今年以來,演出市場(chǎng)迅速回暖,再度激起了歌迷、影迷,以及戲劇迷們久違的熱情。然而,官方購(gòu)票平臺(tái)“一票難求”“黃?!奔觾r(jià)倒票“大行其道”又讓很多觀眾“心灰意冷”。“官方還沒開票二級(jí)平臺(tái)已經(jīng)提前預(yù)售”,“官方平臺(tái)開票秒沒,黃牛卻票源充足,只要加價(jià),想要什么價(jià)位的票都有”,等等亂象嚴(yán)重破壞了觀眾體驗(yàn),擾亂了市場(chǎng)秩序?!包S?!钡蛊睘楹螌医唤^?二級(jí)市場(chǎng)票源來自何處?票務(wù)市場(chǎng)秩序如何規(guī)范?強(qiáng)制實(shí)名到底有沒有用呢?
今年一季度演唱會(huì)
(資料圖片僅供參考)
音樂節(jié)售票超110萬張
這個(gè)夏天,您有沒有去看一場(chǎng)心儀的演唱會(huì)呢?國(guó)內(nèi)演出市場(chǎng)有多火,通過一組數(shù)據(jù)來看看。
據(jù)中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)演出票務(wù)信息采集平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析,2023年一季度,全國(guó)營(yíng)業(yè)性演出(不含娛樂場(chǎng)所演出)場(chǎng)次6.89萬場(chǎng),演出票房收入49.8億元。演出市場(chǎng)回暖,觀眾們也是熱情高漲,今年一季度,演唱會(huì)、音樂節(jié)售出票量超過110萬張。一邊是觀眾對(duì)演出市場(chǎng)的迫切需求和熱切期待;另一邊則是“黃?!眰兘铏C(jī)牟利。
今年的5月底至6月初,知名人氣組合樂隊(duì)“五月天”在國(guó)家體育場(chǎng)“鳥巢”連續(xù)舉辦6場(chǎng)演唱會(huì),數(shù)十萬張門票“開票即售罄”。這背后,觀眾在官方售票平臺(tái)搶票搶不到,而“黃?!眳s在一些交易平臺(tái)和社交軟件大量加價(jià)轉(zhuǎn)售門票。
看臺(tái)和內(nèi)場(chǎng)的官方門票價(jià)格區(qū)間在355元到1885元,而“黃牛”發(fā)布的各類溢價(jià)票,平均每張加價(jià)525元到925元不等,內(nèi)場(chǎng)1855元一張的票,甚至被炒到了6980元,更有甚者,價(jià)格高達(dá)上萬元。不僅是“溢價(jià)”,有媒體采訪發(fā)現(xiàn),不少購(gòu)票人反應(yīng),自己在開票的第一時(shí)間,在大麥網(wǎng)、紛玩島、貓眼等多個(gè)官方平臺(tái)購(gòu)買,均沒有成功,但黃牛票的場(chǎng)次、位置卻可以隨便挑。
開展演出票務(wù)市場(chǎng)
“黃?!钡蛊睂m?xiàng)整治工作
針對(duì)此類票務(wù)市場(chǎng)亂象,特別是大型熱門演唱會(huì)在京密集舉辦,從今年4月起,北京文旅、公安、網(wǎng)信、文化執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管等部門一起出手,聯(lián)合各區(qū)開展?fàn)I業(yè)性演出票務(wù)市場(chǎng)“黃?!钡蛊眮y象專項(xiàng)整治工作,打擊“黃牛票”的銷售流通。
北京警方已查獲“黃牛”倒票人員143人
在專項(xiàng)整治過程中,執(zhí)法人員根據(jù)演出票務(wù)市場(chǎng)的工作模式,鎖定“黃?!钡蛊钡摹爸貫?zāi)區(qū)”集中在“大型熱門頂流演唱會(huì)”及熱點(diǎn)演出場(chǎng)所舉辦的“頂流演出”。自今年4月專項(xiàng)整治工作開展以來,根據(jù)群眾舉報(bào)以及自行工作發(fā)現(xiàn)的線索,北京警方已查獲“黃?!钡蛊比藛T143人。
北京市公安局治安管理總隊(duì)五支隊(duì)三中隊(duì)副中隊(duì) 長(zhǎng)張研:在“五月天”演唱會(huì)期間,北京警方在外圍設(shè)立了打擊黃牛專項(xiàng)指揮部,出動(dòng)便衣警力,持續(xù)保持對(duì)此類違法犯罪行為的嚴(yán)打態(tài)勢(shì),其間查獲處理黃牛倒票人員64人。5月23日,將涉嫌倒賣多張五月天演唱會(huì)門票的劉某、王某等五人抓獲,并依法處理。
通過排查出票銷售方案執(zhí)行情況、線上演出門票交易情況以及網(wǎng)絡(luò)輿情和12345群眾平臺(tái)轉(zhuǎn)來的相關(guān)投訴,監(jiān)管部門研判“黃牛”倒票的重點(diǎn),主要集中在官方線上平臺(tái)的“轉(zhuǎn)贈(zèng)”環(huán)節(jié)。以近期舉辦的“五月天”鳥巢演唱會(huì)為例,官方渠道售出的電子門票約20萬張。其中,有大部分電子門票發(fā)生了“轉(zhuǎn)贈(zèng)”行為。
北京市文化和旅游局一級(jí)巡視員 周衛(wèi)民:通過開展演出票務(wù)市場(chǎng)“黃?!狈欠ǖ蛊眮y象專項(xiàng)整治工作,我們發(fā)現(xiàn)“轉(zhuǎn)贈(zèng)票”是“黃牛票”的主要來源。下一步,我們的監(jiān)管重點(diǎn),就是對(duì)熱門頂流演出的轉(zhuǎn)贈(zèng)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
“買不到”的演出票都去哪兒了?
那么什么是“轉(zhuǎn)贈(zèng)票”呢?在搞清楚這個(gè)問題之前,先通過圖示來梳理一下整個(gè)演出票務(wù)的脈絡(luò)。你能搶到的,還有搶不到的演唱會(huì)門票,都去哪兒了呢?
一場(chǎng)演唱會(huì),最基本的利益關(guān)系,就是主辦方和演藝方,主辦發(fā)搭臺(tái)邀請(qǐng)演藝方合作,同時(shí)“吆喝賣票”,因?yàn)槠狈渴杖胧侵鬓k方的主要經(jīng)濟(jì)來源,所以控制票源和銷售格外重要。那么,我們?yōu)槭裁磽尣坏狡蹦??因?yàn)榘l(fā)行的票量有限。兩個(gè)因素,場(chǎng)地和預(yù)留。
場(chǎng)地因素很好理解,體育場(chǎng)或體育館就那么大,容納的座位有限;還有一個(gè)因素,就是一部分票會(huì)被作為工作票預(yù)留,不進(jìn)行公開銷售。
2023年4月,中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《文化和旅游部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)演出市場(chǎng)管理規(guī)范演出市場(chǎng)秩序的通知》,第五條明確表示“督促演出舉辦單位、演出票務(wù)經(jīng)營(yíng)單位面向市場(chǎng)公開銷售的營(yíng)業(yè)性演出門票數(shù)量,不得低于核準(zhǔn)觀眾數(shù)量的70%”。所以,我們看到,非公開銷售的門票有30%,這一般是為服務(wù)保障崗位的工作人員留出的“工作票”。
從“外掛”到“代拍”
“黃?!比绾螕尩狡??
以往站在演出場(chǎng)館門口偷偷倒票不同,如今“黃?!眰兊臉I(yè)務(wù)早已從線下轉(zhuǎn)移到線上。他們都有哪些操作方式呢?
首先,70%的可售票,主辦方一般會(huì)將其分配至“票務(wù)代理”,除了大麥、紛玩島、貓眼三家官方授權(quán)票務(wù)平臺(tái)外,還有二級(jí)、三級(jí)甚至四級(jí)票務(wù)代理。那么,黃牛怎么搶到票的呢?說是“黃?!?,更多的是“代搶”,也可以稱其為“搶手”。觀眾將自己的賬號(hào)和身份信息提前給到搶手,搶手在開票網(wǎng)站上幫忙搶票,但不保證一定成功。
還有一類“黃?!毖邪l(fā)了搶票外掛,可以在售票開啟的第一時(shí)間搶到票,甚至形成了較完整的搶票產(chǎn)業(yè)鏈。但是因?yàn)橛玫氖屈S牛們的身份信息,所以這時(shí)候,“票務(wù)轉(zhuǎn)贈(zèng)”的情況就出現(xiàn)了。也就是無法觀看演出的購(gòu)票人,通過官方購(gòu)票平臺(tái)將自己購(gòu)買的門票轉(zhuǎn)讓給其他觀眾,同時(shí)修改觀演人信息。平臺(tái)設(shè)置這項(xiàng)功能的初衷,是為了給因有事無法到場(chǎng)的購(gòu)票人提供便利。但這就給了“黃?!笨沙酥畽C(jī),“黃?!睋尩狡焙?,再利用平臺(tái)可以轉(zhuǎn)贈(zèng)的規(guī)則,將票加價(jià)賣給真正想觀看演出的人。
如何監(jiān)管“黃牛”?
官方售票平臺(tái)可以屏蔽黃牛的“外掛”嗎?如果黃牛雇人“代搶”,那平臺(tái)怎么甄別呢?
記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),近年來,一些“黃?!毖邪l(fā)了專門用于搶票的程序腳本和軟件,就是俗稱的“外掛”,以便大幅度提升在官方售票渠道的搶票成功率。
記者登錄相關(guān)社交媒體平臺(tái)發(fā)現(xiàn),有用戶發(fā)帖展示使用“程序腳本”的搶票流程,并表示可以提供“服務(wù)”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“黃?!倍诜e到可用于轉(zhuǎn)贈(zèng)的門票之后,會(huì)立即在相關(guān)社交平臺(tái)以“現(xiàn)票預(yù)定”的名義尋找買家,進(jìn)行溢價(jià)轉(zhuǎn)售,倒賣完成后,再通過官方售票平臺(tái)的“轉(zhuǎn)贈(zèng)功能”,修改觀演人信息,將門票轉(zhuǎn)贈(zèng)給“溢價(jià)購(gòu)票人”,完成交易。
按照文旅部門的監(jiān)管要求,官方售票平臺(tái)應(yīng)以科技手段反制“惡意軟件刷票”現(xiàn)象。記者了解到,一些平臺(tái)已經(jīng)在用科技手段反制。
某票務(wù)平臺(tái)安全部業(yè)務(wù)風(fēng)控負(fù)責(zé)人 謝威力:目前主要通過流量清洗技術(shù),對(duì)用戶的下單請(qǐng)求能做到實(shí)時(shí)識(shí)別,判斷他是不是一個(gè)真實(shí)的用戶,還是一個(gè)機(jī)器的行為。我們針對(duì)使用惡意軟件刷票的攔截率達(dá)到了99%。
除了“外掛”搶票,還有不少票務(wù)“黃?!惫陀么罅俊罢嫒舜摹保ㄟ^官方票務(wù)平臺(tái)搶票,囤積票源。一些長(zhǎng)期招收“代拍、代搶”人員的招聘信息也充斥在各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。若遇到對(duì)實(shí)名制要求較高的場(chǎng)次或熱門演唱會(huì),“黃?!眲t會(huì)預(yù)先收取消費(fèi)者的定金,部分消費(fèi)者冒著個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn),提供個(gè)人賬號(hào)和身份信息便于 “黃?!?實(shí)施“代搶”。因?yàn)檎嫒舜鷵尩馁?gòu)票行為與正常購(gòu)票行為一致,因此系統(tǒng)很難做出精準(zhǔn)甄別。
北京市文化和旅游局一級(jí)巡視員 周衛(wèi)民:“黃?!惫腿舜膿屍?,扭曲了票務(wù)市場(chǎng)供求關(guān)系。我們要求票務(wù)銷售平臺(tái)要不斷迭代技術(shù),有效遏制黃牛,雇人代拍搶票行為。
“不可售票”去了哪?
“黃?!比绾毋@空子?
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),營(yíng)業(yè)性演出一般會(huì)為必要性服務(wù)保障崗位的工作人員留出“工作票”,此類票源多為紙質(zhì)票形式發(fā)放,票面信息與使用者難以準(zhǔn)確關(guān)聯(lián),容易讓“黃?!便@空子。因此,在本次專項(xiàng)整治工作中,北京市也將票源管理列入了監(jiān)管重點(diǎn)。
據(jù)了解,營(yíng)業(yè)性演出一般有安保、醫(yī)護(hù)、應(yīng)急等功能性崗位人員的票務(wù)需求,他們需要分布在場(chǎng)館不同區(qū)域進(jìn)行分片區(qū)保障,按照相關(guān)規(guī)定,此類票不得高于總票數(shù)的30%。自專項(xiàng)整治工作開展以來,在北京地區(qū)舉辦的大型熱門頂流演出的“工作票”基本控制在總票數(shù)的10%以內(nèi),并對(duì)這類票進(jìn)行了登記管理,實(shí)現(xiàn)可溯源。
北京市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)二支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng) 王占軍:對(duì)票務(wù)信息公示情況,主辦單位和票務(wù)平臺(tái)需要依法公示票務(wù)銷售總量、不同的座位區(qū)域及票價(jià)信息,也是保證公眾消費(fèi)者的權(quán)益,屬于重點(diǎn)監(jiān)管的一個(gè)領(lǐng)域。
前約談平臺(tái)
同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)
打擊“黃牛票”銷售流通,舉辦方和票務(wù)銷售平臺(tái)如何約束呢?對(duì)此,北京文旅部門對(duì)相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行約談,同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)。
北京市文化和旅游局在演出前,提前約談演出舉辦方和票務(wù)銷售平臺(tái),要求積極配合執(zhí)法部門打擊演出現(xiàn)場(chǎng)“黃牛”倒票行為:一是及時(shí)將相關(guān)違法線索提供給公安部門,二是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)。
某票務(wù)平臺(tái)安全部業(yè)務(wù)風(fēng)控負(fù)責(zé)人 謝威力:在入場(chǎng)核驗(yàn)環(huán)節(jié),我們的現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)設(shè)備支持“人證票”強(qiáng)實(shí)名核驗(yàn),今年來已為北京、上海、杭州等地的多場(chǎng)演出提供了這樣的核驗(yàn)服務(wù)。
通過“人證票”進(jìn)行強(qiáng)實(shí)名核驗(yàn),也就是通過“刷臉”等生物識(shí)別技術(shù),確定本人與身份證的信息、購(gòu)票信息一致。
北京市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)二支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng) 王占軍:線上線下齊發(fā)力,不間斷對(duì)相關(guān)的票務(wù)銷售平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程巡查,也發(fā)現(xiàn)了一些違法違規(guī)線索,目前正在辦理推進(jìn)過程中。包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不履行應(yīng)盡義務(wù),為倒票炒票提供便利,我們會(huì)依據(jù)營(yíng)業(yè)性演出條例等相關(guān)法規(guī),依法依規(guī)嚴(yán)厲予以打擊。首先是沒收違法所得,并加處一定倍數(shù)的罰款;嚴(yán)重的、造成惡劣影響的,會(huì)采取吊銷營(yíng)業(yè)性演出許可這種嚴(yán)厲處罰,涉嫌犯罪要依法追究刑事責(zé)任。
與此同時(shí),北京市文化和旅游局官網(wǎng)和官方微博公布了“演出票務(wù)監(jiān)督專用舉報(bào)信箱”,鼓勵(lì)市民發(fā)現(xiàn)“黃?!焙蠹皶r(shí)撥打12345市民熱線或通過舉報(bào)專用信箱進(jìn)行投訴舉報(bào)。來信來電反映問題一經(jīng)查實(shí),將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理并將相關(guān)違法違規(guī)單位和個(gè)人納入黑名單管理。
專家解讀
購(gòu)票“強(qiáng)實(shí)名”有用嗎?
針對(duì)“黃?!钡蛊眮y象,許多網(wǎng)友和學(xué)者呼吁,讓 “實(shí)名” 制覆蓋購(gòu)票和演出入場(chǎng)核驗(yàn)環(huán)節(jié),特別是要“ 強(qiáng)實(shí)名”。對(duì)此,6月14日,文旅部市場(chǎng)管理司回復(fù) :演唱會(huì)門票實(shí)名制是演出主辦方為抵制“黃?!辈扇〉囊豁?xiàng)措施,對(duì)于打擊捂票 、囤票、 炒票等違法違規(guī)行為具有積極作用,有利于維護(hù)演出票務(wù)市場(chǎng)秩序。
那么,遏制“黃牛”倒票亂象,購(gòu)票“強(qiáng)實(shí)名”有必要嗎?實(shí)施“強(qiáng)實(shí)名”還需要關(guān)注哪些重點(diǎn)問題?總臺(tái)記者專訪了中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員朱巍。
中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任 朱?。?/strong>如果是“強(qiáng)實(shí)名”就意味著票在二級(jí)市場(chǎng)上沒法交易。既然沒法交易,就一定要有一個(gè)必要的退票的渠道。如果沒有必要的退票渠道的話,消費(fèi)者這個(gè)票有個(gè)什么事情砸在手里了。
所以按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)的規(guī)定,消費(fèi)者既然可以有購(gòu)票的權(quán)利,那么作為平臺(tái)來講,作為賣票方、主辦者,一定要切實(shí)保障好消費(fèi)者有權(quán)利退票。按照商業(yè)慣例來講,開場(chǎng)前24小時(shí)之內(nèi)都是可以進(jìn)行退票的。有的平臺(tái)、組織退票的時(shí)候會(huì)收取一定的手續(xù)費(fèi)用,如果這個(gè)退票手續(xù)的費(fèi)用超過20%的話,有可能也涉及霸王條款,侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。我覺得退票渠道如果做好之后,才可以實(shí)行“強(qiáng)實(shí)名”制。
北京市文化和旅游局表示,一票難求,其實(shí)也從側(cè)面反映出消費(fèi)者對(duì)于演出市場(chǎng)的旺盛需求。
北京市文化和旅游局一級(jí)巡視員 周衛(wèi)民:按照北京市建設(shè)演藝之都和“大戲看北京”的工作要求,在專項(xiàng)整治演藝市場(chǎng)票務(wù)“黃?!钡耐瑫r(shí),我們也在積極有效擴(kuò)大首都優(yōu)質(zhì)演藝供給,吸引更多合規(guī)的熱門頂流演出在京舉辦、在京首演,全力推進(jìn)演藝促消費(fèi)、助增長(zhǎng),滿足人民群眾個(gè)性化多樣化精神文化需求。
(文章來源:央視新聞客戶端)
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