首頁>資訊 >
天天微動態(tài)丨如何精準表達? 2022-11-09 20:48:49  來源:36氪

著名管理大師彼得·德魯克(Peter F.Drucker)曾說:60%的辦公室問題,都是因為溝通不良而產(chǎn)生的結(jié)果。


【資料圖】

包括我在內(nèi),有時不得不承認,不太會溝通,“不會”并非指察言觀色,而是沒有條理性,邏輯性,將自己的意圖完全闡述給對方。

比如:

我在做市場時和產(chǎn)品交流,希望畫個原型給客戶看,產(chǎn)品卻在思考該原型畫出來,技術(shù)是不是能實現(xiàn)的問題;在做運營時,又是一個邏輯,我覺得用戶體驗不好,產(chǎn)品卻說功能沒問題。

不管幾個人交流,任何情況下,難免遇到一些即興演講,或面臨要說服別人做某一件事的情況;所以,我認為,有效表達的重要性有三種:

其一,能夠節(jié)省很多時間成本,其二,作為團隊的“潤滑劑”,能夠避免不必要的沖突,其三,能夠提高項目運轉(zhuǎn)效率。

講真的,學(xué)會表達不難,表達精準就需要很大哲學(xué),那么,如何拒絕做一個“表達熔斷”的困難戶呢?

首先認知層面要知道,信息傳遞、接受過程中會經(jīng)歷衰變。

知道的、我想說的、我所說的,對方想聽的,對方聽到的,對方理解的,對方接受的,對方執(zhí)行的都不一樣。

過程中,任意一步都可能發(fā)生“斷層”,最終別人接受并理解的,與實際執(zhí)行效果、和我們心里所想的完全產(chǎn)生偏差。

其次,有效表達“感受”最重要。

我身邊有位朋友,經(jīng)常把“厲害的人早把情緒和事情分的非常清晰”,作為自我約束條件之一,但是,他沒有想到,這不代表你就可以不兼并別人情緒。

想想看,現(xiàn)實中再熟的人,找人辦事還得“客客氣氣”,更何況同事之間,有時過于“直接說事”,反而會讓人打內(nèi)心有一種排斥感。

心理學(xué)家赫洛克(E.B.Hunlock)曾做過一項實現(xiàn),名字叫做「赫洛克效應(yīng)」,他把實驗者分為四組,需要他們在不同誘因下完成任務(wù),情況如下:

第一組工作后給予表揚,第二組工作后進行訓(xùn)斥,第三組作為忽視組,做完事不做鼓勵批評動作,第四組作為控制,與前三組隔離,不做任何評價。

最后得到的結(jié)果是,前三組優(yōu)于控制組,表揚組和受訓(xùn)組優(yōu)于忽視組;表揚組優(yōu)于受訓(xùn)組并且成績不斷上升;換言之,表達>受訓(xùn)>忽視>控制。

所以,更何況基礎(chǔ)溝通?

因此,為避免表達“斷層”,以及對方接受事情時心里壓力重,我們就應(yīng)該避免陳述無關(guān)信息的干擾,和情緒化發(fā)生。

SCRTV表達模型,我經(jīng)常用在匯報工作、講述方案情節(jié)中,關(guān)鍵時刻解決不少困擾,你也可以學(xué)以致用。

那么,SCRTV具體是什么?

它的五個字母分別代表:Scene(情境)、Conflict(沖突)、Reason(原因)、Tactics(策略)、Value(價值)。

它不僅僅是表達模型,也符合我們對一件事情的體驗路徑:感官→情感→思考→行為→識別。

同時,也是一個人的思考路徑::是什么→怎么了→為什么→怎么辦→成為什么;更是執(zhí)行路徑:分析→判斷→推理→決策→評估。

把它翻譯得更通俗一點,就是:

描述客觀情況,著眼于過去或當下,或未來(情境Scene),這種情況有什么不好,有反轉(zhuǎn)還是反常(沖突Conflict)。

有什么動機或者理由(原因Reason),提出什么改變方法,需要什么手段(策略Tactics),最終創(chuàng)造什么價值,帶來什么利益(價值Value)

很多人會說,為什么總是一看就會,一用就廢呢,或者說根本用不起來,那說明一個問題,你并不是真正的理解,怎么辦?舉幾個現(xiàn)實案例。

跟客戶溝通時:

先不要介紹自己的產(chǎn)品,你可以說,你們的競品公司“王總”是我們客戶,他也遇到過關(guān)于客戶管理方面的疑問,具體表現(xiàn)在消費者流失嚴重,無法給用戶分類,精準推送內(nèi)容的情況(情境Scene)。

然后也選擇了幾個公司,聽他反饋工具不好用(原因Reason)、售后一大堆疑難雜癥,對組織效率造成嚴重困擾(沖突Conflict)。

我們基于王總提出的各種專項問題,做出一系列解決方案,有這三點(策略Tactics),您看下,最終客戶流失度環(huán)比降低20%(價值Value),當月營收提高15%左右。

跟產(chǎn)品溝通時:

先把整個事情描述說清楚,如,經(jīng)過運營伙伴一周數(shù)據(jù)洞察,發(fā)現(xiàn)用戶在落地頁從A到B過程中流失嚴重(情境Scene),當中可能有視覺設(shè)計問題,但也不乏產(chǎn)品路徑問題(沖突Conflict)

我們做了一份方案,具體有三方面,視覺上已經(jīng)和UI團隊溝通完畢、產(chǎn)品上您幫我看下,不知具體是否夠完善(策略Tactics),所以,最終目標是,實現(xiàn)客戶流失環(huán)比降低5個點(價值Value)

公司引進系統(tǒng):

如果你是一名HR負責(zé)人,公司員工數(shù)量越來越多,績效考核、薪酬管理工作量也隨之增加,想引入數(shù)字化工具管理,你就可以這跟領(lǐng)導(dǎo)說。

領(lǐng)導(dǎo),近兩年IT信息化越來越普及,很多公司都采用了EHR系統(tǒng)(情境Scene)。

咱們公司業(yè)務(wù)發(fā)展快,組織規(guī)??焖贁U張,也出現(xiàn)一些績效、培訓(xùn)、薪酬等數(shù)據(jù)無法閉環(huán)問題,不能對員工全方位跟蹤統(tǒng)計(沖突Conflict)。

我們現(xiàn)在依靠人工完全不夠,這些數(shù)據(jù)需要橫向拉通(原因Reason),假設(shè)我們上線EHR系統(tǒng),大量工作就可以依靠系統(tǒng)解決,具體有三個公司可選擇(策略Tactics)。

這樣,人力資源部同事,就可以從繁瑣工作中抽出來,做一些促進內(nèi)部發(fā)展、挖掘員工潛力的事情,依此來支撐公司未來業(yè)務(wù)更好發(fā)展,您覺得如何(價值Value)。

值得一提的是,最終你也可以要求對方,復(fù)述一遍,核驗和自己的理解是否一致,這樣,更能保證事情重點傳遞的完整性。

總體而言

SCRTV 屬于標準敘事性,邏輯表達公式,它包括一切看待事物的基本驅(qū)動要素,5個要素,完全可以形成解決問題的閉環(huán)。

因此,我把它稱為“黑科技公式”,提案、營銷、廣告、演講、跟領(lǐng)導(dǎo)匯報,完全不用擔心;要不,拿你身邊的人刻意練習(xí)一下試試?

關(guān)鍵詞: 赫洛克效應(yīng) 一件事情 組織效率

相關(guān)閱讀:
熱點
圖片 圖片