近日，美的推出了高科技適老化品牌“美頤享”，同時(shí)發(fā)布了AI爸媽云管家系統(tǒng)智慧養(yǎng)老解決方案，和美頤享舒養(yǎng)熱水器、美頤享環(huán)繞坐式淋浴器等智能家居適老化產(chǎn)品。

當(dāng)前，我國(guó)人口老齡化程度日漸加深，第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，截止2020年11月，我國(guó)60歲及以上人口達(dá)2.64億，占總?cè)丝诒戎氐?8.7%。因此，如何進(jìn)一步改善老年人居家養(yǎng)老環(huán)境，成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。具體到與生活息息相關(guān)的家電產(chǎn)品，在細(xì)分人群需求創(chuàng)造消費(fèi)市場(chǎng)的當(dāng)下，針對(duì)老年人的家電產(chǎn)品雖有龐大的受眾用戶(hù)，一些頭部家電企業(yè)也屢屢涉獵，但卻一直未能形成市場(chǎng)規(guī)模，這背后的原因是什么?適老化家電產(chǎn)品的方向又如何?

適老化家電正加速?gòu)母拍盥涞貫楝F(xiàn)實(shí)

“首先整個(gè)生態(tài)的氛圍還沒(méi)有被完全關(guān)注到。”松下電器中國(guó)·東北亞公司住建空間事業(yè)部住宅設(shè)備BU松下康養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)方健向中國(guó)家電網(wǎng)記者表示，當(dāng)前社會(huì)對(duì)老年人居家養(yǎng)老問(wèn)題的關(guān)注力度還不夠，因此沒(méi)有足夠多的成熟品類(lèi)可以完全涵蓋到適老化產(chǎn)品中。

隨著年輕一代，特別是Z世代成為消費(fèi)主力，當(dāng)前家電市場(chǎng)的主要精力以年輕消費(fèi)者需求為主要方向，針對(duì)80后、90后的個(gè)性化需求，推出一系列兼具高科技、高顏值的產(chǎn)品，來(lái)契合并引領(lǐng)年輕群體的訴求，卻也在一定程度上忽視了老年人的需求和體驗(yàn)。如在家電全面智能化發(fā)展大趨勢(shì)下，一些智能化功能對(duì)老年人而言卻代表著繁瑣與復(fù)雜，不夠友好。

以智能電視為例，在其操作和使用方面，從產(chǎn)品的硬件配置、遙控器、信號(hào)接口，到操作系統(tǒng)界面、具體收視操作、收視體驗(yàn)等，都在一定程度上給老年用戶(hù)帶來(lái)了困惑。在中國(guó)家電網(wǎng)發(fā)布的《2022國(guó)內(nèi)市場(chǎng)適老化電視調(diào)研報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《調(diào)研報(bào)告》)中，15.6%的老年用戶(hù)認(rèn)為目前電視的操作難度為“不太容易操作”和“非常不容易操作”。

另一方面，對(duì)大多數(shù)家庭而言，購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品的任務(wù)大多落在年輕人身上，同時(shí)基于大部分老年人都更習(xí)慣線下購(gòu)物、看到實(shí)物才放心的消費(fèi)特性，與之對(duì)應(yīng)的，在傳統(tǒng)家電大賣(mài)場(chǎng)上，能匹配、滿足老年人售前服務(wù)購(gòu)物習(xí)慣的消費(fèi)場(chǎng)景還較少，這些因素都在一定程度上制約了適老化家電的發(fā)展。

雖然當(dāng)前我國(guó)適老化家電尚未形成一定的市場(chǎng)規(guī)模，但主流家電企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始在此方向上發(fā)力并有所建樹(shù)。在今年的兩會(huì)上，美的集團(tuán)家用空調(diào)事業(yè)部創(chuàng)新中心主任李金波，和奧克斯集團(tuán)董事長(zhǎng)鄭堅(jiān)江，均就如何智慧養(yǎng)老帶來(lái)了自己的提案，以期讓更多的老年人切實(shí)享受到智能科技的成果，提升居家養(yǎng)老生活質(zhì)量。

具體到各企業(yè)推出的適老化家電產(chǎn)品，海信電視相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴中國(guó)家電網(wǎng)記者，海信電視專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了適合老年人使用的“簡(jiǎn)潔模式”，讓智能電視的操控比傳統(tǒng)電視更簡(jiǎn)單，讓老年人享受到科技進(jìn)步帶來(lái)的便利，此外海信操作系統(tǒng)還支持包括粵語(yǔ)、四川話、長(zhǎng)沙話、上海話等在內(nèi)的24種方言識(shí)別，這對(duì)不會(huì)說(shuō)普通話的老年人來(lái)說(shuō)很實(shí)用;格力推出了馨天翁系列空調(diào)，其遙控器按鍵排列更為簡(jiǎn)單、字體也更大的同時(shí)，配備了語(yǔ)音播報(bào)功能;海爾從生活場(chǎng)景出發(fā)，如智慧臥室可感知老年人的睡眠狀態(tài)，匹配溫度適宜的吹風(fēng)等......適老化家電產(chǎn)品正加速?gòu)母拍盥涞貫楝F(xiàn)實(shí)。

何為適老?不是簡(jiǎn)單粗暴的“放大字體”

談及適老化產(chǎn)品，或許首先想到的就是“放大字體”、“加大聲音”、“功能減少”，松下家電(中國(guó))有限公司中央研究院院長(zhǎng)趙振宇博士在2021中國(guó)家電技術(shù)大會(huì)上表示，其實(shí)現(xiàn)在很多老年人對(duì)各種新鮮事物都保持著熱情和好奇心，在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，不僅要充分考慮到老年人在身體機(jī)能逐漸衰減下的特殊需求，也要將老年人在心理、情感上的因素考慮在內(nèi)，以滿足老年人消費(fèi)心理變化而帶來(lái)的新要求。

從老年人的痛點(diǎn)出發(fā)，在功能、細(xì)節(jié)上注重產(chǎn)品使用和操作體驗(yàn)，是適老化家電產(chǎn)品的重點(diǎn)。趙振宇表示“如根據(jù)老年人身高、手臂抬高度、蹲高限度等，設(shè)計(jì)家電產(chǎn)品尺寸的高度、深度、操作角度、打開(kāi)方式;針對(duì)老年人記憶力下降，可在冰箱內(nèi)部區(qū)域劃分上設(shè)置特殊物品存放區(qū)、開(kāi)發(fā)智能提醒食材保質(zhì)期功能;在安全防護(hù)方面，自動(dòng)斷電功能、存在不安全條件風(fēng)險(xiǎn)時(shí)報(bào)警功能等等。”這些都是適老化家電產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展方向。

又如前文提及的智能化功能，對(duì)于老年人而言，其大部分功能反而是以科技為生活做了“加法”，其實(shí)這是功能與需求的錯(cuò)配，那么如何才能真正以科技助力老年人的晚年生活呢?“大部分家庭都希望產(chǎn)品具有語(yǔ)音交互功能。”趙振宇說(shuō)，一方面能提高操作的體驗(yàn)感，另一方面也能讓原本冰冷的家電產(chǎn)品帶有情感溫度。

上述《調(diào)研報(bào)告》也指出，在“希望電視具有哪些功能點(diǎn)”上，“擺脫遙控器，完全通過(guò)語(yǔ)音來(lái)控制電視操作”的獲選率最高，達(dá)47.9%。海信電視相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，海信電視適老化設(shè)計(jì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基于深度學(xué)習(xí)的圖像智能識(shí)別算法，以及手勢(shì)、肢體、人臉檢測(cè)等關(guān)鍵技術(shù)，開(kāi)發(fā)了智能跟焦、邊看邊聊、小聚識(shí)圖、AIPQ、AIAQ等前沿功能，未來(lái)還將圍繞適老化在語(yǔ)音控制、手勢(shì)控制、智能適老服務(wù)推送、智能陪伴等功能上持續(xù)升級(jí)。

產(chǎn)品有了，下一步就是在市場(chǎng)都向年輕人靠攏的大趨勢(shì)下，如何對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行適老化家電產(chǎn)品的普及教育問(wèn)題。

在方健看來(lái)，這是一個(gè)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任感上的認(rèn)知和建設(shè)，要內(nèi)在提升產(chǎn)品外在加速普及來(lái)推進(jìn)發(fā)展。“要讓好的產(chǎn)品有所突出，適老化產(chǎn)品是提升老年人幸福生活指數(shù)的，要將更多創(chuàng)新技術(shù)和設(shè)計(jì)落地到產(chǎn)品制造和細(xì)節(jié)提升上，使他們的使用體驗(yàn)更便捷、舒適。其次，企業(yè)要幫助消費(fèi)者更好地去認(rèn)知產(chǎn)品，做好產(chǎn)品的宣傳普及工作，在多渠道上讓消費(fèi)者能夠購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品，減少購(gòu)買(mǎi)屏障。”方健還提到了產(chǎn)品售價(jià)問(wèn)題，他表示一些產(chǎn)品過(guò)高的單價(jià)大大抬高了購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻，現(xiàn)在都提倡普惠型養(yǎng)老，要結(jié)合國(guó)情和老年人的接受心理，讓產(chǎn)品單價(jià)更親民。

在剛剛過(guò)去的世界電信和信息社會(huì)日，國(guó)際電聯(lián)(ITU)將此次主題定為了“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”;2021年11月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布了《用于老年人生活輔助的智能家電系統(tǒng)架構(gòu)模型》和《適用于老年人的家用電器通用技術(shù)要求》兩項(xiàng)適老化家電國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家電產(chǎn)品在適老化方面提出了明確要求。隨著宏觀層面的不斷關(guān)注、各家電企業(yè)的持續(xù)投入，老年人能夠真正體驗(yàn)到科技給生活帶來(lái)的便捷與舒適，與此同時(shí)，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的巨大市場(chǎng)前景也將會(huì)成為家電產(chǎn)業(yè)新的增長(zhǎng)引擎。

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