人民網(wǎng)北京8月28日電(記者孝金波、實習生崔黛珩)因舊存折更換新存折時，原存折上連續(xù)兩筆同日存入、金額相同的存款業(yè)務中，一筆“被沖正"，72歲的朱女士將開戶行某銀行奧東支行訴至法院，要求兌付這筆“被沖正”的存款及利息，并賠禮道歉。今天上午(8月28日)朝陽法院做出一審判決，認定當日朱女士僅存入一筆78300元的存款，判決駁回了其全部訴訟請求。但同時，法院在審理中發(fā)現(xiàn)銀行存在存折記錄不全面、儲戶知情權(quán)保護不力等問題，宣判后向銀行發(fā)出了司法建議。

到底有幾筆存款？銀行儲戶各執(zhí)一詞

朱女士訴稱，2016年10月30日，朱女士在某銀行芍藥居支行辦理業(yè)務，對存折上一筆存款辦理了銷戶，賬戶內(nèi)資金本息合計78030.75元。同時，朱女士向涉案存折內(nèi)存款。當時銀行出具的存折上分兩筆顯示分別存入78300元，共計156600元，存期兩年。

2018年4月15日，朱女士再次前往該銀行辦理業(yè)務時，銀行工作人員以存折記載混亂為由，為其辦理了舊折換新折。在核對新舊存折時，朱女士卻發(fā)現(xiàn)，舊存折上2016年10月30日序號為123、124金額相同的兩筆存款，第一筆下面多了一條“沖正”記錄。

朱女士認為，舊折上的兩筆存款，如果業(yè)務不存在或者“沖正”，銀行工作人員應當用筆劃掉并且蓋章確認。銀行在換折時的擅自“沖正”行為，侵害了其合法權(quán)益。

在審理過程中，銀行方面則辯稱，2016年10月30日朱女士只存入一筆存款。在該筆存款辦理時，朱女士填寫的申請中誤將轉(zhuǎn)存定期一本通業(yè)務錯誤勾選為整存整取業(yè)務，柜員在辦理完該筆存款后發(fā)現(xiàn)這一問題，當場向朱女士說明并經(jīng)其確認后，做了沖正撤銷處理。隨后，柜員又重新辦理了存款，因此才導致舊存折顯示有連續(xù)兩筆金額相同的存款。因系統(tǒng)問題，“沖正”只能在更新后的存折上顯示。

法院認定：只存在一筆存款

庭審中，銀行提交了涉案業(yè)務《個人業(yè)務憑證》兩張、《業(yè)務真實性現(xiàn)場確認單》、《特殊操作記錄單》和《重要操作日志》等證據(jù)。為查明事實，法院依法調(diào)取了朱女士辦理業(yè)務當日該銀行所有業(yè)務的核心系統(tǒng)時間表、柜員系統(tǒng)時間表、遠程授權(quán)時間表、向上級行上傳的業(yè)務真實性現(xiàn)場確認單、個人業(yè)務憑證等證據(jù)。

最終，法院查明：2016年10月30日兩筆金額相同的存款，第一筆《個人業(yè)務憑證》上勾選了“整整”和“自動轉(zhuǎn)存”，該憑證上蓋章處畫“X”記錄;第二筆《個人業(yè)務憑證》上勾選了“定期一本通”和“自動轉(zhuǎn)存”。兩份《個人業(yè)務憑證》上均有朱女士簽字，兩筆業(yè)務時間間隔7分多鐘。同日的《業(yè)務真實性現(xiàn)場確認單》記載當日記賬交易撤銷，撤銷原因為介質(zhì)勾選有誤，該確認單有經(jīng)辦人、確認人簽章;《特殊操作記錄單》記載對朱女士存折內(nèi)78300元的存款執(zhí)行了當日抹賬操作;《重要操作日志》亦有撤銷該筆交易的記錄，且時間、金額、撤銷流水號均與《特殊操作記錄單》一致。法院調(diào)取的相關證據(jù)中，也均有當日柜員為朱女士辦理存入、沖正、抹賬、第二次存入等操作的連貫記錄。

同時被訴銀行表示，整整業(yè)務銀行需要單獨出具存單。而對于為何舊存折不顯示沖正記錄，銀行則稱錯賬、撤銷業(yè)務均由系統(tǒng)主機記錄，當前系統(tǒng)無法自動打印“沖正”交易記錄，相關記錄只能在換折時才能顯示。

法院經(jīng)審理認為，銀行提交的證據(jù)以及法院調(diào)取的證據(jù)與銀行陳述相互印證，能夠形成證據(jù)鏈，可以認定朱女士當日僅存入一筆存款。朱女士僅以舊存折中顯示存在兩筆存款主張銀行承擔給付責任，證據(jù)不足。最終，法院一審駁回了朱女士的全部訴訟請求。同時，法院判決也指出銀行在儲戶知情權(quán)保護、自身金融服務等方面亦存在問題。

法院建議完善“沖正”等特殊業(yè)務辦理

一審宣判的同時，朝陽法院向銀行發(fā)出司法建議函。法院在司法建議中指出，“沖正”作為修正有誤業(yè)務的特殊操作，對儲戶具有重大影響，對此金融機構(gòu)應充分保障儲戶知情權(quán)，本案反映出銀行告知程序不健全。同時法院指出，存折未能準確反映“沖正”交易記錄，存折記錄事項的不全面、不準確是引發(fā)糾紛的重要原因。

為此，法院建議銀行建立、健全“沖正”相關規(guī)章制度，在辦理“沖正”業(yè)務時，充分釋明沖正的原因、事由，并進行書面告知，要求儲戶簽字確認。對儲戶不認可的、爭議較大的“沖正”業(yè)務，應當場錄音錄像。法院還建議銀行升級改造業(yè)務操作系統(tǒng)，使“沖正”信息能夠及時反饋在存折上。同時，法院建議銀行規(guī)范特殊業(yè)務辦理標準、加強銀行柜員的特殊業(yè)務培訓、延長監(jiān)控錄像資料保存期限。

關鍵詞： 存款