編者按

：近日，中國平安人壽董事長兼CEO丁當(dāng)在出席第三屆國際保險(xiǎn)節(jié)時(shí)發(fā)表題為《中國壽險(xiǎn)：新機(jī)遇與好文化》的主題演講，深入闡述了行業(yè)未來“黃金二十年”及“保險(xiǎn)科技創(chuàng)新”兩大機(jī)遇，以及新時(shí)代壽險(xiǎn)需要的“好文化”、對構(gòu)建“好社會(huì)”的應(yīng)有貢獻(xiàn)。丁當(dāng)指出，處于“黃金二十年”發(fā)展機(jī)遇期的壽險(xiǎn)業(yè)，應(yīng)積極擁抱新科技，推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，以實(shí)現(xiàn)改善客戶體驗(yàn)的終極目標(biāo)。丁當(dāng)號召壽險(xiǎn)同仁繼續(xù)秉持保險(xiǎn)人的初心，肩負(fù)保險(xiǎn)的文化責(zé)任與使命，為千家萬戶送去保障，并發(fā)揮保險(xiǎn)慈善力量，為實(shí)現(xiàn)“好社會(huì)”愿景不懈奮斗。以下為演講全文。

各位同仁、朋友們：

大家好!

很高興就“中國壽險(xiǎn)業(yè)的新機(jī)遇和文化責(zé)任”話題與大家分享近期我的一些思考，希望能給大家?guī)眈砸?，也請方家多多指正?/p>

一、機(jī)遇之一：黃金二十年

首先，我想和大家分享一組數(shù)據(jù)。

上世紀(jì)70年代末，中國實(shí)施改革開放政策，重新激活了停業(yè)20年的保險(xiǎn)市場。歷經(jīng)40年的發(fā)展，中國已成長為有全球影響力的保險(xiǎn)大國，并有望成為全球第二大保險(xiǎn)市場。就人身險(xiǎn)而言，2017年，中國(大陸)人身險(xiǎn)保費(fèi)收入已達(dá)到2.67萬億元，僅次于美國和日本;21世紀(jì)以來，人身險(xiǎn)保費(fèi)收入年均復(fù)合增速達(dá)到20.7%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全球4.1%的平均水平;人身險(xiǎn)密度從2000年的61元/人大幅增長至1543元/人，較2000年提升25倍;人身險(xiǎn)深度從2000年的0.99%攀升至3.23%，保費(fèi)占居民可支配收入的比例達(dá)到5.9%。

市場上有一種說法，中國保險(xiǎn)復(fù)業(yè)以來，經(jīng)歷了兩次黃金發(fā)展期。第一個(gè)黃金十年，是二十世紀(jì)90年代的十年，保險(xiǎn)代理人營銷體系的引入，驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高速增長;第二個(gè)黃金十年，是21世紀(jì)的頭十年，中國加入WTO、銀保等新銷售渠道的開拓成為行業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力。

當(dāng)前，中國人均GDP已接近9000美元，并即將突破10000美元。世界銀行有研究表明，人均GDP在5000-15000美元區(qū)間時(shí)，人身險(xiǎn)深度會(huì)加速攀升;人均收入每上升10%，壽險(xiǎn)保費(fèi)會(huì)上升19%。這意味著中國居民的保險(xiǎn)意識和保險(xiǎn)需求將進(jìn)一步被激發(fā)，我們正處在保險(xiǎn)業(yè)的第三個(gè)黃金十年!而且，我認(rèn)為，這個(gè)黃金期會(huì)延續(xù)更長，不僅僅是十年，而是超乎所有人想象的“黃金二十年”!

為什么這么說?

首先，中國壽險(xiǎn)深度和壽險(xiǎn)密度分別為全球平均水平的67.4%和54%，提升空間巨大;其次，我國人身險(xiǎn)保障缺口高達(dá)37.7萬億美元(約242.7萬億人民幣)，人均保障缺口達(dá)到94578美元(約60萬人民幣);第三，我國保險(xiǎn)業(yè)總資產(chǎn)規(guī)模為16.75萬億元，占金融總資產(chǎn)比例不足10%，落后于25%-30%國際平均水平。

差距意味著增長空間，這表明中國壽險(xiǎn)業(yè)遠(yuǎn)未達(dá)到增長的天花板。相比發(fā)達(dá)市場保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)“從搖籃到墳?zāi)?rdquo;覆蓋到人一生的各個(gè)階段，大陸壽險(xiǎn)業(yè)還有很長一段路要走。

以中國臺灣為例：臺灣是壽險(xiǎn)業(yè)高度發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，其壽險(xiǎn)深度從20世紀(jì)60年代開始不斷上升。2016年，臺灣壽險(xiǎn)深度高達(dá)16.7%，居世界第一位;壽險(xiǎn)密度也達(dá)到3599美元/人(約23825元/人)的高水平。

從壽險(xiǎn)深度來看，過去十年，大陸壽險(xiǎn)保費(fèi)收入年均復(fù)合增速達(dá)17.0%。以此增長速度計(jì)算，達(dá)到臺灣16.7%的壽險(xiǎn)深度水平需要20年。

從壽險(xiǎn)密度看，按大陸壽險(xiǎn)保費(fèi)收入17%的年均復(fù)合增速計(jì)算，達(dá)到臺灣23825元/人的壽險(xiǎn)密度水平需要17年。

臺灣保險(xiǎn)市場演進(jìn)路徑與大陸市場具有極大的相似性。若以臺灣為追趕標(biāo)的，大陸壽險(xiǎn)業(yè)“黃金二十年”具有扎實(shí)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。有研究指出，大陸壽險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模長期空間超過8萬億元，相當(dāng)于2017年GDP的10%。具體來說，未來二十年，人口結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)升級、醫(yī)療支出、政策利好等因素將持續(xù)釋放保險(xiǎn)需求，驅(qū)動(dòng)壽險(xiǎn)業(yè)持續(xù)高速高質(zhì)量增長。

第一，中國老齡化將進(jìn)一步加快，中產(chǎn)階層進(jìn)一步壯大，具有保險(xiǎn)需求和消費(fèi)實(shí)力的35-54歲人群比例進(jìn)一步提升，人身險(xiǎn)、養(yǎng)老和醫(yī)療需求不斷加大。其次，隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我國人均GDP及人均可支配收入不斷增長，人均可支配收入與保險(xiǎn)消費(fèi)水平高度相關(guān)，保險(xiǎn)消費(fèi)是未來消費(fèi)升級的重點(diǎn)風(fēng)口。再次，隨著醫(yī)療費(fèi)用攀升和撫養(yǎng)負(fù)擔(dān)加重，居民所承擔(dān)的醫(yī)療支出不斷上升，社會(huì)對重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)有較大需求。最后，個(gè)人稅收遞延型商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)等政策的推出，為投保人帶來稅收優(yōu)惠，保險(xiǎn)需求將進(jìn)一步被釋放。

“黃金二十年”機(jī)遇難得，我們要充分把握，再接再厲、只爭朝夕，為成就“保險(xiǎn)強(qiáng)國”夢想、為中國百姓福祉、為各位同仁事業(yè)發(fā)展而不懈奮斗。

二、機(jī)遇之二：擁抱新科技

黨的十九大對金融保險(xiǎn)業(yè)提出了新要求，守住不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的底線，全面落實(shí)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防控風(fēng)險(xiǎn)、深化改革三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)成為保險(xiǎn)業(yè)新的工作坐標(biāo)。2018年，銀保監(jiān)會(huì)成立，保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管進(jìn)入新的歷史定位。在這樣的大背景下，我認(rèn)為壽險(xiǎn)業(yè)未來發(fā)展表現(xiàn)為五大趨勢：

第一，監(jiān)管趨嚴(yán)。償二代實(shí)施以來，保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管力度更大、覆蓋更廣，覆蓋險(xiǎn)企經(jīng)營管理的各個(gè)方面，推動(dòng)險(xiǎn)企合規(guī)經(jīng)營。

第二，保險(xiǎn)姓保。保險(xiǎn)“回歸保障本源”已成為行業(yè)共識。險(xiǎn)企進(jìn)入業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整期，將聚焦長期保障型業(yè)務(wù)。

第三，科技應(yīng)用。金融科技、保險(xiǎn)科技正越來越多地運(yùn)用于保險(xiǎn)業(yè)，并深刻地改變和重塑傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的運(yùn)作發(fā)展模式。

第四，市場集中。大型保險(xiǎn)公司仍將占據(jù)主要市場份額，市場集中度高的態(tài)勢仍將持續(xù)。這將驅(qū)動(dòng)中小險(xiǎn)企尋求戰(zhàn)略突破，探索新的發(fā)展模式。

第五，個(gè)險(xiǎn)為王。未來，保險(xiǎn)代理人渠道仍將是人身險(xiǎn)銷售的主要渠道，個(gè)人壽險(xiǎn)代理人制度仍將發(fā)揮巨大作用。

下面，我也想和大家探討一下機(jī)遇之二——保險(xiǎn)科技創(chuàng)新這一熱點(diǎn)話題。我認(rèn)為,科技之于傳統(tǒng)保險(xiǎn)并不是可怕的虎豹豺狼。說到底，保險(xiǎn)科技最終仍要服務(wù)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、服務(wù)于代理人隊(duì)伍。用好新科技，保險(xiǎn)行業(yè)就會(huì)產(chǎn)生新的、源源不斷的驅(qū)動(dòng)力。因此，我的態(tài)度是，擁抱科技，擁抱未來。

根據(jù)我的觀察，科技創(chuàng)新為保險(xiǎn)業(yè)帶來兩大趨勢：平臺化和智能化。

所謂平臺化，就是指重構(gòu)產(chǎn)品平臺、銷售平臺、服務(wù)平臺和風(fēng)控平臺，借助科技賦能邁向平臺經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)降本提效;所謂智能化，就是指實(shí)現(xiàn)千人千面的需求挖掘和精準(zhǔn)的定制化服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)。這兩大趨勢有助于解決傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的四大痛點(diǎn)：

1、就產(chǎn)品痛點(diǎn)而言，基于云計(jì)算、人工智能的大數(shù)據(jù)保險(xiǎn)科技，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化定價(jià);保險(xiǎn)代理人還可以根據(jù)客戶數(shù)據(jù)分析客戶需求，精準(zhǔn)推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品。

2、就渠道痛點(diǎn)而言，借助移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)多場景、多平臺的傳播、查看和交易;互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將產(chǎn)品銷售自然嵌入用戶生活和商業(yè)場景，讓銷售像呼吸一樣自然。例如，代理人可以通過各類社交APP將保險(xiǎn)資訊傳達(dá)至客戶，讓客戶線上就可以購買產(chǎn)品和服務(wù)。

3、就服務(wù)痛點(diǎn)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”更加注重用戶體驗(yàn)，可以實(shí)現(xiàn)先服務(wù)后銷售，建立起獲客、積累和轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為投保、理賠、保全等流程帶來智能化革新。例如，一些保全服務(wù)可以直接在線完成，這將幫助代理人極大提升服務(wù)效率。

4、就風(fēng)險(xiǎn)防控而言，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)可以精準(zhǔn)識別并控制風(fēng)險(xiǎn)，如建立理賠智能風(fēng)控管理平臺，高效識別理賠欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

一言以蔽之，保險(xiǎn)科技正推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)在產(chǎn)品、渠道、服務(wù)及風(fēng)控等方面持續(xù)提升，在重塑傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的同時(shí)，與傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)勢互補(bǔ)，共同促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，最終實(shí)現(xiàn)改善“客戶體驗(yàn)”的終極目的。

三、壽險(xiǎn)的好文化與好社會(huì)

銷售保險(xiǎn)，讓保險(xiǎn)走進(jìn)千家萬戶，需要去和客戶溝通。很多人就認(rèn)為這是在“求人”，我不這么簡單地看。我認(rèn)為要看你是用什么方式、用什么初心去溝通。如果是以專業(yè)的能力、友善的態(tài)度去做保險(xiǎn)，以“文化情懷”去做保險(xiǎn)，那就是“救人”，而不是求人。“救”字里面就有“文”字，有文化地去“求人”，就是“救人”!

800萬壽險(xiǎn)同仁如何存續(xù)?如何行穩(wěn)致遠(yuǎn)?我認(rèn)為最核心、最根本的一條就是擁有“好文化”。有了好的文化，才有好的道德，才能把好文化、好道德作為思想武器，代理人隊(duì)伍就能在展業(yè)、銷售、服務(wù)客戶的過程中更有底氣和幸福感。

圣雄甘地曾經(jīng)說過，有七樣?xùn)|西可以使人類毀滅：沒有原則的政治、沒有犧牲的崇拜、沒有人性的科學(xué)、沒有道德的商業(yè)、沒有是非的知識、沒有良知的決策和沒有勞動(dòng)的富裕。其中，“沒有道德的商業(yè)”對人類社會(huì)的傷害尤為巨大。保險(xiǎn)的本質(zhì)恰恰是最具有道德的商業(yè)模式，保險(xiǎn)天然是一種慈善文化，是一種好文化，是最講“德”的!保險(xiǎn)從誕生到發(fā)展，一直具有互助、補(bǔ)償?shù)拇壬铺匦院鸵蜃印，F(xiàn)代保險(xiǎn)，通過商業(yè)形式，把眾人的錢聚集起來互濟(jì)互助，一旦有人遭災(zāi)受難，保險(xiǎn)公司就會(huì)給予救濟(jì)與補(bǔ)償。保險(xiǎn)是商業(yè)形式下的慈善，是人類最偉大的發(fā)明之一，內(nèi)含著人類對同類最深切的關(guān)愛和最深刻的悲憫，這當(dāng)中體現(xiàn)的大愛與責(zé)任，極具佛陀的慈悲性。“我為人人、人人為我”，如果能看透保險(xiǎn)的慈善本質(zhì)，深信保險(xiǎn)的慈悲性，把這種信念刻入骨髓、融入血脈，我相信，每位保險(xiǎn)同仁在銷售保險(xiǎn)時(shí)，都會(huì)更加虔誠的善待客戶、善待自己從事的這份偉大事業(yè)。

不管是保險(xiǎn)銷售者，還是購買者，都有“三重境界”。第一重境界，為己所用，即給自己買保險(xiǎn)，但是容易單純計(jì)算回報(bào)，老想著“買了重疾險(xiǎn)如果不得病，不是虧了嗎”。第二種，為親所用，即通過保險(xiǎn)讓配偶和子女父母受益，這是一個(gè)成年人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)的是家庭的“小愛”。第三種，為人所用，即保險(xiǎn)是一種捐助，即使自己用不到，但能夠救助素不相識的他人，這是一種“不著相”布施，是一種大愛。“為人所用”的境界把保險(xiǎn)慈善文化本質(zhì)反映得淋漓盡致。

這三種層次，從低到高,它們是：功利境界,道德境界,天地境界。大家可以看看，自己處在第幾種境界?我們離最高境界還有多少路要走?

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者席勒曾指出：“金融并非為了賺錢而賺錢，它的存在是為了幫助實(shí)現(xiàn)社會(huì)的目標(biāo)。如果金融不負(fù)眾望，那么它就是幫助我們實(shí)現(xiàn)好社會(huì)的最佳手段。”

我們做好本職工作，為客戶送去更完善的保障，讓每一位國民都擁有抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，當(dāng)不幸來臨時(shí)，可以通過保險(xiǎn)為家庭帶來救助和慰藉。這也是保險(xiǎn)人的初心和使命。因此，我們要不忘初心，盡職盡責(zé)，踐行對客戶、對行業(yè)、對社會(huì)的承諾。把保障送去千家萬戶就是在身體力行創(chuàng)造好社會(huì)!

僅僅做這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。800萬壽險(xiǎn)同仁，相當(dāng)于每170個(gè)中國人里就有一位壽險(xiǎn)代理人，這是不能小覷的力量。作為一個(gè)人，當(dāng)靈魂跟上肉體時(shí)，會(huì)處于一種非常幸福的境界;作為一個(gè)企業(yè)，當(dāng)服務(wù)社會(huì)的使命感超越僅僅賺錢的目的感時(shí)，會(huì)非常穩(wěn)健地走向基業(yè)長青的坦途上;作為一個(gè)800萬人的群體，當(dāng)“愛與責(zé)任”的初心勝過僅僅賺取傭金時(shí)，這樣的群體就是一個(gè)偉大的團(tuán)體，具有改變世界的力量!

一段時(shí)間以來，社會(huì)上出現(xiàn)了一些震驚世道人心的惡性事件，比如2004年馬加爵案件、2008年楊佳襲警案件、2011年海歸機(jī)場刺母案，包括剛剛6月28日上海浦北路發(fā)生的持刀砍人案件。這些案件的發(fā)生，都有深刻的社會(huì)背景，動(dòng)用威權(quán)震懾?zé)o法從根本上解決問題。人們只有形成彼此關(guān)心、守望互助的良好社會(huì)氛圍，營造一個(gè)更具善意的好社會(huì)，才能從根本上降低這種事件的發(fā)生幾率。

如果800萬壽險(xiǎn)同仁能夠發(fā)揮力量，為貧困的地區(qū)送去救助，為缺乏教育資源的孩子送去知識，為遭受災(zāi)難不幸的人們送去關(guān)懷，為社會(huì)公平公正貢獻(xiàn)力量，通過“善行”傳達(dá)“善念”，重建人與人之間的信任與關(guān)愛，在全社會(huì)營造濃郁的“人文關(guān)懷”氛圍，我相信我們就能有效化解社會(huì)的戾氣，離構(gòu)建“好社會(huì)”的愿景更近一步!

事實(shí)上，發(fā)揮保險(xiǎn)慈善力量，傳遞社會(huì)正能量，我們壽險(xiǎn)業(yè)一直在路上：

中國人壽通過慈善基金會(huì)等組織形式，開展?jié)?、扶貧、賑災(zāi)、助殘等活動(dòng);太平洋人壽連續(xù)23年開展上海兒福院公益活動(dòng);泰康人壽在全國范圍內(nèi)捐助敬老院，讓更多的老人得以安享幸福晚年;中國人保開展救濟(jì)性捐贈(zèng)、殘疾人救助等公益活動(dòng);太平人壽為貧困學(xué)校捐贈(zèng)圖書、書架、電腦等愛心物資;新華人壽為超過32萬名環(huán)衛(wèi)工人送去保障與溫暖。

平安人壽近幾年則一直倡導(dǎo)以健步健走和閱讀捐書為主體的“新生活運(yùn)動(dòng)”。通過號召公眾參與健步行，強(qiáng)健國人體魄，助力“健康中國”建設(shè);通過鼓勵(lì)百萬代理人、廣大客戶籌書捐書，實(shí)現(xiàn)好書向鄉(xiāng)村學(xué)校的流轉(zhuǎn)，達(dá)到志智雙扶，精準(zhǔn)扶貧，改變鄉(xiāng)村的落后面貌的目的，助力“書香中國”建設(shè)。截止目前，“平安有約健康行”影響人次已超過3億;“幕天捐書” 已寄送出超過112萬本書籍，幫扶逾25萬名學(xué)生。今年，平安人壽還將全力推動(dòng)“千城萬區(qū)”公益行動(dòng)，希望籌集1000萬冊圖書，幫助592所貧困縣的100萬鄉(xiāng)村少年開啟智識，向善向上，擁有更光明的未來!

各位同仁，保險(xiǎn)既是解決困厄的慈善事業(yè)，也是創(chuàng)造“好社會(huì)”的助推器。實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，是中華民族近代以來最偉大的夢想。保險(xiǎn)人的使命與偉大的中國夢一脈相承。只要我們信仰保險(xiǎn)慈善文化，身體力行弘揚(yáng)保險(xiǎn)的“好文化”，不斷夯實(shí)自己的專業(yè)技能，以客戶為中心，將“簡單便捷、友善安心”的保險(xiǎn)服務(wù)送到千家萬戶，我們必能走得更穩(wěn)、走得更遠(yuǎn)，我們保險(xiǎn)人就必能為人民幸福、社會(huì)文明、國家富強(qiáng)、民族復(fù)興做出自己應(yīng)有的一份貢獻(xiàn)!

不忘初心“保險(xiǎn)夢”，同心共筑“中國夢”!

謝謝大家!

 

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