4月18日，#瑞幸咖啡道歉信##瑞幸取消bug訂單合理嗎#兩個(gè)話題登上微博熱搜。

根據(jù)報(bào)道，4月18日多名用戶反饋疑似瑞幸咖啡在餓了么出現(xiàn)bug，用戶下單有大幅優(yōu)惠。瑞幸椰云+厚乳只要4.5元，雙杯生椰拿鐵只要4元。有人2塊錢就能下單一個(gè)“冰椰云拿鐵大福套餐”，多數(shù)原價(jià)64塊錢的單杯咖啡，現(xiàn)售價(jià)只有6塊錢。

超低價(jià)格吸引了大量用戶下單購(gòu)買，因短期內(nèi)大量訂單涌入，瑞幸官方緊急關(guān)閉了線上店鋪。

隨后，瑞幸咖啡小程序、App、外賣平臺(tái)上的外送功能暫停，并在官方賬號(hào)發(fā)布道歉信：由于餓了么后臺(tái)價(jià)格配置問題，導(dǎo)致瑞幸椰云套餐價(jià)格短時(shí)內(nèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤，門店受到大量異常訂單擠壓。為正常運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)已緊急取消了餓了么平臺(tái)異常訂單，餓了么門店暫時(shí)閉店，將考慮做用戶補(bǔ)償并另行通知。

之后，瑞幸咖啡進(jìn)一步解釋稱，“這個(gè)是瑞幸內(nèi)部運(yùn)營(yíng)人員配置失誤導(dǎo)致。給餓了么和大家添麻煩了，我們已經(jīng)在處理后續(xù)問題?！?

64元的咖啡最低1分錢買到

據(jù)錢江晚報(bào)報(bào)道，今天早上，吃貨屠女士報(bào)料，在餓了么app上，瑞幸咖啡的椰云拿鐵和厚乳拿鐵，兩杯只需要7.5元，再疊加會(huì)員紅包的話，2.5元就可以買到。

隨后，還有網(wǎng)友曬出自己只花費(fèi)了0.01元就買到的截圖。

也有網(wǎng)友表示自己早上打開餓了么時(shí)，現(xiàn)雙杯咖啡只需要6元，再加上自己是餓了么會(huì)員，又用了一張5元紅包券，最后只花了1元就買到了兩杯咖啡。

社交網(wǎng)絡(luò)上，不少網(wǎng)友已經(jīng)收到了訂單。

吃貨“賀魚魚”告訴記者，她早上得知有這個(gè)活動(dòng)后也下單了，下單金額是4.5元兩杯。最后實(shí)在等不及，賀魚魚直接去門店取貨了。門店里的瑞幸工作人員說，早上有幾百單外賣，她們已經(jīng)完全懵了。工作人員還問她多少錢買的，當(dāng)?shù)弥绞謨r(jià)格的時(shí)候，工作人員徹底傻了。

不過，隨后也有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，自己下的訂單被取消了。

也有網(wǎng)友點(diǎn)的單，沒有被配送也沒有被取消。

當(dāng)然，有網(wǎng)友質(zhì)疑：這不會(huì)是瑞幸自己的營(yíng)銷手段吧？

2021運(yùn)營(yíng)虧損縮至5.39億元

值得注意的是，4月14日，瑞幸咖啡公布了經(jīng)審計(jì)的2021年財(cái)務(wù)公告。此次財(cái)報(bào)公布的數(shù)據(jù)已經(jīng)顯示了瑞幸全面“復(fù)蘇”：

收入方面，2021年，瑞幸全年總凈收入達(dá)到79.653億元人民幣，同比增長(zhǎng)97.5%。

用戶方面，2021年，瑞幸月交易用戶數(shù)達(dá)1300萬，同比增長(zhǎng)超5成，累計(jì)交易客戶達(dá)9200萬。

門店方面，瑞幸2021年凈開門店數(shù)1221家，截至當(dāng)年年末，累計(jì)門店數(shù)達(dá)6024家。

銷售方面，截至2021年12月31日止年度，瑞幸售出約4.472億件咖啡、茶及其他產(chǎn)品。

同時(shí)，本年度在美國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則(GAAP)下，瑞幸的運(yùn)營(yíng)虧損5.39億元，同比2020年同期的25.87億元大幅縮窄。

瑞幸咖啡自2020年4月爆雷后已歷2年。兩年內(nèi)瑞幸輾轉(zhuǎn)騰挪，“求生”意志頑強(qiáng)。

2017年6月瑞幸咖啡成立，其于2019年5月完成了IPO并上市。2020年5月，瑞幸收到納斯達(dá)克的退市通知，6月，納斯達(dá)克暫停瑞幸ADS交易。

隨后兩年，瑞幸與SEC達(dá)成和解，與美國(guó)集體訴訟原告代表達(dá)成諒解備忘錄，結(jié)束臨時(shí)清盤狀態(tài)，臨時(shí)清盤人退出。

在此期間，瑞幸開始獲得老股東的“彈藥補(bǔ)充”。

2021年4月15日，瑞幸咖啡宣布與公司股東大鉦資本和愉悅資本達(dá)成了總額為2.5億美元的新一輪融資協(xié)議。瑞幸方面當(dāng)時(shí)表示，這部分錢主要用于瑞幸咖啡海外債務(wù)重組計(jì)劃，以及履行與美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)達(dá)成的和解協(xié)議上。

今年1月27日，瑞幸咖啡宣布大鉦資本聯(lián)合國(guó)際頂級(jí)投資機(jī)構(gòu)IDG和Ares SSG，完成對(duì)陸正耀及其管理團(tuán)隊(duì)所持有的3.83億股瑞幸股份的收購(gòu)。這次交易完成后，大鉦資本成為瑞幸咖啡控股股東，持有公司超過50%投票權(quán)。

2022年4月11日，瑞幸宣布完成債務(wù)重組并結(jié)束破產(chǎn)保護(hù)程序。至此，瑞幸方面表示其歷史問題已全面解決，公司治理回歸正常狀態(tài)。在資本市場(chǎng)上，今年初已有傳言瑞幸將重回納斯達(dá)克。

“還舊賬”花費(fèi)了瑞幸大量精力財(cái)力，但這是繞不過去的一步。業(yè)內(nèi)人士向記者指出，瑞幸想要重獲一二級(jí)市場(chǎng)信任，步驟不能省略?！鞍ご蚓鸵⒄?。這是瑞幸不能逃避的。而且瑞幸還舊賬與它的經(jīng)營(yíng)也相輔相成。你也可以看到，瑞幸的經(jīng)營(yíng)基本面也隨著得到了實(shí)質(zhì)性的改善。被重新接納之后，瑞幸的未來還是希望的?！?

除了一二級(jí)市場(chǎng)，瑞幸還要重建與消費(fèi)者之間的信任。中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者：“財(cái)務(wù)造假事件徹底解決之后，一二級(jí)市場(chǎng)會(huì)對(duì)瑞幸有所改觀，之后便是與消費(fèi)者重新建立信任，即使瑞幸目前規(guī)模第一，這個(gè)環(huán)節(jié)仍不可忽視?！?/p>

（文章來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞）

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