“免費拆盲盒根本不免費”“我拆到的7個獎品里有6個都不是獎品清單里的。”……近日，《中國消費者報》記者收到多名消費者針對阿芙精油免費拆盲盒活動的投訴，并就此進行了深入調(diào)查。

拆盲盒試手氣頁面

免費拆盲盒付費再拆才可獲得

“這是一個100%中獎的活動，首拆還免費!”最近，消費者錢女士在朋友圈看到這樣一則廣告。這是阿芙精油官方小程序推送的免費拆盲盒活動，不僅“抽盲盒100%中獎”，而且更讓她心動的是“首次拆盲盒免費”這句話。于是在微信授權(quán)登錄阿芙精油小程序后，她馬上點擊了拆盲盒按鈕，很快手機屏幕就彈出她拆到一個價值300元的阿芙玫瑰多效雙層精華油。當她激動地點擊屏幕右下角“領(lǐng)取獎品”按鈕時，屏幕彈出“已放入我的獎品，再拆一個可帶走”的提示，而“再拆”就要付費了。錢女士對記者說：“這不是虛假宣傳嗎?首拆是免費，但想要拿走獎品還得至少花59元再拆一個盲盒才行。”

隱藏的活動規(guī)則

記者瀏覽整個活動頁面后發(fā)現(xiàn)，在頁面第四屏(手機屏幕尺寸不同會有誤差)有“首次0元拆100%中獎，第二拆2件正裝59全帶走”的描述，同時頁面底部“活動規(guī)則答疑”第二條顯示：“每個人有一次試手氣免費拆的機會，需要付費開拆一次帶走免費拆到的獎品。”錢女士無奈地說：“朋友圈的廣告里根本沒說這些具體的規(guī)則，只有當你領(lǐng)取首拆獲得的獎品時才會彈出付費頁面，有種被耍了的感覺。”

獎品價格虛標清單明示不全

同樣參加了拆盲盒活動的還有李先生。他告訴記者：“我花了296元拆到7個獎品，但發(fā)現(xiàn)大部分獎品都不在清單里。”李先生給記者展示他拆到的產(chǎn)品，記者與活動頁面呈現(xiàn)的一、二、三等獎獎品清單進行仔細比對發(fā)現(xiàn)，這7個獎品中有6個都不在獎品清單里。記者看到，獎品清單下方有一行小字：“……此產(chǎn)品清單較長，包括但不限于以上產(chǎn)品。”“也就是說，我拆到的產(chǎn)品都在省略號里了唄!”李先生苦笑著說。

獎品清單說明

除了獎品清單并沒有羅列所有獎品外，記者還發(fā)現(xiàn)同樣的商品在活動頁面標示的價格普遍比阿芙精油官方小程序商城的售價高，獎品清單下方一行小字標注“獎品清單中所標注價格為專柜價”。為了求證上述說法的真實性，記者來到北京喜隆多購物中心二層的阿芙精油專賣店，以買家的身份詢問活動頁面上二等獎獎品(價值300元的阿芙玫瑰多效雙層精華油)的價格，店員表示專柜售價是259元。記者又詢問了清單里的其他幾樣產(chǎn)品，其中小產(chǎn)區(qū)檀香精油的專柜售價與活動頁面獎品標示價格均為2680元，其他幾樣產(chǎn)品在活動頁面標示的價格均高于專柜售價。

“最劃算玩法”涉嫌使用極限用語

與消費者李先生、錢女士不同，王女士是朋友分享給她拆盲盒活動的鏈接，并告訴她分享3個好友參與活動后可以再次免費拆一個盲盒。為了助力好友，在仔細瀏覽活動頁面后，她支付了296元參與拆盲盒活動，但拆到的7個獎品中有一半都不是自己想要的。于是她在未發(fā)貨的情況下向客服申請退款，客服以“非質(zhì)量問題不退不換”為由拒絕。王女士指著活動頁面中的“最劃算玩法 295+1元6連拆必中二等獎獎品”，對記者說：“我就是看到這句話覺得很劃算才花錢玩的。”

活動頁面中涉極限用語的宣傳

《廣告法》第九條規(guī)定廣告中不得使用“國家級”“最高級”“最佳”等用語。那么“最劃算玩法”是否屬于極限用語?記者采訪了北京潮陽律師事務所律師胡鋼。他認為：“‘最劃算玩法’顯然屬于極限用語，違反了《廣告法》相關(guān)規(guī)定，一旦構(gòu)成違法行為，商家有可能面臨20萬元以上、100萬元以下的罰款。”

就上述3位消費者反映的問題，《中國消費者報》記者聯(lián)系了阿芙精油官方小程序的認證主體北京茂思商貿(mào)有限公司進行采訪，但截至記者發(fā)稿時，對方未作出任何回復。

本報將繼續(xù)跟進阿芙精油方的反饋。(記者司宇萌)

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