5月16日，中國人壽第十六屆“國壽客戶節(jié)”啟幕，本屆客戶節(jié)以“牽手國壽 心向未來”為主題，通過七大主題的產(chǎn)品矩陣，滿足廣大客戶多樣化綜合金融保險需求，并通過持續(xù)升級的產(chǎn)品服務與客戶攜手共向美好未來。據(jù)悉，“國壽客戶節(jié)”將持續(xù)至7月初。

作為國壽集團重要業(yè)務板塊之一的中國人壽財險，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把滿足人民群眾日益增長的美好生活需要作為出發(fā)點和落腳點?？蛻艄?jié)期間，中國人壽財險將立足國策，推出一系列高質(zhì)量產(chǎn)品，并通過線上線下活動聯(lián)動，升級服務，為消費者帶去溫暖、守護和安心。

多維、多層、多樣化供給，服務國之大者硬核產(chǎn)品矩陣亮相

據(jù)了解，今年國壽客戶節(jié)將打造涵蓋共同富裕、多層次社會保障體系建設(shè)、鄉(xiāng)村振興、服務實體經(jīng)濟、綠色發(fā)展、社會治理現(xiàn)代化、其他創(chuàng)新產(chǎn)品等七大主題的產(chǎn)品矩陣。中國人壽財險圍繞服務國之大者，推出系列硬核產(chǎn)品。

民為邦本，本固邦寧。一直以來，國家始終強調(diào)，“要始終把保障人民群眾生命財產(chǎn)安全放在第一位”“把群眾的安危冷暖時刻放在心上，把黨和政府的溫暖送到千家萬戶”。在老齡化已然來臨、疫情常態(tài)化的背景之下，守護人民健康，是對最廣泛需求的回應，也是保險的責任重心。今年客戶節(jié)期間，中國人壽財險整合旗下“安心家·百萬醫(yī)療險”“孝安心·中老年人癌癥醫(yī)療保險”“糖安心·糖尿病人醫(yī)療保險”“鑫安寶”等系列爆款產(chǎn)品，多層次保障家庭成員、慢病人群、中老年人，更有“童安心·少兒意外險”、日常體育運動意外險、“女神守護保”女性特定癌癥保險多款專屬產(chǎn)品精準保障。此外，中國人壽財險還重點針對老年群體、新市民群體、新業(yè)態(tài)群體開展“服務多樣化金融需求”產(chǎn)品專項推動。

“實體經(jīng)濟是金融的根基,金融是實體經(jīng)濟的血脈。”金融助力實體經(jīng)濟發(fā)展，是永恒的話題。在今年復雜多變的經(jīng)濟環(huán)境下，量大面廣的中小微企業(yè)和個體工商戶是穩(wěn)經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)、穩(wěn)就業(yè)的主力支撐，客戶節(jié)期間，中國人壽財險整合“餐飲業(yè)守護神”“服務業(yè)守護神”“店家自由保”等系列爆款產(chǎn)品，全方位服務小微企業(yè)。同時，針對目前我國已將發(fā)展新能源汽車作為應對氣候變化、推動綠色發(fā)展、實現(xiàn)碳達峰碳中和目標重要舉措的大背景下，加強推廣“新能源汽車商業(yè)保險”。

黨的十九大報告提出實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，將其列為七大戰(zhàn)略之一，構(gòu)成未來很長一個時期我國農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展的頂層戰(zhàn)略設(shè)計。2022年是進入全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家、向第二個百年奮斗目標進軍新征程的重要一年。鄉(xiāng)村振興既是攻堅戰(zhàn)，更是持久戰(zhàn)。決定勝負，保障供給至關(guān)重要?？蛻艄?jié)期間，該公司將推出“普惠農(nóng)村一保通”“鄉(xiāng)村振興農(nóng)家保”“惠農(nóng)安心保”等系列產(chǎn)品，為美好鄉(xiāng)村建設(shè)，撐起多元保障傘。

記者從中國人壽財險了解到，豐富產(chǎn)品供給是該公司服務中央決策部署的重要發(fā)力點，例如在服務戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)方面，推出包括新材料產(chǎn)品質(zhì)量安全責任保險、首臺(套)重大技術(shù)裝備綜合保險、高新技術(shù)企業(yè)關(guān)鍵研發(fā)設(shè)備保險等產(chǎn)品;在服務供應鏈暢通方面，推出包括機動車商業(yè)保險、物流貨物保險、國內(nèi)短期貿(mào)易履約保證保險等。

金融為民、金融利民、金融惠民、金融便民，“以人民為中心”，將金融服務理念扎根“血脈”，今年客戶節(jié)，中國人壽財險通過多維度、多層次、多樣化供給，為人民、為企業(yè)、為經(jīng)濟、為國家戰(zhàn)略，搭建越來越完善的保障傘，踐行了大國保險力量。

線上線下多場景聯(lián)動，“科技感”助力“財”伴全民

“以客戶為中心”，是中國人壽客戶節(jié)的核心。今年的客戶節(jié)，中國人壽依然線上線下雙渠道發(fā)力，統(tǒng)籌搭建線上客戶節(jié)平臺，暢通國壽聯(lián)盟及各成員單位自有線上客戶觸點共16條路徑，并且在滿足疫情防控要求的前提下，開展豐富多彩的線下客戶活動。不管是“在柜臺”還是“在指尖”，無論是“面對面”還是“屏對屏”，都將為客戶送上精彩紛呈的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務。

客戶節(jié)期間，中國人壽財險線上將以“安心享”平臺為主陣地，升級上線訂單中心、積分中心和智慧家財，并在財寶Live直播間開展系列直播，結(jié)合品牌故事、熱賣產(chǎn)品、出行用車、在線服務等線上互動營銷、促進線上保險業(yè)務的客戶認知、體驗與使用。此外，“安心享”平臺上線以“家電維修”、“家電清洗”、“管道疏通”和“鎖具服務”等四大板塊為核心的1000余款覆蓋全國多數(shù)地區(qū)的精選居家服務，向客戶提供專屬聯(lián)名優(yōu)惠權(quán)益?？蛻艨砂残南矸?、安心享關(guān)愛、安心享智能和安心享福利，享受全面、一站式的保障、服務、智能體驗。同時推出“有‘金’喜‘財’美好”系列活動，通過號召全民運動，打造“616客戶節(jié)”國壽海島，植入國壽注重用戶健康的理念，攜手用戶一起開展健康生活新姿勢，用運動創(chuàng)造綠色生活新未來。在公益活動方面，以“車生活”為主題，中國人壽財險推出“交通安全”專場直播活動也將與大家見面。

線下活動方面，中國人壽財險將聚焦“出行”主題，開展“出行體驗，安心向未來”系列活動，圍繞客戶出行場景，優(yōu)化保險產(chǎn)品，強化服務賦能，在重點做好車服務的基礎(chǔ)上，綜合發(fā)揮酒店優(yōu)惠、在線導游、聯(lián)名折扣商城等項目的協(xié)同優(yōu)勢，打造具有公司特色的“出行體驗”生態(tài)圈，實現(xiàn)用戶出行場景的精準覆蓋。此外，中國人壽財險還將開展包括品牌聯(lián)合車展、客戶沙龍，以及“開心出行 健康生活”、“本地生活早發(fā)現(xiàn)”、“呵護健康童年”等多場主題活動。在理賠服務方面，該公司推行“暖心理賠”主題活動，將以“世界微笑日”為起點，推出持續(xù)一個月的微笑行動，想客戶之所想，急客戶之所急，以客戶視角積極探索理賠服務模式變革和創(chuàng)新，積極推廣線上理賠、快處快賠、重要節(jié)假日設(shè)立“愛心服務站”、人傷慰問、安心守護、開展水災和火災風險排查服務等暖心行動，發(fā)自內(nèi)心，貫穿于每一個服務細節(jié)，讓服務有溫度，讓理賠更貼心。

以保險本質(zhì)突出“安心感”，以科技賦能凸顯“未來感”。中國人壽財險表示，客戶節(jié)期間，公司將從技術(shù)、業(yè)務、運營等方面開展線上觸點全方位優(yōu)化改造，實現(xiàn)平臺間活動、服務、數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，提高活動運營管理的線上化、數(shù)字化和智能化水平，并持續(xù)強化各信息系統(tǒng)的安全防范和保障，讓客戶感受到線上線下活動的“科技感”和“技術(shù)味”，增強用戶滿意度和獲得感。例如，中國人壽財險智能保險精靈將在客戶節(jié)期間驚喜亮相。該智能保險精靈是大數(shù)據(jù)算法加持黑科技的產(chǎn)物，讓用戶輕松幾步，鍵入家庭信息，30秒即可獲取一份全方位的家庭保障建議及個性化需求分析報告，大幅降低家庭對于保障需求的門檻。

據(jù)悉，近年來，中國人壽財險積極融入人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的浪潮。特別是在疫情催生服務需求的大背景下，公司緊緊圍繞客戶投保、服務保障、權(quán)益守護、快捷理賠等方面，先后推出移動理賠、人工智能客服、電子化賬單通知服務等，根據(jù)客戶需求將部分基礎(chǔ)服務項目融入在線服務平臺，拓展服務形式，打造線上+線下，智能+人工的服務模式。本屆線上活動主平臺“安心享”，便是該公司逐浪科技服務的典型產(chǎn)物，構(gòu)建全渠道交互模式，塑造線上線下互聯(lián)互通的客戶體驗，實現(xiàn)了服務策略、渠道接入、客戶運營與體驗分析四大維度智能化，滿足客戶在線機器人服務、在線投保、在線理賠等多元化服務需求，提升服務效能，讓服務更有溫度。

保險初心，就是以人民為中心。對多元需求進行最廣范圍覆蓋，將保障網(wǎng)織牢織密，更要用貼心的活動、服務讓人民感受到保險的溫暖。2022年國壽客戶節(jié)上，中國人壽財險用服務國之大者的“硬核”體系化產(chǎn)品和升級出新的暖心服務，真正將“為人民服務”理念落到實處，實踐于日常點滴。

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