暑假游中,博物館成為很多游客,尤其是親子游必打卡的項(xiàng)目之一,隨之興起的講解活動(dòng)也受到廣泛歡迎,花錢看門道,邊游邊學(xué),一舉兩得。不過,越來越多的游客吐槽,花高價(jià)購買的社會(huì)講解服務(wù),講解員專業(yè)水平參差不齊、內(nèi)容也漏洞百出。
有網(wǎng)友稱,近日在首都博物館參觀時(shí),聽到一研學(xué)團(tuán)領(lǐng)隊(duì)在念展板時(shí),錯(cuò)把古代器皿“鬲(lì)”的名字讀成了“隔(gé)”;還有網(wǎng)友吐槽,在國家自然博物館聽到,某團(tuán)隊(duì)的講解員將“翼龍”解說為“會(huì)飛的恐龍”,而這本來屬于兩個(gè)物種。
(資料圖片)
類似問題并非個(gè)別現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)人士表示,經(jīng)??吹接叙^外講解員偷換考古和盜墓的概念,甚至直言“考古和盜墓都是一樣的”;還有“曬寶式”講解,一味強(qiáng)調(diào)“這個(gè)文物多少錢”“同款拍賣賣了多少錢”,給無價(jià)的歷史文物貼上價(jià)格標(biāo)簽,完全忽視了文物的歷史、藝術(shù)和文化三重價(jià)值。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的講解員,主要通過兩種渠道進(jìn)入觀眾視野。一是出現(xiàn)在研學(xué)團(tuán)或旅行團(tuán)等機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)中,以領(lǐng)隊(duì)或?qū)в紊矸萏峁┲v解,二是不掛靠任何機(jī)構(gòu),在社交平臺(tái)上以“資深導(dǎo)游”身份接單,提供講解服務(wù)。
從游客反映來看,盡管幾乎所有非館方講解服務(wù)提供方都聲稱保證服務(wù)質(zhì)量,甚至宣稱比館方更詳盡、不聽講解等于白來,但事實(shí)上,由于目前行業(yè)缺乏準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),講解人員魚龍混雜,講解水平更是參差不齊。部分非館方講解員不但在館內(nèi)講述錯(cuò)誤內(nèi)容,還在短視頻平臺(tái)實(shí)時(shí)直播講解實(shí)況,導(dǎo)致錯(cuò)誤內(nèi)容流傳得更廣。
數(shù)據(jù)顯示,2022年全國博物館接待觀眾5.78億人次,今年觀展人數(shù)更是節(jié)節(jié)攀升,暑期更是達(dá)到一個(gè)高峰。以國家博物館為例,自6月下旬以來,每日參觀人數(shù)同比已突破近年峰值。這在一定程度上更增加了對講解服務(wù)的需求。
但在講解服務(wù)的供應(yīng)方面,卻面臨著尷尬的局面。雖然幾乎每個(gè)博物館都配備了官方講解員,但人數(shù)有限、精力也有限。面對暑期大客流,即便增加了志愿者講解服務(wù),也依然難以滿足需求,就連電子講解器都會(huì)被搶購一空。有博物館嘗試推出微信語音導(dǎo)覽服務(wù),但因內(nèi)容有限、也無法“有問必答”,通常不是觀眾的首選。
此外,還有游客直言,因?yàn)椴┪镳^門票“一票難求”,通過在網(wǎng)上下單講解服務(wù),講解員再帶游客入場,等于變相買到了入館門票。這種情況下,游客們購買的其實(shí)是緊俏的門票資源。
種種以營利為目的、在博物館內(nèi)開展的非專業(yè)講解活動(dòng),已顯現(xiàn)出規(guī)?;l(fā)展勢頭,不但影響了博物館正常有序的運(yùn)行,還存在傳播錯(cuò)誤文化知識(shí)和意識(shí)形態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)。對此,各地文物部門和博物館紛紛進(jìn)行規(guī)范和約束。
北京市文物局去年8月發(fā)布指導(dǎo)意見,明確要求,社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人在博物館內(nèi)開展講解服務(wù),要經(jīng)過考核、培訓(xùn),并通過“白名單”制度對考核通過者進(jìn)行規(guī)范管理。國家博物館近日發(fā)布通知稱,自7月16日起,未經(jīng)許可,任何單位或個(gè)人不得在館內(nèi)開展講解活動(dòng)。上海歷史博物館在對引入的社會(huì)講解員進(jìn)行培訓(xùn)、考核之后,今年7月迎來了首批持證導(dǎo)游帶團(tuán)講解。此外,河南、遼寧、廣東等多個(gè)省級博物館也對導(dǎo)游、社會(huì)教育機(jī)構(gòu)進(jìn)館講解制定了明確的管理辦法,原則上不允許社會(huì)人士在館內(nèi)展廳組織開展講解活動(dòng)。
對于講解服務(wù)行業(yè)亂象叢生的問題,館方的“管”也許能在一定程度上發(fā)揮作用,但僅靠館方的“管”能否從根本上讓參觀者便捷地獲得高質(zhì)量的講解服務(wù)和良好的觀展體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
上海師范大學(xué)旅游學(xué)院副教授劉德艷認(rèn)為,非正規(guī)講解帶來的負(fù)面影響在旅游旺季時(shí)尤其明顯。有時(shí)講解員帶團(tuán)員長時(shí)間圍住展品,有時(shí)講解聲比較大比較嘈雜,這些都影響到了其他游客的觀展體驗(yàn)。更重要的是,博物館是一個(gè)公共文化傳播機(jī)構(gòu),從這個(gè)平臺(tái)上傳播出去的信息應(yīng)當(dāng)是正面的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、?zhǔn)確的,不能變成奇聞異事和戲說歷史。
劉德艷表示,博物館方面,要最大化利用自身的正規(guī)講解資源,比如縮短講解間隔時(shí)間,加密講解服務(wù)巡管的力度,以及加強(qiáng)志愿者講解力量的培育培訓(xùn)和提早部署等等,來彌補(bǔ)旺季時(shí)講解資源的不足。在引入社會(huì)講解力量的時(shí)候,要通過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核來明確講解標(biāo)準(zhǔn)、保障講解質(zhì)量。與此同時(shí),博物館方面還可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和現(xiàn)場人員巡管等方式,重點(diǎn)關(guān)注短期內(nèi)反復(fù)入館觀眾的行為,如果有未經(jīng)允許的營利性私自講解行為,可以將其列入黑名單。
劉德艷同時(shí)建議,要清理講解行業(yè)亂象、提升講解服務(wù)質(zhì)量,需要相關(guān)部門多管齊下。電商平臺(tái)和社交平臺(tái)方面,也應(yīng)當(dāng)定期和不定期地對入駐的第三方講解服務(wù)進(jìn)行甄別,對于不合法的經(jīng)營和推廣要及時(shí)下架??傊?,要讓優(yōu)秀的講解服務(wù),為游客“深讀”博物館當(dāng)好“領(lǐng)路人”。
(看看新聞Knews編輯:金梅 陳昱卉 阮麗)
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