購買手機套餐，獲贈免費寬帶，這樣的通信套餐實用又劃算，給消費者帶來許多實惠。據(jù)新華社報道，不少手機用戶近日反映，自己一年前辦理的免費寬帶，到期后沒有提示自動扣費。想要取消卻困難重重，或者要求繳納撤機費，或者要求歸還全套設(shè)備。

有網(wǎng)民稱，承諾到期提示，卻直接扣費;只講用戶福利，不講消費限制……免費寬帶成為“收費陷阱”，侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。運營商由此損害了自身信譽和品牌，也擾亂了電信市場秩序。對此，必須依法嚴(yán)厲查處運營商，不妨引入懲罰性賠償。

網(wǎng)民“張淳藝”認(rèn)為，運營商之所以敢這樣做，底氣主要來自兩個方面：一是難以舉證維權(quán)。所謂“到期提示”、“自動取消”，大都只是工作人員的口頭介紹，許多人在辦理免費寬帶時并沒有簽訂文字協(xié)議。等產(chǎn)生糾紛時，消費者百口莫辯，只好當(dāng)冤大頭。二是違法成本太低。由于收費方式具有隱蔽性，消費者通常很難及時發(fā)現(xiàn)。即使事后發(fā)現(xiàn)較起真來，運營商通常只是取消了之，并不會退費或賠償。“能收多久是多久，能收多少是多少”，如此收費陷阱，可謂高收益低風(fēng)險，穩(wěn)賺不賠。

網(wǎng)民“葉金福”認(rèn)為，工商、消協(xié)、網(wǎng)信等部門要承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，要定期或不定期地開展一些常規(guī)檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時制止，規(guī)避類似“免費寬帶”式服務(wù)的陷阱。同時，對電信運營商故意、惡意設(shè)置免費寬帶“陷阱”的不法行為，要采取“零容忍”的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)懲一起。

網(wǎng)民“何海寧”提出，填平免費寬帶服務(wù)陷阱，關(guān)鍵要從規(guī)范電信服務(wù)合同入手。用戶無論購買哪種套餐與運營商都是一種契約關(guān)系。如果免費寬帶服務(wù)到期自動取消等事項詳細(xì)寫入服務(wù)合同，違約要賠償，對運營商是一種約束。如果運營商不遵守約定，用戶可依據(jù)合同維權(quán)。但如果合同內(nèi)容不完善，或者沒有簽訂合同，就給了運營商侵權(quán)的機會。

關(guān)鍵詞： 寬帶