在當前的網(wǎng)絡時代，消費者不僅可以在網(wǎng)上查詢和預訂旅游產(chǎn)品，也可以在網(wǎng)上分享游記或進行旅游服務評價?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅為旅游市場插上了飛速發(fā)展的翅膀，同時也成為消費者滿足高品質(zhì)、個性化旅游需求的平臺。與此同時，在線旅游行業(yè)在消費者權(quán)益保護方面也相應呈現(xiàn)了一些新問題。

4月20日，由中國消費者報社主辦，同程藝龍、同程旅游協(xié)辦的第二屆旅游行業(yè)發(fā)展與消費者權(quán)益保護座談會在江蘇省常州市舉辦。本次座談會以“品質(zhì)旅游 美好出行”為主題，邀請市場監(jiān)管部門、消費者組織及業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)代表參加。與會代表就互聯(lián)網(wǎng)+時代如何提升旅游消費品質(zhì)，維護消費者的合法權(quán)益，滿足人民美好出行需求等話題進行了深入探討。

原國家旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年我國實現(xiàn)旅游總收入5.4萬億元，增長15.1%;全年全國旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻為9.13萬億元，占GDP總量的11.04%。今年春節(jié)期間，全國共接待游客超過3.8億人次，同比增長12.1%，實現(xiàn)旅游收入4750億元，同比增長12.6%。前瞻數(shù)據(jù)庫發(fā)布的報告則顯示，隨著旅游消費者人數(shù)和消費金額的增加，以及旅游細分市場的擴張，預計2018年中國在線旅游市場交易規(guī)模將達8600億元，增長幅度維持在16.5%。

互聯(lián)網(wǎng)在滿足消費者差異化、個性化需求，提升消費者體驗方面有著獨特的優(yōu)勢。與此同時，在消費者權(quán)益保護方面也呈現(xiàn)出一些新問題。與會專家認為，打造品質(zhì)旅游，需要品質(zhì)的經(jīng)營者、品質(zhì)的消費者和品質(zhì)的監(jiān)管者的有機結(jié)合，缺一不可。經(jīng)營者應利用科技創(chuàng)新深度洞察消費者需求，并在自身旅游產(chǎn)品的保障方面進行更多的嘗試和改變。同時，也需要監(jiān)管機構(gòu)創(chuàng)新監(jiān)管模式，消費者組織進行積極的引導。此外，打造品質(zhì)旅游，也必須提升消費者素養(yǎng)，引導其樹立正確的消費觀念，理性消費。

中國消費者報社副總編輯楊力軍在座談會上表示，多年來，《中國消費者報》在消費宣傳和消費教育方面積累了豐富的經(jīng)驗，也有著獨特的優(yōu)勢，愿與社會各界攜手，為打造健康、有序的消費環(huán)境而努力。

關鍵詞： 品質(zhì) 需求