作為時下最具吸金效應的產(chǎn)業(yè),一夜數(shù)千萬成交額的直播間,吸引著一眾明星藝人前來尋找財富。直播帶貨行業(yè)在日益產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?;?,和其他行業(yè)一樣,問題在涌現(xiàn)。
【資料圖】
稅務、假貨、交易操作及網(wǎng)紅工作室商業(yè)化經(jīng)營等問題接連發(fā)生。
最近一段時間,話題度最高的網(wǎng)紅,當屬瘋狂小楊哥。在11月1日,@瘋狂小楊哥抖音粉絲正式突破1億粉絲量。
這是什么概念?
據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)顯示,人民日報總粉絲量為1.6億,央視新聞為1.5億,而排名第四的劉德華總粉絲量7649.5萬,排名第五的劉畊宏7225.7萬。
這意味著,瘋狂小楊哥粉絲量已經(jīng)超過了劉德華和劉畊宏等明星藝人,是全網(wǎng)最高粉絲的達人主播,僅次于官方媒體。
粉絲量過億不久,瘋狂小楊哥斥資1億元買樓的新聞,讓公眾進一步對瘋狂小楊哥增進了認識。
樹大招風,
以搞笑出名的瘋狂小楊哥,攤上事了。
01 億級網(wǎng)紅賣假貨?
打假人王海,再次為公眾伸張正義。
11月12日,打假人王海在微博發(fā)布了一則關于瘋狂小楊哥的消息。
微博稱,瘋狂小楊哥直播間銷售的金正破壁機和絞肉機虛標功率,經(jīng)拆機后發(fā)現(xiàn)三只羊直播間銷售的絞肉機功率并非銷售所稱的300w,實際功率為120w,破壁機功率為300w,實際功率為105w。
據(jù)王海在知乎平臺上的ID為“吹哨人王海”,賬號發(fā)布的內(nèi)容顯示,其實早在11月7日,已經(jīng)有消費者向抖音投訴了瘋狂小楊哥帶貨的金正破壁機,以及贈品包括絞肉機、電火鍋、空氣炸鍋,有虛標功率的問題。
錄音中是一位男性消費者向抖音投訴反應了產(chǎn)品質量問題,客服方面表示,經(jīng)過跟領導的溝通,給出的最終方案是,可以退貨退款退運費,再申請一百元無門檻優(yōu)惠券作為補償。
對于這樣的解決方案,消費者并不接受,“有了問題,你們就包容,繼續(xù)賣,不用下架,也不用賠償,就繼續(xù)賣唄?!?/p>
客服所講大意為,現(xiàn)在主要是解決對方消費者的售后問題,這是目前能給出的解決方案。
消費者隨即掛斷電話。
據(jù)王海在文章中寫道,當時事件之后,抖音小店仍未下架該商品。
直到11月12日,王海方面舉報后,抖音小店方面才下架了該款商品。
對于這款商品是否是假貨,還存在爭議。11月15日,王海發(fā)布了一篇關于“瘋狂小楊哥賣的破壁機不僅虛標功率還是假冒3C認證的偽劣商品”的報告。報告從頁面宣傳、銘牌虛標和假冒3C認證三個方面剖析此事。
首先是頁面虛假宣傳,破壁機上標注的800w加熱功率和300w電動功率,還有絞肉機上的800w加熱功率和300w電動功率,均沒有相關根據(jù)。
其次,王海拆開了破壁機和絞肉機,里面的電機額定功率為105w和120w,并不符合宣傳所稱的功率。
最后,通過3C證書看到,這款產(chǎn)品本身功率不符合實際的情況下,在3C證書中也是相同的內(nèi)容,王海稱屬于假冒3C認證產(chǎn)品。
11月17日,瘋狂小楊哥的微博上發(fā)布了兩張關于金正加熱破壁機的產(chǎn)品檢驗報告,以證實產(chǎn)品質量合格。
直到11月21日,王海發(fā)微博稱該份檢測報告為假,并舉報合肥產(chǎn)品質量監(jiān)督檢察院涉嫌出具不實、虛假的報告。
對此,合肥質量檢察院方面回應,“是按照國家相關標準進行檢測的,研究院對出具的檢測報告也是負責的?!?/p>
事情發(fā)展到了現(xiàn)在,瘋狂小楊哥售假事件引起不小的輿論風波。
緊接著,另一位博主“7度測評”發(fā)布視頻質疑瘋狂小楊哥售賣的“云南本草”除螨噴霧是智商稅。
據(jù)描述,在直播間看到瘋狂小楊哥用該產(chǎn)品噴螨蟲時,一噴,螨蟲就死了。但“7度測評”博主稱,自己在顯微鏡下面噴了之后,螨蟲仍在活動。
相關媒體就此事聯(lián)系到了瘋狂小楊哥所屬主體三只羊網(wǎng)絡,對方回應稱“反饋的問題我們已經(jīng)關注,目前正在同各方面核查?!?/p>
作為抖音唯一一家粉絲量過億的網(wǎng)紅藝人,瘋狂小楊哥最近接連涉及假貨事件,是哪個環(huán)節(jié)出了問題?
02 誰在“賣”假貨?
瘋狂小楊哥賣假貨的事情,涉及品牌、抖音平臺和網(wǎng)紅三方面問題。
首先是小楊哥方面。飛瓜數(shù)據(jù)顯示,“【小楊哥專屬】金正破壁機+空氣炸鍋+電火鍋+絞肉機 分4個包裹發(fā)”這款商品在最近30天內(nèi)有328個賬號直播帶貨,其中主要是三只羊的矩陣賬號。
還有這件產(chǎn)品所屬的“金正小家電旗艦店”店鋪中,帶貨達人GMV排名前30中,從名字判斷,除了兩家看似并非瘋狂小楊哥旗下的賬號,其余全是三只羊矩陣號。
由此可以給出直觀判斷,瘋狂小楊哥與金正小家電存在一定的利益捆綁,才會保持長期合作,能在直播間銷售如此多數(shù)量的商品。
不過,即便雙方長期合作,小楊哥大程度對產(chǎn)品具體情況并不知情。像是瘋狂小楊哥這樣億級粉絲網(wǎng)紅合作的品牌非常多,金正并不具備特殊性,小楊哥不需要為某一品牌而冒風險。
除此之外,小楊哥直播間強勢的帶貨能力,沒必要銷售虛假產(chǎn)品去謀取更多利益,導致最后傷及自己的羽毛。
這件事更多歸結于小楊哥的無心之失。從選品環(huán)節(jié)來講,主播選品一般側重于食品安全、價格和口感等,注意力更多傾向于在保證食品安全和口感底線的情況下,盡可能抬高性價比,維護粉絲的利益。在這款電器上,于一個網(wǎng)紅直播間而言,即便流程把關得再嚴格,也不至于拆開電器,對比電機的實際功率。
這對于一個網(wǎng)紅來講,未免要求太高了。
因此,從小楊哥直播間假貨事件來講,涉及的利益方不止是網(wǎng)紅方面,品牌和平臺均負有一定責任。
03 貨架體系邏輯
抖音平臺設置的貨架體系,是導致出現(xiàn)貨源問題的重要因素。
別的電商平臺會對商家的營業(yè)執(zhí)照有嚴格審核。店鋪一旦出現(xiàn),直接影響到背后企業(yè)主體。
門店和企業(yè)本身的命運緊密相連。
但抖音不同。
抖音小店注冊成本很低,商家注冊時,只需要遞交營業(yè)執(zhí)照即可完成注冊。具體是什么公司的執(zhí)照,商品質量保證的責任在哪一方,并沒有相關監(jiān)管限制。
這種情況下,會有很多品牌經(jīng)銷商以品牌的名義開旗艦店,在店內(nèi)銷售并非該品牌的商品。
我們選擇了幾位頭部主播和明星藝人的直播間,從其銷售過的商品發(fā)現(xiàn),很多產(chǎn)品并非由品牌方售出。
例如一家名為“KANS韓束美妝旗艦店”,打開旗艦店,注冊的營業(yè)執(zhí)照的主體名為“上海束美化妝品有限公司”,門店界面同樣顯示由“KANS韓束品牌官方團隊”授權經(jīng)營。另有一家名為“韓束KANS”的抖音賬號,注冊主體的公司名為“上海小年糕貿(mào)易有限公司”,同樣是一家經(jīng)銷商。
還有一家名為“老廟黃金珠寶企業(yè)店”的抖音小店,由其商家資質看出,背后主體名為“杭州星屹珠寶有限公司”。這是一家經(jīng)銷商,并非是老廟黃金自己的門店。
最典型的當屬中國黃金,在抖音上的“專賣店”很多。一般名為“中國黃金ChinaGold寶萊雅專賣店”,還有“中國黃金ChinaGold寶瑞雅專賣店”等,這兩家店的注冊主體分別叫“福州市寶萊雅電子商務公司”、“四川寶瑞雅珠寶有限公司”??梢粤私獾竭@是兩家經(jīng)銷商。
還有一家名為“回力航洋專賣店”,這家店鋪注冊的營業(yè)執(zhí)照主體名為“聊城航洋商貿(mào)有限公司”,并不是回力品牌自己的門店。
這種情況類似于瘋狂小楊哥此次事件。涉及虛假營銷的產(chǎn)品背后的“金正小家電旗艦店”,在抖音小電遞交的營業(yè)執(zhí)照公司名為“中山時尚電子商務有限公司”(簡稱:中山時尚),從名字判斷,這家公司主做電商渠道。與淘寶“金正電器旗艦店”所注冊的“中山市金正生活電器有限公司”看似有關系,實則并非由總公司直接管理。
企查查數(shù)據(jù)顯示,中山市金正生活電器有限公司由王貞凱持股99%,珠海市金正科技有限公司持股1%,雖然與中山時尚有一定關系,但并非是直接持股的關系。
由于雙方利益鏈不同,下屬公司很容易出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題。
抖音是一家興趣電商,公眾來到抖音,跟多是娛樂目的,購物消費其次。
在購物目的不夠純粹的情況下,并不會支付更高的客單價,反之會重視性價比。
恰是這樣的購物特征,不少經(jīng)銷商在平臺上開設旗艦店,混入假貨和偽劣產(chǎn)品。
門店資質一經(jīng)過抖音審核后,經(jīng)銷商在店內(nèi)銷售的任何產(chǎn)品,則不受平臺監(jiān)管。
如此一來,商家銷售完全不受限制,更容易出現(xiàn)質量問題。
換個角度看,商家無論遞交什么樣的營業(yè)執(zhí)照,都可以開店鋪。意味著在抖音開店的成本很低,即便門店被關了,再開一家即可。
犯錯成本低,是抖音小店出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題的核心因素。
小楊哥直播間事件于品牌方、網(wǎng)紅和店鋪都有責任。小楊哥直播間的貨品審核機制需要進一步加強,品牌方也需要對旗下產(chǎn)品加強檢查工作,而平臺也需要調(diào)整抖音小店的資質審核,增加品牌門店和經(jīng)銷商門店的表標識,或者對店鋪名稱增加管理要求,減少用戶購物時對品牌店鋪鑒別的問題。
抖音未來是要成為一家電商平臺。由興趣電商向貨架電商過渡時,面對成長的陣痛,抖音需要抬高商家進入的門檻了。
關鍵詞: 營業(yè)執(zhí)照 有限公司 中國黃金
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