首頁>資訊 >
數字化轉型話需求 2022-12-16 11:57:03  來源:36氪

最近經常接到很多粉絲朋友的微信咨詢,大部分問題老楊都能很好的解答,但部分問題老楊實在難以回答,比如:


【資料圖】

有的粉絲朋友一開始就提出:楊老師,幫我們企業(yè)做一個數字化轉型方案吧!

對于這類要求老楊是拒絕的,因為連企業(yè)最基本的信息我都不清楚,粉絲連自己想要什么也不知道,連最基本的需求都沒講出來,怎么做?做什么?即使做出來也是空中樓閣,沒有落地性。如果企業(yè)數字化轉型只能活在PPT里是件很可悲的事情。

做數字化轉型,首先要清楚需求是什么?

需求是什么?一句話嗎?

大部分傳統企業(yè)做數字化建設只所以失敗,軟件還在實施期就爛尾,最主要的原因就是沒搞清楚需求是什么:

企業(yè)做數字化建設的目的是什么?

業(yè)務部門買軟件的目的是什么?

想實現的功能是什么?

與其它部門有何關聯?

其它部門的需求是什么?

業(yè)務部門提出的需求是痛點還是癢點?

為什么要選擇A公司的系統?

.......................

在大部分的傳統企業(yè)中,為什么買軟件的原因很簡單,就是兩個字:需要!意思就是我就是要買!因為工作需要!至于軟件買了以后功能是否匹配,軟件好不好用,業(yè)務管理流程是否要梳理與改進,那是買了以后的事情,如果不好用,那一定是系統的問題!所以也注定了系統背定了鍋!

需求是什么?

需中求解,而非需中就要!

需求就是尋求方案、方法中的最優(yōu)解。

需求是系統性的,而非單一的滿足。

但是在實際的數字化建設中,在需求方面存在如下問題:

1.業(yè)務部門需求不清、含糊、片段性;

2.需求不穩(wěn)定、多變、朝定夕改;

3.內部需求意見不一致,反復推翻;

說個最近發(fā)生的典型案例吧,某公司信息部門接到一款系統的訂制開發(fā)需求,在系統功能方面前期已反復確認過多次,對其中一些功能信息部門也提出過質疑,是否真正實用,但業(yè)務部門信誓旦旦的說一定能應用起來,必須開發(fā)出來!然而經過為期半個月的開發(fā)后,在系統即將上線之前,業(yè)務部門說:那些功能不需要了!

然后說了兩個字:抱歉!

抱歉就意味著信息部門半個月的工作成果付之東流!

業(yè)務部門可以輕松推翻確定的需求,而不用承擔任何!

而信息技術部門明知需求有問題提出質疑卻無法反對,錯誤的需求照常推進,明知路錯了必須一直錯下去!

因為這是業(yè)務部門的需求!

以上就是企業(yè)數字化轉型建設過程中的典型現象,一方面業(yè)務部門對自身的業(yè)務需求不明晰、混亂;而另一方面作為專業(yè)技術部門的信息部門只能對需求被動接受,難以要業(yè)務部門接受專業(yè)、合理的建議,這就是企業(yè)內部缺乏協同、融合力的表現。

需求是數字化建設的基礎,需求代表著數字化建設的方向、實現路徑。但在需求管理上,大部分企業(yè)的信息部門也存在一些問題:

1.缺乏需求管理機制,例如系統的收集、整理、確定、變更等需求過程管理;

2.有制度難以落實執(zhí)行;

3.缺乏配套的數字化建設問責機制;

因此在業(yè)務管理標準化未實現、需求多變的情況下信息部門對于需求的管控能力顯得尤為重要,一方面信息部門對外要實現需求過程管理機制的規(guī)范化、標準化、制度化,另一方面對內也要加強管理,提升業(yè)務知識水平,務求全面清楚企業(yè)的各個業(yè)務環(huán)節(jié),盡可能的降低由于對業(yè)務的不了解而造成的需求誤讀。而企業(yè)在戰(zhàn)略上要加強數字化成本管控,尤其是對需求不明、反復、盲目建設造成的數字化成本浪費進行追責,在一定程度上指引業(yè)務部門科學的、嚴謹的進行數字化系統建設。

由此可見,需求二字雖簡單,但要真正的做好需求管理卻很難,尤其是對信息部門的要求更高,老楊認為在數字化建設過程中,信息部門在需求管理上要做到:引、控、定。

第一,引,即引導:

在傳統企業(yè)中大部分情況下業(yè)務部門對于自己的數字化需求是很模糊的,可能就是一句話:我就是想實現某某,你們看著辦!但信息部門如果看著辦,去想當然的猜業(yè)務部門的需求,那么造成的后果就是“南轅北轍”,你提供的需求并不是他想要的;業(yè)務部門對信息部門的專業(yè)能力會產生質疑,甚至大打折扣;因此在需求引導過程中有以下能力對于信息部門而言非常重要:

1) .溝通能力;

2) .判斷能力;

3) .總結能力;

4).行業(yè)知識能力;

第二,控,即控制:

業(yè)務部門的需求總是發(fā)散的,缺乏系統性的,是不連貫的,所以在需求調研中信息部門經常會感覺到業(yè)務部門什么都想要,什么都想實現,今天提一個需求,明天該一個需求,如果無法滿足,那就質疑信息部門的技術能力,所以在溝通能力的基礎上,信息部門要學會控制業(yè)務部門的需求不能無限發(fā)散,要控制在當前業(yè)務管理能力的一個合適范圍之內;同時要與業(yè)務部門達成數字化建設共識,以當前需求及管理現狀分步走,數字化建設切忌貪大求全,什么都想要,最后結果什么都無法實現,所以在數字化建設中合理控制需求范圍是關鍵。

第三,定,即定標準、定流程、定制度:

為什么有的企業(yè)數字化建設會打亂仗?信息部門忙前忙后最后卻成了背鍋俠?究其原因還是缺乏過程的規(guī)范化管理。規(guī)范從何處著手建設?很多CIO會一頭霧水,甚至茫然,因為一開始CIO就已經掉入了需求的陷阱,只要業(yè)務部門提出的均滿足,但卻忽視了管理的規(guī)范性動作,需求收集工作的標準是什么、需求確認與變更的流程又是什么,誰簽字,誰對此負責?業(yè)務部門的需求是否合規(guī)?依據是什么?有何制度參考?當這一切工作都屬于空白時,CIO不背鍋誰背鍋?

綜上所述,需求是企業(yè)數字化建設的基礎,是路徑,需求清,則建設準;需求亂,則建設難;需求需要技術與業(yè)務共同來完成,需要的是融合思維,而非業(yè)務部門無限的發(fā)散;同時信息部門也要根據企業(yè)管理現狀,合理的控制需求范圍,分步推進,標準化、制度化、流程化建設要貫穿整個數字化過程,科學的數字化管理體系很重要。

關鍵詞: 半個月的 目的是什么

相關閱讀:
熱點
圖片 圖片