《共同體》是中國之聲決勝時刻聯(lián)合體育大生意推出的體育商業(yè)主題對話節(jié)目，以“求同存異，聊聊大家共同關(guān)心的體育熱點話題”為口號，每周一期，逢周五晚上10:00于中國之聲《決勝時刻》欄目期間播出。

隨著國內(nèi)體育消費市場的擴大，廣大消費者逐漸在體育消費過程中遇到各種類型的“坑”。體育消費的不如意場景有哪幾種？消費者如何避免“踩坑”？業(yè)界應(yīng)該如何自糾以維持市場秩序？正值一年一度的“315國際消費者權(quán)益日”前后，3月17日，第112期節(jié)目討論體育消費“避坑”指南。參與的“閑話者”是中國之聲張聞，關(guān)鍵之道CEO張慶，體育大生意大灣區(qū)總監(jiān)譚力文。

本文為本期節(jié)目文字精華回顧。

(資料圖)

體育消費很難不“踩坑”

張聞：又一個“315國際消費者權(quán)益日”來了。從1987年開始，社會各界在每年的3月15日都會宣傳怎樣保護消費者權(quán)益、喚醒和提高消費者的自我保護意識。隨著體育消費市場擴大，如今廣大消費者在體育消費領(lǐng)域也可能會遇上不少“坑”。“315晚會”就曾曝光某品牌千元籃球鞋的虛假宣傳問題，近年又有健身房跑路、私教課停擺等現(xiàn)象。今天我們就來聊聊體育消費陷阱的話題。首先請問兩位，作為體育行業(yè)人，是否有被“坑”過？

張慶：進入體育消費領(lǐng)域很難不被坑。我早年在北京郊區(qū)某高爾夫練習場買了練習卡。練習卡規(guī)定在一定期限內(nèi)使用完所有練習球數(shù)，否則剩余球數(shù)作廢。唯一能保住剩余球數(shù)的方式就是續(xù)期。所以我為了不浪費已經(jīng)買了的球數(shù)，來來回 回地續(xù)了好幾次卡，但實際消費很少。最終大概是從可以打5000顆球積累到5萬顆。后來練習場拆遷，連人帶設(shè)施都不在了，只剩下5萬顆球躺在我卡里。

張聞：最近某家知名瑜伽連鎖品牌也倒閉了，我朋友是會員，同樣在發(fā)愁后面的課程怎么辦。

譚力文：近期露營火爆。我和朋友選中一個營地，在平臺上訂好一些套餐，套餐里包括食物等等配套。但實際到現(xiàn)場后，對方說一些食材沒了，不好意思只能幫你換。最后給我的感覺就是這個營地在虛假營銷。

高爾夫練習場是經(jīng)典預(yù)付式體育消費場景 （資料圖，圖文無關(guān)）

張聞：還有一類常見消費體育陷阱是假貨。像早年在莆田和晉江有很多品牌代工廠會仿制名牌運動鞋。近年國家加大打假力度，當?shù)氐闹萍偾闆r是不是有緩解？

張慶：的確變化很大。莆田的鞋類行業(yè)協(xié)會在地方政府支持下，注冊了集體商標“莆田鞋”。除了當?shù)氐钠髽I(yè)共享這一個品牌商標外，當?shù)匾补膭钇髽I(yè)努力做強自有品牌，從而改變?nèi)鐣Α捌翁镄钡恼J知?？陀^來說，由于低成本、高利潤的誘惑，當?shù)厝匀挥幸恍┢髽I(yè)游走在灰色地帶，但地方政府、行業(yè)協(xié)會和一些有遠見的企業(yè)，都在為重塑“莆田鞋”聲譽而努力。

張聞：第四類體育消費的坑，我覺得可能來自戶外培訓中的教練資質(zhì)一環(huán)。我去學習沖浪、潛水或者滑雪，如果跟到一個不專業(yè)的教練，是不是運動傷害風險會比較大？

張慶：這反映的其實是我們專業(yè)體育教練供給不足的問題。需求側(cè)這里，市場上有不同層次、不同水平、不同價格區(qū)間的消費者，但供給側(cè)方面完全無法給出有效供給。一方面是職業(yè)資格認定、評級機制等監(jiān)督機制有待完善；另一方面是像滑雪這類季節(jié)性運動無法提供完整的全年職業(yè)發(fā)展保障，導(dǎo)致項目從業(yè)者相對不穩(wěn)定。

不過這大概還是市場發(fā)展的必然現(xiàn)象，先有需求再帶動供給。我也期待未來官方方面去推動一些改變。

鼓勵行業(yè)協(xié)會參與市場規(guī)則制定

張聞：張總提到資格評定，目前是國家體育總局在做，我們的期望在于盡快將這套評審體系鋪開。同時從消費者的角度來看，他們也希望能比較容易地明白教練所具有的資質(zhì)的意義。從實際情況來看，當消費者去找教練的時候，對方提供的資質(zhì)認證其實很多人看不懂。譬如我練普拉提，教室里掛著中文的、外文的證書，但我不知道這份證書的分量。應(yīng)該大量消費者都有這種疑惑。

譚力文：不同運動有各自的特色和發(fā)展情況，所以首先比較難的是用一種通行的規(guī)定制度去評定不同項目教練員的資格。體育總局目前推動資格評定，也是要逐漸按照各個俱樂部的實際情況摸索。而就消費者而言，大概目前能做的只能是自己“做功課”，了解相應(yīng)項目的評級方式。

就我自己而言，像足球的ABCE級教練認證是大概知道的，但普拉提就比較陌生了。可能做這一類科普的人比較有限。

冰雪熱之下相關(guān)項目教練供給不足

張慶：除了政府和市場，還要一股重要的力量來自社會，狹義地說就是行業(yè)組織。正如力文所說，總局無法用一套辦法適配不同項目。要加快資格認定工作的效率，其實可以靠行業(yè)組織、行業(yè)協(xié)會的來推動。

企業(yè)追求利潤，會在商業(yè)前景的刺激下力爭開拓市場。像這種資格認定有助于市場發(fā)展，他們會樂意推動。相比之下，政府強調(diào)公平性，主要是在法律保障等基礎(chǔ)方面去做好基本框架，比較難直接顧及到市場需要。那些更適應(yīng)市場需要的規(guī)則制定，理想情況下應(yīng)該是由行業(yè)協(xié)會切入來做。所以近年來國家也在推動行業(yè)協(xié)會的實體化發(fā)展，激活體育行業(yè)組織的作用。

數(shù)字時代仍要慎防經(jīng)典陷阱

張聞：資格認證的困境反映出消費市場日新月異，體育領(lǐng)域的新消費場景會帶來新的市場不穩(wěn)定因素，而能保護消費者的新法規(guī)、制度、政策的出臺，存在滯后性。還有一種新場景也在近年比較典型，就是數(shù)字和體育消費的結(jié)合，例如云健身、網(wǎng)紅帶貨等等。不過我感覺新業(yè)態(tài)之下還是“老陷阱”，那些帶貨之類產(chǎn)生的問題，多半還是假貨次貨的問題。是否能這樣理解，在新場景之下，我們提防的仍然是虛假營銷、虛假宣傳？

張慶：確實是這樣。而且我們可以從運動體驗本身說起，運動分泌多巴胺，讓運動者感到興奮。興奮之下就有可能產(chǎn)生非理性消費的沖動。所以消費者面對潛在消費可能的時候，還是要保持冷靜。例如運動補給，我線上跟著大V練完之后大V推薦蛋白粉，但實際上我的運動強度和運動目的，是否真的需要蛋白粉呢？

還有一種帶貨是線上導(dǎo)流、線下辦卡，我們進入實體店鋪以后，還是回到經(jīng)典的場景里，只是討論有變化。什么“9.9元體驗”，然后后面又“99元三天課程”，最后這數(shù)字越來越大，“原價3980元現(xiàn)價1980元”。這樣一環(huán)扣一環(huán)，讓消費者認為有持續(xù)的優(yōu)惠，實際上還是一筆較大的支出，需要謹慎決定。

譚力文：像張總所說的新場景之“新”，在于數(shù)字化渠道方便了消費者和企業(yè)、品牌的至二級連接。以往要使用這種套路，至少需要企業(yè)與消費者直接接觸，但現(xiàn)在通過手機、小程序，就能吸引消費者下單，更需要消費有一雙火眼金睛洞察風險。

全民皆馬，怎樣選擇合適跑鞋需消費者擦亮眼睛

張聞：感覺虛假營銷可以切入的角度非常多，例如像跑鞋這種熱門品類存在功能細分，這本來是好事，但是實際上那些有關(guān)細分功能、場景的描述可能反正隱藏著超出消費者需要的東西。

張慶：關(guān)于細分功能，我傾向于先看到好的一面。例如我自己腳掌比較寬，大部分正常寬度的跑鞋我能穿，但肯定不是最佳效果。后來某品牌推出寬鞋楦的跑鞋，我就有一種久旱逢甘露的感覺。

但虛假宣傳或者過度宣傳的問題也的確存在?，F(xiàn)在碳板跑鞋很流行，宣傳上說碳板提供的動能怎樣助力提升配速。但碳板功能的發(fā)揮基于跑者本身具備一定水準，大致上說是6分鐘以內(nèi)配速的能力。而對沒達到這個水平的跑者來說，碳板不但不是支持，反而可能成為拖累。所以負責任的品牌不但要細分產(chǎn)品適應(yīng)什么場景，還要說清楚不適合什么場景，這才是客觀的宣傳。

凈化市場需走高質(zhì)量發(fā)展之路

張聞：發(fā)現(xiàn)那么多陷阱后，我們還是要提出一個關(guān)鍵問題，假如真的不幸“中招”，我們?nèi)绾尉S權(quán)？張總，目前行業(yè)內(nèi)最容易產(chǎn)生維權(quán)情況的應(yīng)該是辦卡跑路。目前有沒有什么辦法更好地維權(quán)？

張慶：相關(guān)管理部門持續(xù)在出臺一些措施，處理預(yù)付費市場的亂象，例如地方指定行政法規(guī)，要求健身卡會員期限不能超過三個月。那假如消費者遇到對方說一年會員費有多優(yōu)惠的時候，就要留個心眼了。

這一類措施屬于前置降低風險。假如跑路情況真的出現(xiàn)，大部分企業(yè)屬于有限責任公司，宣布破產(chǎn)就不再賠償了，這種情況目前的主要維權(quán)形式是集體維權(quán)。權(quán)益受損的消費者聯(lián)合聘請代表律師，這樣可以分擔獨立聘請律師的成本和精力，還可以由專業(yè)人士追溯投資方和運營方名下還有什么其他資產(chǎn)可用于賠償。

健身房是“跑路型”糾紛高發(fā)場景 （資料圖，圖文無關(guān)）

譚力文：對于小企業(yè)、小機構(gòu)來說，例如小區(qū)的游泳池等等，通過消費者熱線12315維權(quán)也是有效果的。最主要的是在消費過程中保留好相關(guān)證據(jù)，如聊天記錄、發(fā)票收據(jù)、廣告頁面等等。

張聞：從有哪些陷阱、怎樣躲開陷阱到掉下陷阱怎么辦，我們一路聊下來，發(fā)現(xiàn)所謂的“坑”只是表象，背后其實是行業(yè)野蠻生長將衍生出種種問題。假如行業(yè)進入到一個高質(zhì)量發(fā)展狀態(tài)，規(guī)則完善、消費者了解如何維權(quán)，商家就會以做好自身產(chǎn)品和服務(wù)來發(fā)力為主，而不是只想著給消費者設(shè)套。是否可以認為，體育消費者權(quán)益得到更好保護的前提，就是體育消費產(chǎn)業(yè)進入到一條高質(zhì)量發(fā)展軌道？

張慶：是的。體育消費可以肩負一部分拉動內(nèi)需的任務(wù)。從人們對健康的需求，到社交中釋放壓力，體育消費都能滿足。這樣一個備受期待的市場，發(fā)展過程中難免出現(xiàn)一些亂象。在這背景下，我們提倡高質(zhì)量發(fā)展，其實是給行業(yè)組織和企業(yè)指導(dǎo)一個好的方向。過去制造業(yè)領(lǐng)域也經(jīng)歷了一段市場需求旺盛、供給相對不足的時期，導(dǎo)致市場魚龍混雜，后來供應(yīng)過剩進入紅海期后，又重新整頓、努力恢復(fù)聲譽。要想體育消費不出現(xiàn)這樣的局面，就需要大家都堅持高質(zhì)量發(fā)展。體育消費本身的目的在于追求健康、追求身心愉悅，一定程度上屬于消費升級的體現(xiàn)，這更加要求行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。所以呼吁體育行業(yè)的企業(yè)千萬不要急功近利，降低消費者對體育消費的信心。

張聞：今天很全面地覆蓋到體育消費保障權(quán)益的方方面面。首先，消費者自身要提高警惕；然后更重要的是行業(yè)企業(yè)努力、政府助力，構(gòu)建優(yōu)良的體育消費大環(huán)境。感謝兩位參與今天的節(jié)目，我們下期再會。

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