具質(zhì)量出現(xiàn)問題也應(yīng)該由生產(chǎn)商承擔(dān)責(zé)任。至于協(xié)議中約定的“E0級”為歐洲標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)為“E1級”。

連云港市消保委發(fā)現(xiàn)，商家提供的家具質(zhì)量檢測報告日期顯示為4月份，而家具交付的日期是1月份，也就是說，商家提供的并不是涉訴家具的質(zhì)量檢測報告。對此，市消保委秘書長指出，首先，每批產(chǎn)品有合格證以及檢測報告并不代表這一批次產(chǎn)品不會出現(xiàn)質(zhì)量問題;其次，商家作為商品銷售方，應(yīng)當(dāng)積極履行自身的法律責(zé)任，對銷售的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，并不能以“商品質(zhì)量問題應(yīng)該由生產(chǎn)廠商負(fù)責(zé)”為理由減輕自身的責(zé)任。“根據(jù)相關(guān)規(guī)定，‘E1級’為國家強制性的健康標(biāo)準(zhǔn)，而‘E0級’是目前國際上最高的健康標(biāo)準(zhǔn)，并非商家口中的‘歐洲標(biāo)準(zhǔn)’。”市消保委秘書長表示，既然買賣雙方簽訂的補充協(xié)議條款中明確規(guī)定了商品的環(huán)保等級為“E0級”，商家就應(yīng)該向消費者交付約定的產(chǎn)品，否則就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。另外，業(yè)務(wù)員不懂法律不能成為商家規(guī)避自身責(zé)任的理由。

經(jīng)過第二次現(xiàn)場調(diào)解，商家同意全額退款，張先生也同意放棄索賠訴求，雙方達(dá)成和解協(xié)議。截至記者發(fā)稿時，原被告雙方已經(jīng)完成退貨退款。(徐浩記者薛慶元)

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