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“通達(dá)系”快遞企業(yè)多年努力都做不到的快遞送貨上門 菜鳥驛站能否真正落地? 2022-09-01 10:52:53  來源:中國商報網(wǎng)

近日,中國商報記者從菜鳥驛站獲悉,其正在加大送貨上門力度,全國各地網(wǎng)點開通按需送貨服務(wù)的比例也有了極大提高。

眾所周知,快遞末端的送貨上門落地較難,用戶需求得不到滿足,各種投訴矛盾不斷。從2021年開始,菜鳥驛站聯(lián)合天貓?zhí)詫毻瞥霭葱杷拓浄?wù),至今已一年多時間,它究竟做得怎樣?“通達(dá)系”快遞企業(yè)多年努力都做不到的快遞送貨上門,菜鳥驛站能否真正落地?

送貨上門的喜與憂

2021年4月,天貓?zhí)詫毬?lián)合菜鳥驛站推出送貨上門服務(wù),由天貓?zhí)詫毺峁┭a(bǔ)貼,菜鳥驛站提供末端配送支持。這一服務(wù)打破了快遞末端不上門的“傳統(tǒng)”,該服務(wù)的推出在社會上引起較大關(guān)注。隨后,菜鳥驛站不斷推動該項工作。今年7月,菜鳥CEO萬霖對外表示,將重點做好送貨上門工作,采取多種形式力推其落地。

隨著菜鳥驛站送貨上門服務(wù)的不斷深入,越來越多的菜鳥驛站網(wǎng)點開通了該功能,也有越來越多用戶享受到了該服務(wù)。“我的工作朝九晚五,沒時間在線下購物,購買日常用品幾乎全是網(wǎng)購,包括一些礦泉水、米面等物品,以前自己搬快遞上樓特費勁,現(xiàn)在有了送貨上門服務(wù),方便了很多。” 北京消費者王女士近日發(fā)現(xiàn)自己家附近的菜鳥驛站可以提供送貨上門服務(wù)了,這讓她十分開心。記者也注意到,很多網(wǎng)友對該服務(wù)充滿期待。

長期以來,來自電商平臺的“通達(dá)系”快件普遍不上門投放,要么放到快遞柜,要么放到代收點,這給需要送貨上門的用戶帶來極大不便。而當(dāng)前,從快遞行業(yè)末端服務(wù)來說,這種現(xiàn)狀一時很難改觀。為了提升末端的物流體驗,菜鳥驛站和淘寶天貓率先出手,有消息稱抖音電商也在嘗試推出快遞送貨上門服務(wù)。

送貨上門是為滿足用戶需求而進(jìn)行的服務(wù)升級,但落實到一個個菜鳥驛站,經(jīng)營者面臨著諸多的現(xiàn)實挑戰(zhàn)和壓力,這一轉(zhuǎn)變事實上并不容易。當(dāng)前有些菜鳥驛站還沒有能力開展送貨上門服務(wù),有些開展此類服務(wù)的驛站在執(zhí)行落地時則出現(xiàn)一些問題。有消費者反饋,快件到達(dá)驛站后,他選擇了“送貨上門”,但驛站很長時間才會配送;還有的多日不配送,最后只能由消費者自己去驛站拿取。某些網(wǎng)點送貨上門服務(wù)的不完善,引發(fā)消費者的不滿。

對此,菜鳥方面表示,菜鳥驛站送貨上門服務(wù)推出時間較短,還在努力提升服務(wù)質(zhì)量。目前,平臺對菜鳥驛站網(wǎng)點有著嚴(yán)格的管理及考核機(jī)制,在送貨上門服務(wù)方面遇到問題的用戶可以投訴,平臺核實后會進(jìn)行處理并督促網(wǎng)點進(jìn)行整改,從而不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

多元業(yè)務(wù)助力驛站成長

菜鳥驛站實行送貨上門服務(wù),意味著驛站經(jīng)營者要改變快遞自提的傳統(tǒng)模式,將平臺要求、市場需求和驛站實際情況緊密結(jié)合起來,形成一個良性正向的末端運營服務(wù)體系。只有達(dá)到這種平衡,送貨上門服務(wù)才能持續(xù)健康地推進(jìn)。

北京市海淀區(qū)萬和嘉園菜鳥驛站正在這條道路上不斷摸索。90后的唐中鋒就是這家菜鳥驛站的站長。目前,唐中鋒的驛站有3名全職員工,長期的周到服務(wù)讓鄰里對他產(chǎn)生信任,每天入庫包裹1200票—1300票,寄件也有50件左右。2021年4月,唐中鋒還響應(yīng)菜鳥驛站按需送貨的號召,開通了天貓?zhí)詫毎拓浬祥T服務(wù)。

送貨上門對人工和時間的要求比較高,對驛站來說有一定的成本壓力,但唐中鋒在實踐中發(fā)現(xiàn),這項服務(wù)對驛站來說并不是負(fù)擔(dān),而是另外一個收入來源。“淘寶天貓平臺對送貨上門服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)貼,一個件最高補(bǔ)貼1.5元。周一到周五送貨上門需求比例達(dá)到30%,周末達(dá)到60%。假如一天送貨上門200件,該項服務(wù)一天的收入能有兩三百元,單單是送貨上門這一塊就可以養(yǎng)活一個人。”唐中鋒給記者算了一筆賬。

除了快件收寄和送貨上門的主業(yè),唐中鋒還積極進(jìn)行多元化業(yè)務(wù)拓展,包括社區(qū)團(tuán)購、通過自助售賣機(jī)銷售飲料和咖啡、冬天上線洗衣服務(wù)等。“我們現(xiàn)在也接了一些社區(qū)平臺的活兒,在為大家提供方便的同時也增加了驛站的收入,團(tuán)購這項業(yè)務(wù)一天差不多有100元左右的收入。”唐中鋒告訴記者,今后他還會不斷嘗試開拓其他的增值服務(wù)。

對于唐中鋒來說,驛站不僅可以掙錢,更是一項方便社區(qū)居民生活的服務(wù)站。事實上,唐中鋒一直將服務(wù)作為工作核心。當(dāng)前,唐中鋒的驛站免費為社區(qū)居民提供多項基礎(chǔ)性服務(wù),包括房產(chǎn)中介服務(wù),即驛站工作人員幫助居民在相關(guān)的群里發(fā)布租房信息;閑置物品寄存轉(zhuǎn)讓等。另外,唐中鋒的菜鳥驛站里還有他購買的各種工具,都是為社區(qū)居民免費提供的,誰有需要可以過來借用。

如今,扣除各項費用,唐中鋒的驛站一個月收入能達(dá)到2萬元左右。通過驛站,唐中鋒不僅有了收入上的保障,同時也在菜鳥驛站這個大家庭中獲得了歸屬感。

據(jù)悉,當(dāng)前全國多個城市的菜鳥驛站的淘寶天貓送貨上門服務(wù)開通比例已超過80%,北京更是有90%的菜鳥驛站可以為消費者提供送貨上門服務(wù)。為滿足消費者對于快遞履約質(zhì)量、效率的高要求,菜鳥仍在嘗試通過各種方法提升驛站快遞服務(wù)能力。

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