除了功能上的指標作為通用使用外,在業(yè)務上也有指標體系來判斷業(yè)務系統(tǒng)的好壞。
比如直播行業(yè)、電商系統(tǒng)、金融行業(yè),都有自己獨立的業(yè)務指標。其他行業(yè)是不存在的,每個行業(yè)都特有的。
【資料圖】
趁著假期收藏、并整理的4大業(yè)務指標:倉儲、電商、視頻、股票交易的業(yè)務關鍵指標。
下圖是供應鏈倉儲系統(tǒng)的業(yè)務性指標,中后臺產(chǎn)品經(jīng)理會以此作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)單元顆粒度。在倉儲管理系統(tǒng)中分別可以分為管理層、實施層,不同層都有自己的流轉順序、和關鍵指標。
▲倉儲、配送的基礎指標
1.采購模塊的業(yè)務指標
1)庫存周轉率、周轉天數(shù)
定義:庫存周轉率是指在某段時間內,庫存貨物的周轉次數(shù),可以反映庫存的周轉快慢,周轉率越大越好。說明企業(yè)的資金得到快速流轉,可以創(chuàng)造更高的利潤。
公式:
庫存周轉率=期間總出貨量(金額)/平均庫存量(金額)
周轉天數(shù)=365/年周轉率
平均庫存量(金額)=(期初+期末)/2
2)缺貨率
定義:在銷售過程中,發(fā)生缺貨的概率。缺貨率越高表示損失的交易機會越多。
計算方式:缺貨率=缺貨單量/總單量,或根據(jù)歷史銷量判斷:缺貨率=今日庫存為0但平均有銷售量的SKU數(shù)/總SKU數(shù)。
3)采購提前期
定義:從下采購單到商品到倉的時間成為采購提前期(簡單理解就是采購需要提前多久下單才可以避免斷貨)。
計算方式:采購提前期=商品到貨時間-下單時間(通常需要提前和供應商進行約定),對企業(yè)整體來說,為所有供應商及貨品的平均提前期。
4)拓品量
定義:拓品是指采購對新商品、新品類的開拓。對于銷售型企業(yè)需要考核此指標,新品的開拓和舊品的淘汰,可以從根本上提升平臺競爭力。而對于制造業(yè)來說,拓品主要為優(yōu)質供應商的開拓,用更低的成本采購更優(yōu)的原材料。
計算方式:拓品量=有效的新品數(shù)量。有效指的是,同一商品,價格更低或者通過試銷期并達到目標銷售量的新品。
2.倉儲的業(yè)務指標
1)庫存準確率
定義:在一定期間內,實際盤點的庫存數(shù)量與系統(tǒng)數(shù)量之間的差異。此指標可以體現(xiàn)庫內對貨品的管理水平。
公式:庫存準確率=(總庫存-盤點差異量絕對值)/總庫存
2)發(fā)貨及時率
定義:及時率是指在要求的時間(要求時間內的認定為及時)將貨品按要求發(fā)出的比率。
計算方式:發(fā)貨及時率=發(fā)貨及時量/總發(fā)貨量
3)發(fā)貨準確率
定義:準確率相對的是錯發(fā)率,體現(xiàn)了倉庫作業(yè)的有效性。發(fā)貨錯誤的訂單通常需要收貨方反饋投訴或發(fā)現(xiàn)庫存不準時進行追溯才能發(fā)現(xiàn)。
計算方式:發(fā)貨準確率=(總訂單量-發(fā)貨錯誤訂單量)/總訂單量
4)出庫時效
定義:出庫時效表示了整個出庫訂單在倉庫中流轉所需要的時間,體現(xiàn)了倉庫作業(yè)效率。
公式:出庫時效=sum(出庫時間-訂單接受時間)/總訂單量
5)倉儲空間利用率
定義:空間利用率主要考核的是對倉庫內整體空間(立體貨架、地堆面積)等整體空間的利用。
計算方式:空間利用率=存儲的貨品體積/可利用空間體積
6)庫內成本
定義:是指針對于發(fā)貨的訂單來說,在庫內存儲、周轉、發(fā)貨過程中分攤到每一件商品上的成本。
計算方式:庫內成本=總倉儲成本/存儲量+總人工成本/出庫操作量+總包材成本/出庫量。倉儲成本包含了水電、租金及設備折舊等固定成本。
4.物流業(yè)務指標
1)配送及時率
定義:配送及時率是指在要求的時間(或者約定好的時間內)將貨品送到需求方手中的比率。
計算方式:配送及時率=配送及時量/總發(fā)貨量
2)包裹破損率
定義:主要考核運輸過程中包裹的交付完整率。
計算方式:包裹破損率=破損包裹量/總承運包裹量
3)包裹丟失率
定義:包裹丟失率是指在全流程的物流過程中包裹丟失的比率。
公式:包裹丟失率=丟失包裹量/總承運包裹量
4)最大吞吐量
定義:最大吞吐量是指在極限情況下,物流的網(wǎng)點在指定時間內可周轉出入的包裹量。
計算方式:最大吞吐量=指定時間內最大出入庫量(單向)
5)物流成本
定義:物流方從接收到包裹開始到包裹送達到用戶手中這段期間內,分攤到每個包裹上的費用。
計算方式:物流成本=總運輸成本(包含車輛折舊、油費、過路費等)/總運輸包裹量+總人工費用/處理的包裹量,人工費用包含攬收、配送、司機等多環(huán)節(jié)的人工費用。
4.制造指標
1)一次通過率(FPY)
定義:生產(chǎn)過程中需要對產(chǎn)品是否合格進行測試,一次通過率表示產(chǎn)品在測試過程中首次即可通過測試的幾率。
計算方式:一次通過率=首次測試通過的數(shù)量/總測試量
2)生產(chǎn)節(jié)拍(TT)
定義:工廠連續(xù)產(chǎn)出2件合格商品的平均時間間隔,即工廠每個多久可以產(chǎn)出一件商品。還有另一種定義是指客戶需求一件合格商品的市場必要時間。
計算方式:生產(chǎn)節(jié)拍=單位時間/單位時間內產(chǎn)出數(shù)量(好質量的)
計算方式(定義2):生產(chǎn)節(jié)拍=可用生產(chǎn)時間/用戶需求量
3)人效
定義:人效,即人員效率,是指人員實際產(chǎn)出與理論產(chǎn)出之間的比率。
計算方式:人效=實際產(chǎn)出的商品/理論產(chǎn)出
理論產(chǎn)出=投入工時/單件商品工時
電商系統(tǒng)下的業(yè)務指標
1.電商的轉化指標
轉化率:指進行了相關動作的訪問量贊總訪問量的比率
計算方式:用戶瀏覽數(shù)/用戶總支付成功數(shù)
注冊轉化率:注冊用戶數(shù)/訪問游客數(shù)
客服轉化率:咨詢客服人員的用戶數(shù)/總游客訪問人數(shù)
收藏轉化率:收藏或關注該產(chǎn)品的用戶數(shù)/該產(chǎn)品的總訪問數(shù)
添加轉化率:產(chǎn)品添加到購物車的用戶數(shù)/該產(chǎn)品的總訪問數(shù)
成交轉化率:成交用戶數(shù)/總訪問數(shù),結果指標
渠道轉化率:從某渠道的成交用戶數(shù)/該渠道的總用數(shù)
注意的該指標還能來判斷渠道質量
事件轉化率:因某事件帶來的成家用戶數(shù)/該事件帶來的總用戶數(shù)
2.電商運營指標
成家指標:成交金額 成交數(shù)量 成交用戶數(shù)
訂單指標:訂單金額 訂單數(shù)量 訂單效果 有效訂單 無效訂單
退貨指標:退后金額 退貨數(shù)量 退貨用戶數(shù) 金額退貨率 數(shù)量退貨率 訂單退貨率
效率指標:客單價連帶率 動銷率
采購指標:采購金額 采購數(shù)量
庫存字表:庫存金額 庫存數(shù)量 庫存天數(shù) 庫存周轉率 售罄率
供應鏈指標 送貨金額 送貨數(shù)量 訂單滿足率 訂單響應時長 平均送貨時間
3.電商系統(tǒng)的會員指標
會員復購率:在某期內至少消費二次的會員站購買會員的總數(shù)
會員回購率:上一期未活躍在下一期時間內有購買行為會員比率
會員留存率:某時間節(jié)點的會員在某特定時間周期內登錄或消費過的會員比例
流失率:一段時間內沒有消費的會員占會員總數(shù)的比率
要單獨說明的是復購率、回購率、留存率、流失率的區(qū)別。
復購率、回購率、流失率的分母是根據(jù)時間變動的,留存率的分母不變,前者衡量滾動變化,后者研究批次
4.電商系統(tǒng)的財務指標
新客成本 單人成本 單筆訂單成本3個主要周期的電商業(yè)務指標
冷啟動期:積累數(shù)據(jù),找準運營方向
重點關注流量指標,包括訪客數(shù)、訪客來源、注冊用戶數(shù)、瀏覽數(shù)、瀏覽深度(人均頁面層數(shù))、SKU的瀏覽排行、產(chǎn)品的跳失率、顧客評價指數(shù)、轉化率
增長期:提高銷量
關注瀏覽和銷售指標,包括訪客數(shù)、瀏覽數(shù)、轉化率、新增會員樹、客單價、ROO、庫存踢天數(shù)、銷售額等
穩(wěn)定期的電商:全面提高營收
關注訪客數(shù)、瀏覽量、轉化率、復購率、流失率、留存率、客單價、利潤率、ROI、新科成本、庫存天數(shù)、訂單滿足率等
電商系統(tǒng)日報、周報、月報追蹤指標
訪客數(shù)、瀏覽量、瀏覽深度、跳失率、轉化率、件單價、連帶率、重點SKU的庫存天數(shù)、訂單完結率
銷售額=訪客數(shù)*購買轉化率*件單價*連帶率
周分析指標
日均UV、日均PV,訪問深度,復購率,TOP商品貢獻率,TOP庫存天數(shù)等
月績效考核指標
店鋪運營人員KPI指標
新增訪客數(shù)、新增購買用戶數(shù)、新客單價、跳失率、ROI
推廣人員KPI指標
直播、短視頻類業(yè)務指標
在直播、短視頻行業(yè)中,根據(jù)其特有的視頻模塊,會產(chǎn)生下面的特有指標。
首頁推薦視頻 視頻觀看人數(shù)/次數(shù) 用戶瀏覽的視頻數(shù)量/主題 瀏覽市場 視頻的 分享/點贊/評分/分享人數(shù) 視頻流中出現(xiàn)的廣告視頻點擊次數(shù)直播
直播模塊的付費率 打賞金額 充值金額 客單價 SKU復購率視頻廣告
視頻頁轉化率 平臺下單數(shù)量 平臺交易金額 客單價 工具模塊 使用人數(shù) 用戶發(fā)布的視頻數(shù) 使用頻次 發(fā)布成功數(shù) 使用的道具/貼紙/瀏覽數(shù)量金融類產(chǎn)品業(yè)務性指標
1、用戶指標:包括用戶信用評級、活躍度、留存率、轉化率、客單價(平均投資額度)、用戶分布(各等級占比)、互動指標等等。
2、產(chǎn)品指標:產(chǎn)品組合、投資人數(shù)、投資金額、滿標時間、收益率、流標數(shù)、風險系數(shù)、熱度(受歡迎度)等等。
3、營銷渠道指標:渠道來源、渠道轉化率、渠道成功率、渠道成本等等
4、營銷活動指標:活動成本、活動渠道來源、活動轉化率、傳播數(shù)、新增粉絲數(shù)/用戶數(shù)等等
5、合作方指標:合作帶來的項目數(shù)、項目通過率、風險系數(shù)、成本等等
6、風控指標:項目審核通過率、風險備用金、項目流動性風險指標、合規(guī)相關指標等等
7、支付渠道指標:渠道轉化率、渠道成功率、支付渠道來源、渠道成本等等
8、IT平臺指標:用戶體驗指標(包括響應速度等)、可靠性指標、安全性指標等等。這塊與互聯(lián)網(wǎng)的指標類似。
9、客服指標:投訴分類、接通率、投訴渠道、響應速度、滿意度等等
10、競爭性指標:競爭對手分析指標、互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控指標等等
以上數(shù)據(jù)指標部分來自網(wǎng)絡整理,也有我的解讀。
今天的分享就在這里。
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