為持續(xù)提升老年人支付服務(wù)便利化程度，恒豐銀行濟南分行關(guān)注老年人群體金融服務(wù)需求，聚焦老年人日常生活遇到的突出困難，采取多項措施，不斷提高金融服務(wù)便利化水平。分行制定適老化支付服務(wù)專項制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，推出和完善適老化支付產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)置“長者關(guān)懷窗口”，切實改善老年人的金融服務(wù)體驗。

結(jié)合老年人辦理支付業(yè)務(wù)需要，恒豐銀行濟南分行制訂了“特殊消費者群體特事特辦”服務(wù)工作指引，將老年人服務(wù)標準納入員工的日常管理常態(tài)化培訓(xùn)，明確服務(wù)職責。分行轄內(nèi)所有網(wǎng)點均在營業(yè)窗口設(shè)置“長者服務(wù)窗口”，配備了業(yè)務(wù)精良、服務(wù)優(yōu)秀的柜員，為老年人等特殊群體服務(wù)。字太小，看不清?不用擔心，分行貼心地在窗口張貼了大字版便于老年人看的投訴電話等提示信息，連給他們的宣傳折頁也專門用大字打印。分行各營業(yè)網(wǎng)點在大堂經(jīng)理臺、營業(yè)窗口均放置了老花鏡，供老年客戶使用。廳堂便民服務(wù)區(qū)準備了常用外用藥品、輪椅等設(shè)施，部分網(wǎng)點還設(shè)置了血壓儀等儀器方便老年人使用。

許多老年人對傳統(tǒng)紙質(zhì)的存折情有獨鐘，為尊重老年人的習(xí)慣，分行保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，結(jié)合老年客群特色，持續(xù)推廣紙質(zhì)存單服務(wù)，確保老年人可在柜面渠道充分享受金融服務(wù)，確保他們的權(quán)益和便利。為便利老年人，分行還設(shè)置了必要的線下辦事渠道，對于老年人因身體疾病、肢體障礙等原因確實不能親臨柜臺辦理借記卡開卡、密碼重置、掛失補卡等必須本人辦理的業(yè)務(wù)時，可采取上門服務(wù)方式辦理。智能產(chǎn)品和應(yīng)用是很多老年人“害怕”使用的，為此，分行積極推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用。上線了客戶信息補錄功能，在線即可更新個人信息，免去老年客戶跑網(wǎng)點的不便;推出指紋登錄、人臉識別登錄等功能，讓老年客戶不再為記憶密碼而困擾。

為幫助老年人積極融入信息化社會，分行加大金融知識宣傳普及力度，豐富宣教手段，通過進社區(qū)、進廳堂、進商超等，積極開展以“便利支付 樂享晚年”為主題的宣傳活動，普及移動支付知識和防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等常識，幫老人們提高風險識別能力，守緊自己的“錢袋子”。

分行轄屬各機構(gòu)也采取各項措施，為老年人提供便利的金融服務(wù)。恒豐銀行德州分行在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置老年人服務(wù)專區(qū)，為老年客戶提供按摩椅、血壓儀等便民服務(wù)設(shè)備，讓前來辦業(yè)務(wù)的老年客戶在營業(yè)網(wǎng)點就能享受“業(yè)務(wù)辦理-健康檢測-健康護理”一條龍服務(wù);同時營業(yè)廳還配有愛心座椅、老花鏡、輪椅等，以人性化、多元化方式構(gòu)建有溫度的金融服務(wù)，打造老年人特色服務(wù)網(wǎng)點。恒豐銀行濟南槐蔭支行從細節(jié)入手，切實解決老年人使用智能設(shè)備的困難，他們針對老年客戶記憶力不好，操作手機銀行困難，不愿、不敢操作手機銀行等問題，細心整理了“手機銀行一紙通”，對手機銀行各流程詳細說明，讓老年客戶根據(jù)“一紙通”的操作步驟就可以順利使用手機銀行，受到了老年客戶們的好評。濟寧金鄉(xiāng)支行利用移動柜員機提供移動式服務(wù)，組織人員走進當?shù)仞B(yǎng)老院，為老年人和特殊情況客戶上門服務(wù)，讓老年人足不出戶就能辦業(yè)務(wù);同時面對面向老人們講解手機銀行的簡潔操作，通過人臉識別優(yōu)化用戶登錄模式，耐心講解移動支付知識，讓金融科技成果更好地惠及老年群體。

未來，恒豐銀行濟南分行將持續(xù)關(guān)注老年人群體的金融服務(wù)需求，不斷為老年人支付提供便利化服務(wù)，助力他們跨越“數(shù)字鴻溝”，更好地享受現(xiàn)代金融科技服務(wù)帶來的美好生活。

關(guān)鍵詞： 恒豐銀行濟南分行