近日，申通快遞(以下簡稱申通)部分網(wǎng)點(diǎn)的工作人員暴力分揀快件，并建議客戶東西怕摔就發(fā)順豐快遞一事引發(fā)熱議。對此，申通官方回應(yīng)稱，申通東北大區(qū)將對違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底整頓，個別言辭不當(dāng)?shù)牡谌絾T工已解除合作。事實上，如今“怕摔就發(fā)順豐”的現(xiàn)象越來越常見。

來自北京的消費(fèi)者王女士就經(jīng)常碰到“怕摔就發(fā)順豐”的情況。“有時寄一些易碎品，快遞小哥就說保丟不保損，如果擔(dān)心壞了就發(fā)順豐快遞。”王女士說，當(dāng)時上門的申通小哥表示，“通達(dá)系”快遞都是保丟不保損。另外，王女士還記得，今年“雙11”電商大促時，家門口的快遞代收點(diǎn)不攬收快件，她在小區(qū)里碰到的韻達(dá)快遞小哥也表示不收件，原因都一樣——快遞小哥送件都送不過來，沒時間收件，如果要寄件建議顧客寄順豐。

不只王女士，一些網(wǎng)友也遇到了“怕摔就發(fā)順豐”的情況。網(wǎng)友“雞湯再好也要被我喝掉”表示，在詢問快遞訂單是否可以加急派送時，客服直接表示“要加急你找順豐啊”。網(wǎng)友“現(xiàn)﹒小志國ing”表示一直是這樣，“我都被多次‘建議發(fā)順豐’了。”

此外，暴力分揀問題存在已久。“申通站點(diǎn)建議發(fā)順豐”事件中，申通員工表示，誰家都扔。對此，申通回應(yīng)稱，這是個別員工的不當(dāng)言論。但在業(yè)界看來，如今“怕摔就發(fā)順豐”“誰家都扔”等現(xiàn)象越來越普遍。

業(yè)內(nèi)有觀點(diǎn)認(rèn)為，此類現(xiàn)象歸根結(jié)底還是價格戰(zhàn)惹的禍。現(xiàn)在快遞領(lǐng)域在價格方面的內(nèi)卷效應(yīng)依然明顯，價格戰(zhàn)一時很難結(jié)束，而這也影響了基層快遞工作人員的收入與權(quán)益，因此員工才會滋生這種心態(tài)。

但是在貫鑠資本CEO、快遞行業(yè)專家趙小敏看來，“通達(dá)系”企業(yè)市場價格低于順豐快遞并不能被當(dāng)作暴力分揀或者說不提供應(yīng)有服務(wù)的正當(dāng)理由。“定價低，可以在服務(wù)速度上有一定的差距，但是基礎(chǔ)的服務(wù)不能有差別，要保持一致。比如說暴力分揀，這是國家法規(guī)明令禁止的，即使價格再低也不能暴力分揀。”趙小敏表示，快遞行業(yè)應(yīng)該清楚認(rèn)識到這一點(diǎn)。

因此，趙小敏認(rèn)為，價格并不是上述現(xiàn)象產(chǎn)生的關(guān)鍵原因，問題的主要原因還是企業(yè)管理不到位。企業(yè)內(nèi)頻繁出現(xiàn)這樣的問題，不是一個員工的問題，開除員工也解決不了實質(zhì)性的問題。當(dāng)前快遞行業(yè)強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量發(fā)展，快遞企業(yè)內(nèi)部也在強(qiáng)調(diào)服務(wù)賦能，那么企業(yè)管理就要跟上。以解決暴力分揀問題為例，企業(yè)要把這個問題在全網(wǎng)宣貫到位、執(zhí)行到位，獎懲機(jī)制要到位。企業(yè)對末端的激勵機(jī)制，包括薪資、福利保障機(jī)制等都得做到位，網(wǎng)點(diǎn)的考核政策也要具備一定彈性，很多內(nèi)容都要考慮到。(記者 蔣永霞)

關(guān)鍵詞： 成為 歸根結(jié)底 暴力 順豐