有位佘女士反映，前陣子母親從老家來到杭州幫忙帶孩子，因為天氣轉(zhuǎn)涼，老家的親人寄了一些衣物過來，可半個多月過去了，快遞還沒送到。

“羊毛衫可能有四到五件，羽絨服、褲子和鞋子還有圍巾帽子”，佘女士說，衣物一共分為三個包裹，了解是百世快遞從11月8號從西安發(fā)出，目前快遞信息停留在11月11號，顯示從杭州轉(zhuǎn)運中心發(fā)往杭州濱江區(qū)九部。

佘女士查到，百世快遞杭州濱江區(qū)九部在杭州濱江智仁街上。

“我是周日(11月21日)下午找過來的，今天是我來第三趟了，我跟我媽媽過來，那邊有人，我說我有包裹在這里能不能進去找一下，對方?jīng)]有讓我進去，我說為什么不能進去找呢，為什么把包裹押起來，他說是老板和總部有糾紛”，佘女士說，為了這事她還報了幾次警，民警來了里面的人也不開門。

采訪時百世快遞濱江區(qū)九部依然關(guān)著門，倉庫入口停著一輛貨車擋住了門，透過大門可以看到里面堆積了不少快件。

記者敲了敲邊上的小門，過了一段時間，里面有了反映，但是依舊沒開門。

“(你是哪位啊)我是員工，我跟老板有糾紛，(怎么回事啊，能跟我聊聊嗎)不能，你走吧，(那他們的快遞怎么辦呀)你找百世快遞的總部問去”，百世網(wǎng)點的員工說。

百世快遞的客服表示，已經(jīng)接到了多起關(guān)于這個網(wǎng)點的投訴，“長時間沒有物流更新，按照公司規(guī)定，可以幫你按照遺失處理，幫你申請理賠可以嗎?”

記者：網(wǎng)點的情況到底是怎么回事?

百世客服：網(wǎng)點這邊我需要了解一下什么情況，到時給你這邊一個答復(fù)。

記者：什么時候能有答復(fù)?

百世客服：24小時之內(nèi)。

記者：我看到網(wǎng)點里有很多快件，你們打算接下來怎么處理。

百世客服：這個具體以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點為準(zhǔn)。因為我這邊只能幫你查詢物流信息。

在百世快遞濱江區(qū)九部網(wǎng)點旁邊，也是百世的快遞點，門口停著快遞的運輸車，里面的快遞員介紹，他們這里屬于濱江區(qū)七部，和九部不是一個老板。

“我們這邊已經(jīng)改成順豐了，(這邊不寫著百世嗎)百世有專人做的，我們這邊百世是正常的，(你們知道隔壁是什么情況嗎)倒閉了，(這些件怎么辦?)我也不知道，(你們可以送嗎)我們拿不出來怎么送，人家都不讓你進去怎么送，(他們是什么時候開始這樣子的)有幾天了”，百世濱江七部的員工說。

佘女士表示，因為三個包裹都是母親過冬一定要穿的衣服，現(xiàn)在氣溫一下子降了下來，她和母親都很著急，現(xiàn)在就想找到那三個包裹，現(xiàn)場佘女士再次報了警。

“我是浦沿派出所民警，請你把門開一下，配合一下” ，民警說。

現(xiàn)場陸陸續(xù)續(xù)有人來找快遞，其中有位女大學(xué)生還是特意請假過來的，“我也是來取衣服的，家里寄過來的，壓在這里有半個月了，從11月10號開始物流信息就不動了”。

經(jīng)過民警的反復(fù)溝通，里面的人終于開了門。“我們現(xiàn)在找你了解情況好不好，把門打開一下(可以)不要這么緊張”，民警對里面的員工說。

經(jīng)過民警的溝通，大家終于可以進入網(wǎng)點，可剛踏進站點，記者看到了震撼的一幕。

眼前的快遞堆成了山鋪滿了倉庫，其中還有不少生鮮食品。據(jù)網(wǎng)點工作人員介紹，里面差不多有兩萬件貨。

“說是負責(zé)人叫方某，目前聯(lián)系不上，我們回去再想辦法幫您聯(lián)系，你們欠錢歸欠錢，糾紛歸糾紛，不能影響客戶的正常需求”，民警跟百世員工說。

現(xiàn)場給百世網(wǎng)點負責(zé)人打電話，轉(zhuǎn)接到了智能助理，經(jīng)過民警溝通，網(wǎng)點過來一位網(wǎng)點財務(wù)的王經(jīng)理。

對方表示，他們沒有扣件這個主觀行為，是員工不愿意派件了。“是因為總部把我們網(wǎng)點系統(tǒng)給關(guān)了，所以我們沒辦法派件了，人員一下子慌了”，財務(wù)王經(jīng)理說。

記者向百世快遞總部核實情況，一位工作人員表示，這件事總部已經(jīng)跟網(wǎng)點溝通多次，轄區(qū)派出所和省郵政管理局都介入了，總部要求網(wǎng)點歸還快件，但被對方以各種理由拒絕。

“扣件是他們扣的，我們已經(jīng)報案了，讓警方協(xié)助處理，警方也沒招，(但是我們20多位員工工資沒有拿到的啊)，員工工資我們已經(jīng)打給方某了，工資你去問老板要，(你們系統(tǒng)里10月份的工資有沒有打完)都打完了(但是我們這邊都沒有收到，然后總部扣款扣了多少，我們?yōu)槭裁磿叩浇裉爝@一步)你不滿意的大家可以走法院”，百世總部的程先生表示，目前網(wǎng)點向他們提出了132萬元的索賠，他認為這是一個無理要求，該給的派件費他們都給了。

對此，網(wǎng)點的王經(jīng)理是這么回應(yīng)的，“是因為有員工的工資在里面，還有驛站的錢，還有投資人的錢，之前我們一直在虧損，總部也是知道的，但是還是一直在扣款，我們一直在往里面充錢，基本上每天往里面充一兩千算少的，有的時候充5000有的時候充一萬，到最后我們的派費都被總部用來充系統(tǒng)，所以像總部說的我的派費給你打完了，我們并沒有看到這個錢?？偛縼砹艘院笠哺覀兝习逭f，讓想辦法周轉(zhuǎn)周轉(zhuǎn)，老板也一直在借錢，想辦法填補虧空，而且我們在沒有停止派件的情況下，總部把我們的系統(tǒng)關(guān)停了，(是你們不派了)，我們在派的，前一天晚上還在往分撥拉件的，然后當(dāng)天下午就把我們關(guān)停了，(我現(xiàn)在派個車把快件拉回來你同意吧)，你拉回來要先把員工工資，還有投進去的錢這些問題能解決，那是可以的，(客戶去你們場地找件，你們不讓找件)，是你們說的件如果丟了，要讓我們賠，(你讓客戶先進去找啊)”。

經(jīng)過民警的溝通，百世快遞的程先生同意，再去派出所談一次，王經(jīng)理表示，她也會約上網(wǎng)點的老板。

現(xiàn)場客戶在場地翻找了一會，因為積壓的快件實在太多，一時半會無法找到，目前也只能先等待協(xié)調(diào)結(jié)果。

百世快遞總部的工作人員后來反饋，11月24號雙方進行了協(xié)商，依舊沒有達成一致，網(wǎng)點這些快遞目前總部還無法回收，他們正在準(zhǔn)備資料起訴網(wǎng)點負責(zé)人，為了客戶體驗，著急的電商件他們會通知始發(fā)網(wǎng)點補發(fā)，無法補發(fā)的快件會聯(lián)系客戶理賠，具體情況會根據(jù)客戶的實際需求操作。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)點 包裹 兩萬件 網(wǎng)點系統(tǒng)