中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)事先未明確告知退換貨規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者預(yù)付了鞋款還未見(jiàn)到貨品時(shí)，商家就拒絕了退貨要求。6月17日，福建省福州市消委會(huì)約談托德斯(上海)商貿(mào)有限公司福州第一分公司(以下簡(jiǎn)稱TOD’S福州直營(yíng)店)，勸諭商家注重線下消費(fèi)體驗(yàn)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

近日，消費(fèi)者蔡女士在福州大洋晶典商場(chǎng)TOD’S直營(yíng)店選購(gòu)一款鞋子。因店內(nèi)該款鞋尺碼不全，商家表示將為其調(diào)貨。蔡女士現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)微信支付鞋款近4000元，但在付款前該店銷售人員并未明確告知消費(fèi)者退換貨情況，店內(nèi)也無(wú)相應(yīng)提示。當(dāng)晚，由于家人認(rèn)為鞋子式樣不好看建議其退貨，蔡女士在購(gòu)買次日凌晨1點(diǎn)左右通過(guò)微信與店家協(xié)商退貨。店家回復(fù)稱，公司規(guī)定不允許退貨，只可換貨。蔡女士向福州市消委會(huì)進(jìn)行投訴。

經(jīng)福州市消委會(huì)調(diào)查調(diào)解，TOD’S福州直營(yíng)店銷售前未提示退換貨規(guī)定，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所也未明示，涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)。6月17日，福州市消委會(huì)依據(jù)《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法(試行)》的有關(guān)規(guī)定，約談TOD’S福州直營(yíng)店。

約談中，福州市消委會(huì)負(fù)責(zé)人宣講了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《福建省實(shí)施〈消法〉辦法》《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡導(dǎo)線下實(shí)體店七日無(wú)理由退貨承諾踐諾管理辦法》等法規(guī)的相關(guān)條款。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，TOD’S福州直營(yíng)店售前未明確告知退換貨規(guī)定，致使消費(fèi)者在誤解的情況下做出錯(cuò)誤的意思表達(dá)，且消費(fèi)者提出退貨時(shí)商品尚未交付。福州市消委會(huì)希望經(jīng)營(yíng)企業(yè)秉承“消費(fèi)者優(yōu)先”理念積極整改。

福州市消委會(huì)指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購(gòu)物七日無(wú)理由退貨制度，但是線下實(shí)體店購(gòu)物尚未有無(wú)理由退貨的法律規(guī)定。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2018年制定了《倡導(dǎo)線下實(shí)體店七日無(wú)理由退貨承諾踐諾管理辦法》，眾多企業(yè)紛紛作出線下無(wú)理由退貨承諾。TOD’S網(wǎng)上旗艦店承諾7天無(wú)理由退貨，作為奢侈品實(shí)體店更應(yīng)注重消費(fèi)體驗(yàn)，可秉持對(duì)消費(fèi)者一視同仁的原則，為線下購(gòu)買商品的消費(fèi)者提供同等退貨服務(wù)，福州市消委會(huì)就此分別向TOD’S總公司及福州直營(yíng)店發(fā)出勸諭書(shū)。

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